Overview
RCSはブランドの信頼を高め、ビジネスのエンゲージメントを向上させます。顧客にパーソナライズされたメッセージやビジュアルメディアを送信し、効率を向上させ、自動通知を可能にします。RCSメッセージは リッチカード または シンプルテキスト メッセージタイプを使用して送信できます。
企業は、エキサイティングなテンプレートを使用して作成されたRCSメッセージを通じて、顧客とインタラクティブにコミュニケーションを取ることができます。テンプレートは、簡単にカスタマイズして再利用できる事前設計されたコンポーネントで、効率的にRCSメッセージを作成できます。これらは迅速かつシームレスなコンテンツ作成を可能にし、時間を節約し、魅力的で視覚的に訴求力のあるメッセージの開発を支援します。
インド国外のユーザーに対しては、テンプレートの承認は必要なく、自由形式のRCSメッセージの送信が許可されています。これらのユーザーにとってRCSテンプレートの使用は必須ではありませんが、メッセージ内容を再利用する利便性のために推奨されています。
情報 |
情報
テンプレート承認プロセスは、インドのユーザーにRCSメッセージを送信する場合にのみ必要です。これらのテンプレートは、RCSプロバイダーを通じて作成されたRCSエージェントにリンクされています。
|
info |
情報 これは追加機能です。お客様のアカウントで有効にするには、MoEngageのCSM(カスタマーサクセスマネージャー)または サポートチーム に連絡してください。 |
ユースケース
RCSは複数のユースケースで使用できます。RCSのユースケースを参照するには、 RCSの紹介 を読んでください。
テンプレート管理
RCSテンプレート管理 ページで、MoEngageは追加のテンプレートを作成し、既存のテンプレートを検索し、テンプレートをフィルタリング、編集、表示、複製、および削除することができます。すべてのRCSテンプレートを管理するには:
-
MoEngage ダッシュボードで、
設定
>
SMS & RCS
>
RCS テンプレート管理
に移動します。
-
RCSテンプレート管理 ページで、次のフィールドを確認できます:
Field Description 名前、コンテンツでテンプレートを検索 この検索バーを使用して、テンプレートの名前や内容で検索してください。
フィルター
この追加フィルターオプションを使用して、 テンプレートタイプ 、 プロバイダー 、および 送信者プロファイル に基づいてテンプレートをフィルタリングします。 テンプレートを追加 MoEngageアカウントにテンプレートを追加するには、 テンプレートを追加 をクリックしてください。 テンプレート名 表の テンプレート名 列には、作成されたすべてのテンプレートの名前が一覧表示されます。テンプレート名はハイパーリンクであり、クリックすると表示専用モードでテンプレートにリダイレクトされます。 コンテンツ コンテンツ 列には、各テンプレートを作成する際にコンテンツセクションに追加されたメッセージが表示されます。カーソルを合わせるとメッセージ全体が表示されます。 テンプレートタイプ テンプレートタイプ 列には、テンプレートがシンプルテキストかリッチカードかが記載されています。 送信者プロファイル 送信者 プロファイル 列には、各テンプレートの送信者プロファイル名が記載されています。 プロバイダー プロバイダー 列には、各テンプレートのプロバイダー名が記載されています。(例えば、Karix、Gupshup)
テンプレートが追加された後、アクティブなキャンペーンがそれを使用しているかどうかに応じて管理できます。
表示
、
編集
、
複製
、または
削除
することができます。
情報 |
情報 アクティブなキャンペーンがテンプレートを使用している場合、テンプレートを削除することはできません。削除するとキャンペーンに影響を与える可能性があります。したがって、テンプレートを削除する前にキャンペーンを停止する必要があります。 |
テンプレートの使用 | 許可されたテンプレート制御 |
---|---|
テンプレートがアクティブなキャンペーンで使用されていない場合。 | 表示、編集、複製、削除 |
このテンプレートがアクティブなキャンペーンで使用されている場合。 |
表示、重複 |
MoEngageにテンプレートを追加
MoEngageにテンプレートを追加するには、次の手順を実行します。
-
設定
>
SMS & RCS
>
RCSテンプレート管理
に移動します。
+ テンプレート追加
をクリックします。
-
テンプレート追加ページで、テンプレート
設定
セクションの下に次の詳細を入力します:
フィールド 説明 プロバイダーを選択 このテンプレートメッセージを送信したいサービスプロバイダーを選択します。(例:Karix、Gupshup) 送信者を選択 選択したプロバイダーに関連付けられている送信者を選択します。このテンプレートが承認されている送信者を一つだけ追加できます。これはプロバイダーポータルで作成されたRCSエージェントです。 テンプレート名 テンプレートの名前を入力します。名前は最大100文字までです。 テンプレートID (オプション) テンプレートIDを入力します。テンプレートIDはプロバイダーのダッシュボードで確認できます。
テンプレートタイプ テンプレートタイプを選択します。MoEngageは シンプルテキスト と リッチカード をサポートしています。 info 情報
テンプレート名 と テンプレートID は、インドの顧客にRCSメッセージを送信する場合、プロバイダーダッシュボードの情報と一致している必要があります。
-
On the Add templates page, under the
Content
section, enter the following details. You can add the content of the message to be conveyed to the customers.
A Simple Text template is a basic text-only message type that allows for detailed communication without images or videos. It can include a verified checkmark for credibility and your brand's logo for brand recognition. If the Template type is set as Simple Text , you can add up to eleven actions.
The following image illustrates how the Content section appears in a Simple Text template type.Field Description Message Enter the exact message added to the template in the provider's dashboard. You can enter up to 2500 characters. The message must communicate the objective to your audience. It can have text and variables. Ensure that the variables consist of only alphanumeric characters, underscore, and curly brackets (for example, {{v1}}, {{custom_param}}) for personalization during campaign creation.
The following image shows an example of an RCS message that uses the Simple Text template.
A Rich Card template type can engage with the audience using visual media. It includes images and videos in addition to text messages. If the Template type is set as Rich Card , you can add up to four actions.
The following image illustrates how the Content section appears in a Rich Card template type.Field Description Select card orientation Select the orientation in which you want your rich card to be displayed. The available options are:
- Horizontal: When you select this option, the Select card alignment list is enabled.
- Vertical: When you select this option, the Select media height list is enabled.
Select card alignment If the Select card orientation is set to Horizontal , you must select the alignment in which you want to display your rich card. The available options are:
- Left
- Right
Following are the sample images for horizontal-left and horizontal-right, respectively.
Select media height If the Select card orientation is set to Vertical , select the media height at which you want to display your rich card. The available options are:
- Small
- Large
Following are the sample images for vertical-small and vertical-large, respectively.
Select media Select the type of media you want to display on the rich card. The available options are:
- Image
- Video
Select media type Choose the media type. The available options are:
- Static: Static media are fixed at the template level. For example, static images can be used to send the same image in all messages to target users across all campaigns where this template is used. When you select this option, the Image/Video source field is enabled.
- Dynamic: Dynamic media are flexible and can be personalized for each campaign or user in that campaign. If the Select media type is set to Dynamic , you can configure it during campaign creation.
Image/Video source
If the Select media type is set to Static , you must specify the Image/Video source by uploading it directly from your device or linking it to an external source.
Card title (Optional)
Enter a title for the card. You can add up to 200 characters.
Card description (Optional) Enter a description for the card. You can add up to 2000 characters, including the personalized variables. Here are supported media types, media formats, and file sizes that MoEngage supports:
Content-type Supported format and file size Image -
The supported file types for uploading an image are
JPG
,JPEG
,GIF
, andPNG
. - The maximum file size is 2 MB.
- The image must be in a 3:1 aspect ratio and must have an optimal resolution of 1440 x 480 pixels.
Video -
The supported file types for uploading a video are
H.263
,M4V
,MP4
,MPEG
,MPEG-4
, andWebM
. - The maximum file size is 10 MB.
The following image shows an example of an RCS message that uses the Rich Card template. -
You can add actions that allows the customers to interact with the brand. There are multiple different types, they can either reply, set a reminder, click to call, or click on URL. On the Add template page, under the
Action
section, enter the following details.
info Information
If the Template type is set as Simple Text , you can add up to 11 actions; if it is set as Rich Card , you can add up to 4 actions.
The following three fields are common, regardless of the actions you choose. The tabs below details which fields are specific to certain actions.Field Description Type of action Select the type of action you require. The available options are:
- Reply: Use this option when you want your customers to reply to the sent message with a single-click response.
- Calendar event: Use this option when you want your customers' calendar app to create an event with the information filled in advance.
- Dialer Action: Use this option to open the dialer on the customer’s device.
- URL Action: This option allows you to enter a URL to which you want to redirect the customer.
For more information on each type of action, refer to the tabs after this table.
Title Enter a title for the CTA button. You can personalize the title, allowing you to name it differently for individual customers.
Enter suggestion postback When the user clicks the RCS message action, the entered value is returned, facilitating additional chat functionalities.
Field Description Event title Enter the name of the calendar event.
For example, Financial Planning Masterclass.
Event description Enter the description of the event.
For example,
Basics of Financial Planning, Retirement Planning, Case Studies.
Event start date & time Select the event start date and time from the calendar.
For example,
17 Mar 2025 10:00 AM.
Event end date & time Select the event end date and time from the calendar.
For example,
17 Mar 2025 11:00 AM.
Field Description Phone number In the Select option list, select the country code and enter the phone number.
For example,
+91 - 900XXXXXXX.
Field Description URL Enter the URL where the customers have to be redirected.
For example,
http://www.example.com/.
info Information
URL actions are tracked for clicks automatically and can be viewed in Campaign Analytics. Clicks on links contained in the description are also tracked if enabled.
-
すべての設定を完了したら、 保存 をクリックしてください。
RCSテンプレート管理 ページにテンプレートが表示されます。
RCSコンテンツのパーソナライズ
MoEngageは特定のパーソナライズ形式を使用します。タイトル、説明、CTAタイトルなど、すべてのパーソナライズされたフィールドには常に二重中括弧({{ }})を使用してください。
異なる構文を使用するプラットフォームでコンテンツを作成する場合は、MoEngageにテンプレートを保存する前に、変数を二重中括弧に更新してください。そうしないと、変数はプレーンテキストとして送信されます。
変数名には、英数字、アンダースコア、中括弧のみを含めるようにしてください。例えば、{{v1}}, {{custom_param}}。
詳細については、 SMSおよびRCSキャンペーンのパーソナライズ を参照してください。