問題
バウンスしたメールのユーザーを特定できません。
説明
- メールのハードバウンスは、MoEngageシステムが受信者のメールアドレスが存在しないと検出したときに発生します。このトラッキングは、ユーザーIDに基づいて各ユーザーに固有です。
- メールのソフトバウンスは、一時的な配信問題が発生した場合にMoEngageシステムで追跡されます。この追跡は、ユーザーIDに基づいて各ユーザーに対してユニークです。
解決策
次の手順を実行します。
- 希望のメールキャンペーンに移動して、バウンスされたメールに遭遇したユーザーを特定します。
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キャンペーンIDをコピーします。
- 左側のメニューにカーソルを合わせ、 セグメント > セグメントの作成 を選択します。
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セグメントを作成する際に、ネストされたフィルター内の
AND
条件の代わりに
OR
条件を使用します。
Email Bounced
と
Email Soft Bounced
イベントの間に。
ユーザーのエクスポート方法やユーザープロファイルへのアクセス方法について詳しくは、 ユーザーデータエクスポート をご参照ください。
Example
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以下のスクリーンショットに示されているように、最初のフィルターは過去30日間に少なくとも1回のハードメールバウンスを経験したユーザーを検索します。
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2番目のフィルターは、過去30日間に少なくとも1回のソフトバウンスを経験したユーザーを検索します。
- 両方のフィルターで、 読みやすいキャンペーンID （大文字と小文字を区別せず 、特定のシナリオに依存）指定された値と一致します。
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その結果、過去30日間に
Readable Campaign Id
に関連付けられたハードバウンスまたはソフトバウンスのメールは、真として識別されます。