サブスクリプション管理 - 概要

SMSサブスクリプション管理により、顧客はSMS通知の受信をオプトインまたはオプトアウトすることができます。MoEngageは、米国のSMS規制を遵守しています。規制に関する詳細については、 米国のSMS規制 を参照してください。

サブスクリプション管理は、顧客がブランドからの通信を受け取るためにサインアップしたときに始まり、顧客がそれをキャンセルしたときに終了します。

オプトインとタイプ

オプトインとは、ユーザーがブランドからのメッセージを受け取ることに同意した（またはオプトインした）ことを意味します。MoEngageは、シングルオプトインとダブルオプトインの両方をサポートしています。

• シングルオプトイン - シングルオプトインプロセス では、ユーザーはキーワードをテキスト送信したり、オプトインフォームを送信したりすると、購読者になり、確認テキストを受け取ります。彼らはオプトインを確認する必要はありません。
• ダブルオプトイン - ダブルオプトインプロセス では、ユーザーがブランドからのテキストメッセージを受け取ることを確認する必要があります。ユーザーがキーワードをテキスト送信したり、オプトインフォームを送信したりすると、 オプトインテキスト が送信され、それに「YES」または類似のキーワードで返信する必要があります。返信があるまで、オプトインステータスは保留中になります。ユーザーが特定のオプトインキーワードで返信すると、オプトインしたと見なされ、同様の確認テキストを受け取ります。MoEngageを使用してダブルオプトインプロセスのイベントトリガーキャンペーンを作成する方法を学ぶには、 ここをクリック してください。

  ダブルオプトインは推奨されるプラクティスですが、必須ではありません。TCPAの法的要件ではありませんが、ダブルオプトインを使用することで、テキストマーケティングの更新を受け取る顧客の書面による許可のデジタルトレイルと証拠が作成され、ブランドを不必要なコンプライアンスの障害から保護します。

  

シングルオプトインフローを使用するタイミングは？

テキスト・トゥ・ジョイン・プログラム（顧客がSMSを使用してブランドからメッセージを受け取るためにサインアップするプログラム）では、キーワードが加入者の携帯電話から開始され、シングルオプトインフローがコンプライアンス要件を満たします。シングルオプトインは、テキストで参加するプログラムによく使用されます。

ダブルオプトインフローを使用するタイミングは？

ダブルオプトインは、顧客の明示的な同意を求める確認プロセスです。ウェブフォームベースのオプトインやインポートなどのオプトインフォームに推奨されます。ダブルオプトインは、主にユーザーがオンラインフォームに携帯番号を入力する際に使用されます。

MoEngageのサブスクリプション管理とキーワードは、キーワードがユーザーのモバイルデバイスから発信されるため、単一のオプトインフローを使用します。ウェブ上でオンサイトメッセージングを通じてサインアップユニットテンプレートを使用している場合、 TCPAガイドライン に準拠するためにダブルオプトインフローが開始されます。

オプトインを取得する方法

MoEngageは、ユーザーからオプトインを取得するための2つの方法を提供しており、それはキーワードとサインアップユニットです。

キーワード

MoEngageは、顧客の同意情報を追跡するために、 キーワード （ユーザーのSMS購読状況を追跡するために使用される一連の単語）を使用します。キーワードには2種類あります：

• START、STOP、HELP、INFOなどの標準的な予約語のセット。
• カスタム単語例: BALANCE, 25OFFなど。

キーワードカテゴリと自動応答

キーワードは、オプトイン、オプトアウト、ヘルプなどに分類できます。MoEngageでキーワードとキーワードカテゴリを追加および設定できます。すべてのキーワードカテゴリに対して、キーワードのリストと自動応答メッセージを追加できます。

自動応答メッセージは、キーワードカテゴリのいずれかのキーワードでユーザーが応答したときに送信される自動メッセージです。たとえば、'Reply with START to subscribe' をメッセージの一部として追加し、顧客に明確な同意を求めることができます。

顧客が設定されたキーワードのいずれかで返信すると、MoEngageはその応答を追跡し、標準ユーザー属性 SMS購読ステータス を更新します。

キーワードとキーワードカテゴリの追加に関する詳細は、 キーワード管理 を参照してください。

オプトインステータス

MoEngageは、標準ユーザー属性 SMS購読ステータス で顧客の同意を追跡します。これには以下のステータスが含まれます。

ステータス	Description
オプトイン	MoEngageはユーザーからSMS通知を受け取るための同意を得ました。
OPTOUT	MoEngageは、ユーザーがSMS通知を受け取りたくないことを確認しました。
オプトイン保留中	MoEngageは、ユーザーがSMS通知を受け取るためにサインアップしたことを確認しましたが、SMS通知を受け取ることに明示的に同意していません。
空の	MoEngageは、ユーザーからSMS通知を受け取るためのインフォームドコンセントを得ていません。たとえば、初めてのユーザーの場合。

オプトインを移行する

MoEngageは、ユーザーのオプトインの好みを更新できる SMS購読ステータス という標準属性を提供しています。

以下のいずれかの方法を使用して実行できます:

• MoEngageダッシュボードのセグメント->ユーザーインポートの下でMoEngageが提供するユーザーインポート/更新機能。更新が必要な属性は SMS購読ステータス です。詳細は こちら をご覧ください。
• ユーザー更新APIを使用して、アプリやバックエンドシステムから直接MoEngageに送信します。APIを介して更新すべき属性は moe_sms_subscription です。APIドキュメントについては こちら をクリックしてください。

SMS購読設定の保存

MoEngageは、すべてのユーザーのSMS購読設定をバックエンドに永久に保存します。 ただし、このデータはUIに9か月間表示されます 。ブランドは、リクエストに応じてこの履歴購読設定データを取得できます。

SMSサインアップユニット

サインアップユニットは、顧客がブランドからのテキストメッセージの受信を購読するために記入するフォームです。MoEngageプラットフォームは、マーケターがサインアップユニットを作成、デザイン、管理し、ウェルカムフローの自動化を直接追加できるようにします。サインアップユニットを使用して、購読者リストを増やし、ウェブサイトやアプリの訪問者をSMS購読者に変換することができます。サインアップユニットは、テンプレート内の組み込みの法的テキスト、利用規約、およびプライバシーポリシーのプレースホルダーを通じて、TCPA に準拠するように設計されています。

サインアップユニットの設定

アプリ内テンプレートを使用して、モバイルアプリユーザーにSMSへのサインアップを促すことができます。詳細については こちら をクリックしてください。オンサイトメッセージングテンプレートを使用して、ウェブサイト訪問者をSMSの購読者に変換できます。詳細については、 こちら をクリックしてください。

キャンペーンへの影響

SMSサブスクリプション管理トグルが有効になっている場合:

• MoEngageは、サブスクリプションステータスが「EMPTY」、「OPT-IN PENDING」、および「OPTOUT」のユーザーをキャンペーンから除外し、「SMSで到達不可」とマークします。
• アクティブなキャンペーン（定期的またはイベントトリガーのキャンペーン）では、SMSサブスクリプションステータスが「EMPTY」、「OPT-IN PENDING」、および「OPTOUT」となっているユーザーは、次回のキャンペーン実行時に除外されます。

オプトイン保留中のユーザー向けのイベントトリガーキャンペーンの活用

ユーザーがSMS通知を受け取るためにサインアップしたが、明示的に同意していない場合、マーケターはキーワードを使用して同意を得るためのメッセージを送信できます。

たとえば、上記のダブルオプトインフローです。ユーザーが外部でSMS通知を購読すると、ユーザーがそのようなアクションを行ったことをMoEngageに知らせるために、Opt_In Pendingイベントを発行する必要があります。マーケターは、以下に示すようにトリガー条件でユーザーがオプトイン保留イベントを実行したかどうかを確認して、そのようなユーザーにイベントトリガーキャンペーンを送信できます。

優先設定の上書き

このようなイベントトリガーキャンペーンのために、プリファレンスマネジメント設定を無効にするには、以下に示すように、 オーディエンスを選択 セクションで「プリファレンスマネジメントでオプトアウトしたユーザーにキャンペーンを送信する」トグルを有効にします。

MoEngageは、標準ユーザー属性 SMS購読ステータス をOPT-IN PENDINGに設定します。ユーザーがオプトインカテゴリのキーワードで返信した場合にのみ、SMS通知に登録したと見なされます。MoEngage は、ここで属性 SMS Subscription Status を OPTIN に設定します。

詳細については、 SMSキャンペーンの作成 を参照してください。

オプトアウトの手順を追加

SMSの内容にオプトアウトの指示を追加できます。これは、ユーザーがSMS通知の受信を解除する方法を知らせるために使用されます。

プリファレンス管理への影響

SMSのサブスクリプション管理設定は、SMSのプリファレンスマネジメント設定に優先します。 詳細については、 SMSのプリファレンスマネジメント を参照してください。

SMSサブスクリプション管理が有効になっている場合、以下のように、設定をプリファレンス管理で変更することはできません。

ユーザープロファイルでのSMS到達性

ユーザープロファイルの「リーチャビリティ」で、SMS通知を購読しているユーザーと購読していないユーザーのステータスを確認できます。ユーザープロファイルに関する詳細情報については、 ユーザープロファイル を参照してください。