メールマーケティングにおけるボット活動とは何ですか？

Overview

メールにおけるボット活動とは、人間の行動を模倣する形でメールキャンペーンとやり取りする自動化プログラムやスクリプトを指します。これらのボットは、メールを開く、リンクをクリックする、フォームに入力する、またはメールをスパムとしてマークするなど、さまざまなアクションを実行できます。ボット活動の目的は、悪意のないものから、悪意のあるものまでさまざまです。悪意のない例としては、メールのセキュリティスキャナーが悪意のあるコンテンツをチェックするためのリンクを確認したり、メール分析サービスがエンゲージメントを追跡したりすることがあります。一方、悪意のある例としては、偽のサインアップを作成したり、マーケティングデータを歪めたり、メールを利用したフィッシング攻撃を行ったりすることがあります。

ボットは実際の購読者ではないため、その行動は誤解を招くデータを生み出し、メールマーケティング活動の効果と正確性に悪影響を及ぼします。ボット活動を特定してフィルタリングすることは、メールマーケターがキャンペーンのパフォーマンスとオーディエンスのエンゲージメントを現実的に理解するために不可欠です。

メールでのボットアクション

ボットは、メールに対してさまざまなアクションを実行できます。これには以下が含まれますが、これに限定されません。

メールの開封 : ボットが自動的にメールを開封し、オープン率の指標を不当に上昇させる可能性があります。
リンクをクリックする : ボットはメール内のリンクをクリックすることができ、クリック率データを歪め、購読者のエンゲージメントについて誤った結論を導く可能性があります。
スパムとしてマークする : 一部のボットは、メールをスパムとしてマークするようにプログラムされている場合があり、これがメールサービスプロバイダーとの送信者の評判を損ない、配信可能性に影響を与える可能性があります。
購読解除 : ボットはメールリストから自動的に購読解除することができ、ブランドのメーリングリストに悪影響を与える可能性があります。

ボット活動の背後にある理由がすべて悪意があるわけではありません。ボットのオープンが、メールユーザーの生活を改善することを目的とした機能の副作用であるシナリオもあります。いくつかの例は次のとおりです：

メールプライバシー保護 (MPP) : これは、AppleがiOS 15、iPadOS 15、macOS Montereyのアップデートで導入した機能で、主にネイティブのメールアプリに影響を与えます。MPPはユーザーのIPアドレスをマスクし、リモートコンテンツをバックグラウンドでプライベートに読み込み、基本的にメールコンテンツを受信トレイに届くとすぐにプリフェッチします。メールコンテンツを事前取得すると、ユーザーのエンゲージメントに関係なくメールが自動的に開封されるため、メール送信者が開封を正確に追跡することが難しくなります。詳細については、メールプライバシー保護 (MPP) とメール分析を参照してください。
メールボックスプロバイダによる画像の事前取得/セキュリティチェック : メールをより速く読み込むか、セキュリティのためにメールに含まれるリンクを検証するために、メールボックスプロバイダはコンテンツをダウンロードすることがあります。これにより、マーケティングプラットフォームに疑似的な開封シグナルが送信されることがあります。

ボット活動がメールマーケティングに与える影響

歪んだエンゲージメント指標 : ボットは偽のオープンやクリックを生成することができ、メールキャンペーンのパフォーマンスを正確に反映しない誇張されたエンゲージメント指標をもたらします。
スパム苦情の増加 : ボットがメールをスパムとしてマークするようにプログラムされている場合、スパム苦情の増加につながり、送信者の評判を損なう可能性があります。
リーチの減少 : 意図しない退会を引き起こすボットは、到達可能なユーザーに深刻な影響を与える可能性があります。これにより、メーリングリストの構築に費やした努力、時間、エネルギーが無駄になります。
配信可能性の低下 : ボット活動による高い退会率とスパム苦情は、送信者の電子メール配信可能性およびインターネットサービスプロバイダーとの評判に悪影響を及ぼす可能性があります。
偏ったA/Bテスト結果 : ボットの活動は、偽陽性を生成することでA/Bテストに干渉し、誤った結論や最適でないキャンペーンの決定につながる可能性があります。

MoEngageによるメールキャンペーンのボット活動を追跡

さまざまな手段を通じて、MoEngageはボットによるメールの開封と実際のエンドユーザーからのメールの開封を区別することができます。ボットの活動を追跡することで、マーケターは機械による開封がエンゲージメント分析に与える影響を理解し、真のユーザーによる開封を測定することができます。これらの指標に関する詳細については、 Email Campaign Analytics and Info を参照してください。