ファジーオプトアウト

早期アクセス

これは早期アクセス機能です。お客様のアカウントで有効にするには、CSM に連絡するか、サポートチケットを提出してください。

Overview

MoEngageのファジーオプトアウト機能は、最新の米国の規制に準拠するのに役立ちます。SMSサブスクリプションを管理するための連邦通信委員会（FCC）規制。この機能は、ユーザーが誤った、スペルミスのある、または代替バージョンのオプトアウトキーワードを入力した場合でも、オプトアウトリクエストの識別と処理の精度を向上させます。これは、購読を解除しようとしているユーザーにSMSマーケティングメッセージを送信するのを防ぐのに役立ち、ユーザーエクスペリエンスを保護し、コンプライアンスリスクを軽減します。この機能は、一般的なオプトアウトフレーズや特定の攻撃的な用語を効果的に処理し、キャンペーンがユーザーフレンドリーでコンプライアンスを遵守するようにします。

主なハイライト

この機能の主なハイライトは以下の通りです。

新しい属性 : ブール属性の あいまい一致 が SMSキーワード受信 イベントに追加されました。
- あいまい一致 が True の場合:
  - キーワードタイプは OPTOUT として保存されます。
  - ユーザーの購読ステータスは OPTOUT に更新されます。
高度なキーワード検出 : アルゴリズムは以下のシナリオを処理します：
- 文字の大文字小文字のバリエーション。
- 先頭または末尾のスペース。
- 一般的なタイプミス、略語、またはオプトアウトキーワードの代替スペル（ファジーマッチングを使用）。
攻撃的な言葉の取り扱い : 攻撃的または下品な言葉を含むメッセージは、望ましくないコミュニケーションでユーザーを不快にさせないように、オプトアウトのリクエストとして扱われます。
エラーマネジメント :
- オプトアウトの見逃し : アルゴリズムは多くのケースを処理しますが、オプトアウトとして意図されたユーザー入力が正しく検出されない場合があります。
- 誤った分類 : 曖昧なユーザー入力のため、一部のメッセージが誤ってオプトアウト要求として分類される可能性があります。

ファジーオプトアウトの仕組み

ユーザーがSMSキャンペーンに返信すると、ファジーオプトアウトアルゴリズムはメッセージを次のように処理します。

直接マッチング : ユーザーのメッセージは、オプトアウトキーワードの事前定義リストと比較されます。これには、正確な一致（例: STOP または unsubscribe）や、異なる大文字小文字や余分なスペースを含むバリエーション（例: stop または UNSUBSCRIBE）が含まれます。
誤字や異なるキーワードに対するファジーマッチング : ファジー検索ロジックは、タイプミスやバリエーションのあるメッセージを識別します。例えば、Stahp、Cansel、Unsubcribe、またはopt-outのようなメッセージは、オプトアウト要求として検出されます。オプトアウトの意図に無関係なメッセージは検出されません。
攻撃的な言語の識別 : ユーザーが一般的に受け取りたくない攻撃的な言語を含むメッセージは、オプトアウトリクエストとしてマークされます。
サブスクリプションの更新 : オプトアウトの意図が確認された場合（直接または曖昧な一致を通じて）、ユーザーのサブスクリプションステータスは OPTOUT に更新されます。

ファジーオプトアウトが有効になっていない場合の動作

Fuzzy Opt-Out機能が無効になっている場合、MoEngageは次のみを認識します：

正確なキーワードの一致。
文字の大文字と小文字の違いや、前後のスペースの違いなどの小さなバリエーション。

誤字、略語、または代替スペルは認識されません。

例のシナリオ

次の表は、異なるユーザーの応答がどのように処理されるかを示しています。

ユーザーの応答	アクションを実行しました	推論
ストップ	オプトアウトしました	事前に定義されたオプトアウトキーワードへの正確な一致。
止まれ	オプトアウト	一致したキーワード。大文字と小文字の違いが処理されました。
やめて	オプトアウト	停止のタイプミスに対してファジーマッチが検出されました。
ストップ	オプトアウト	ストップのタイプミスに対してファジーマッチが検出されました。
上に	オプトアウト	「ストップ」のタイプミスに対してファジーマッチが検出されました。
不適切な言葉を含むメッセージ	オプトアウト	明らかに不快な用語がオプトアウトとして識別されました。
私のサブスクリプションをキャンセルしてください	オプトアウト	オプトアウトキーワード Cancel を含む。
ねえ、オプトアウトして！	オプトアウト	ファジーマッチングでオプトアウトが検出されました。
ヘルプ	アクションなし	オプトアウト不可のキーワードが検出されました。
こんにちは 😊	アクションなし	中立的な意図が検出されました（オプトアウトではありません）。

コンプライアンスの利点

コンプライアンスの利点のいくつかは次のとおりです。

ユーザーエクスペリエンスの向上 : ユーザーがオプトアウトの意向を示した際に、スペルミスや余分なスペースがあってもキャンペーンから除外されることを保証します。
FCCコンプライアンス : ビジネスがオプトアウト要求を迅速かつ正確に遵守することを要求する米国の規制に対応します。
リスク軽減 : 不適切に処理されたり、見落とされたオプトアウト要求からの罰金や苦情の可能性を減少させます。

制限事項と考慮事項

いくつかの制限と考慮事項は以下の通りです。

偽陰性 : ユーザーの入力が曖昧であったり、アルゴリズムが検出できない非常に独特な表現を使用している場合、一部のオプトアウト試行が見逃される可能性があります。
誤検知 : 特に境界線上の言葉やカジュアルな言葉を含むメッセージが、誤ってオプトアウト要求として分類される可能性があります。
カスタムキーワードの処理 : ビジネスは、特定のシナリオに対応するために、設定時に追加の具体的なオプトアウトキーワードを定義する必要があります。

結論

ファジーオプトアウト機能は、SMSキャンペーンをコンプライアンスに準拠させ、ユーザーの信頼を築き、リスクを最小限に抑えるための貴重なツールです。しかし、すべてのケースを網羅しているわけではないかもしれません。オプトアウトの行動を定期的に監視し、改善の余地がある領域を特定することをお勧めします。この機能を使用して、規制を遵守しながら顧客を満足させましょう。