カナダのメッセージング規制

Overview

電子メール、SMS、RCSなどの商業用電子メッセージを規制するカナダの法律であるカナダのアンチスパム法（CASL）について学びましょう。

マーケティングメッセージを送信する際に、カナダの受信者がいる場合は、この法律について知っておくことが重要です。

info	注記この情報は法的アドバイスではありません。MoEngageは、マーケティング活動に関連してCASLおよび他のすべての適用法を遵守していることを確認するために、法務顧問に相談することをお勧めします。

CASLについて

CASLは、スパム、電子的脅威、その他のデジタル技術の悪用から消費者を保護することを目的としたカナダの連邦法です。

CASLは、次のようなメッセージであるすべての商業用電子メッセージ（CEM）を対象としています。

電子フォーマット（例：メール、SMS/MMS/RCSメッセージ、ソーシャルメディアメッセージ、インスタントメッセージ）
電子アドレス（例：メールアカウント、電話アカウント、インスタントメッセージングアカウント、その他の類似アカウント）に送信されます
商業活動への参加を促す（例：製品、商品、サービスの購入や販売の申し出、または製品、商品、サービス、人、または企業の促進）。

CEMを送信する際に遵守しなければならない3つの主なCASL要件は次のとおりです。

同意を得る
識別情報を提供してください
メッセージの購読を解除する/オプトアウトする方法を提供してください。

CASL違反に対する罰金は、個人の場合は1回の違反につき最大100万ドル、企業の場合は1回の違反につき最大1000万ドルです。個人および企業（その取締役、役員、その他の代理人を含む）は、CASLの違反に対して責任を負う可能性があります。

CASLの下では、CEMの受信者から適切な同意を得る必要があります。次のセクションでは、この同意を持つことの意味について説明します。

同意: 明示的 vs.暗黙の

CASLには2種類の同意があります。

明示的（または表現的）
暗黙の（暗示的とも呼ばれる）

CASLは主に明示的な同意に依存しており、メッセージを送信する相手はそのチャネルにオプトインする必要がありますが、いくつかの例外があります。CASLの下で取得したすべての同意の記録も保持する必要があります（つまり、同意が取得された日時と方法）。

明示的な同意

明示的な同意とは、メッセージを送信しても大丈夫だと明確に伝えられたことを意味します。彼らは口頭、書面、またはフォームを通じて購読することによってそうすることができますが、同意を示すために積極的な行動を取る必要があります。チェックボックスで同意を求める場合、ボックスはデフォルトでチェックが外れている必要があります。

同意の要求には以下を含める必要があります。

なぜ同意を得るのかについての明確で簡潔な説明
送信するメッセージの種類の説明
あなたの名前（またはビジネス名）と連絡先情報（有効な郵送先住所、およびメールアドレス、電話番号、またはウェブアドレスのいずれか）

受取人はいつでも同意を撤回できるという声明
ある種類のCEMに同意したからといって、別のチャネルでメッセージを送信できるわけではありません。例えば、誰かがあなたのブランドからのメールを受け取ることに同意した場合、それはSMSやRCS、ソーシャルメディア、インスタントメッセージを受け取ることに同意したことにはなりません。

明示的な同意は期限切れになりませんが、受取人はいつでも同意を撤回することができます。

一部のタイプのCEM（SMSやRCSなど）は常に明示的な同意を必要とします。しかし、他のもの（例えば、メール）は特定の条件下で暗黙の同意を許可します。

暗黙の同意

暗黙の同意は、CASLの下で特定の状況でのみ許可されます。

最初で最も注目すべき状況は、受取人と既存のビジネス関係がある場合です。これらの例としては、過去2年以内にあなたから製品、商品、またはサービスを購入した場合、あなたとのビジネス契約または投資を受け入れた場合、またはあなたとの書面による契約を結んだ場合、または過去6か月以内にあなたから製品、商品、またはサービスについて問い合わせをした場合があります。

同様のケースは、受取人と既存の非ビジネス関係を持っている場合です。例えば、過去2年間に登録された慈善団体や政治団体に寄付したり、ボランティアをした場合、暗黙の同意が得られます。

暗黙の同意が適用される別のシナリオは、ある人が自分のメールアドレスをウェブサイトに公開し、そのアドレスでCEMを受け取りたくないという声明を含めていない場合です。

明示的な同意とは異なり、暗黙の同意は期限切れになる可能性があります。暗黙の同意に関連する期間がある場合、その期間中に受取人が暗黙の同意を「更新」していない場合（例: 再度購入するなど）、暗黙の同意は失効し、その受取人にCEMを送信することはできなくなります。

暗黙の同意に関する複雑さのため、CEMを送信する予定のすべての受信者から明示的な同意を得ることをお勧めします。MoEngage SMS & RCSを使用してSMS、RCS、MMSメッセージを送信するには、明示的な同意が必要です。

CASLに基づく追加要件

同意を得ることに加えて、CASLはすべてのメッセージに以下の情報を含めることを要求しています。

あなたの名前と異なる場合は、ビジネス名（異ならない場合はあなたの名前を明記）と、メッセージを送信する他の誰かの名前。
連絡先情報には、以下が含まれている必要があります：
- 有効な郵送先住所（メッセージ送信後少なくとも60日間有効である必要があります）
- 次のうち少なくとも1つ
  - Email address
  - Web address
  - エージェントまたはボイスメッセージシステムに連絡できる電話番号
配信停止メカニズム（例：配信停止リンク、「STOPとテキストしてオプトアウト」など）

この情報、またはこの情報を迅速に取得する方法を、すべてのCEMに含める必要があります。メールでは、通常これらの詳細をフッターに追加します。SMS、RCS、MMSメッセージ（およびメッセージ本文にこの情報を含めることが実用的でないその他のCEM）については、一般的な方法として、各CEMの末尾に「Info:」とその情報を含むウェブページへのリンクを追加します。

ベストプラクティス

CASLによって明示的に要求されているわけではありませんが、CEMを送信する際に従うことができるいくつかのベストプラクティスがあります。

あなたのウェブサイトへのリンクを少なくとも1つ含めてください。
午前9時の間に送信午後8時受信者の現地時間（SMS、RCS、ダイレクトメッセージの場合）で；フローのための「Do Not Disturb」を使用して、これらの時間外にSMSおよびRCSメッセージを自動的に送信しないようにします。
メッセージやメールの件名にスパム的なフレーズを使用しないでください。例えば、「無料のお金」などです。
価値を提供し、すべてのCEMは受取人にとって有益であるべきです。そうでない場合、購読者はおそらくオプトアウトするでしょう。
多くの絵文字を送ったり、頭文字語を使用したりすることは、相手がそれを理解したり、好意的に反応したりすることが分かっている場合を除いて避けてください。
受信者に過剰なメッセージを送らないようにしてください。例えば、頻度制限を使用して、特定のチャネルでメッセージを受信する頻度を制限することができます。

CASLの免除

特定のタイプのCEMはCASLから免除されており、上記の要件の対象にはなりません。以下の種類のCEMはCASLから免除されます:

受取人の苦情、質問、または要求に応じて送信されたメッセージ、または受取人によって求められたメッセージ（つまり、「メール返信」免除）
特定の取引メッセージを送信する
- 受取人が購入した製品やサービスに関する保証、リコール、安全性、またはセキュリティに関する情報を提供する
- アカウント、会員資格、購入、サブスクリプション、またはその他の継続的な関係に関する通知または事実情報を提供する（製品の更新やアップグレードの配信を含む）
- サービス、製品、または商品に関する見積もりを提供する
- 受取人が同意した商取引を確認、促進、または完了する
メッセージが、メッセージを受信する組織の活動に関するものである場合、あなたのビジネスまたはあなたのビジネスが既存の関係を持つ別の組織の従業員またはコンサルタントに送信されたメッセージ
登録された慈善団体や政党、または資金を集めたり寄付を募ったりする組織によって送信されたメッセージ
法的義務を果たすために送信されたメッセージ; 保留中または既存の権利、司法または法的義務、または裁判所命令の通知を提供する; または司法命令、裁判所命令、または法的権利を執行する
メッセージが外国でアクセスされると合理的に信じる人によって送信されたメッセージは、その国のスパム防止法に準拠している限り許可されます。
送信者が個人的または家族的な関係を持つ個人受信者に送信されたメッセージ

また、純粋に取引に関するメッセージ（購入、サブスクリプション、配達の確認などのメッセージ）は、広告やプロモーションコンテンツを含まない場合、CASLの同意要件からは免除されますが、上記の識別情報および配信停止メカニズムの要件からは免除されません。

追加リソース

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