フローを作成する

MoEngage Flowsは、あなたのアプリやウェブサイトでの顧客の行動や無行動に基づいて、顧客に送信される一連のクロスチャネル(メール、プッシュ、SMSなどのチャネルを通じて)のライフサイクルキャンペーンです。

library_add_check

前提条件

チャンネル設定が構成されていることを確認してください。

フローを作成するには:

  1. MoEngageダッシュボードに移動します。
  2. 左側のナビゲーションから、次のオプションのいずれかを使用します。
    フローを作成 新規作成
    1. フロー をクリックします。フローページが表示されます。
      7.png
    2. 右上隅で、 + フローを作成 をクリックします。
      8.png
  3. ポップアップから、次のオプションのいずれかを使用してフローを作成します:

オプション 1: フローテンプレートを使用してフローを作成する

フローテンプレートは、オンボーディング、インセンティブ、エンゲージメントといった目標に基づいてフローを作成するためのインスピレーションを提供します。放棄されたカートのリマインダーを送信するためのシングルチャネルまたはマルチチャネルフローを作成したり、離脱リスクのある顧客に連絡を取ったり、アプリやウェブサイトのエンゲージメントを向上させたりすることができます。さまざまなフローテンプレートについては、以下に説明します :

テンプレートの種類

基本的なテンプレートタイプは2つあります

  • アダプション : アダプションテンプレートは、新しい顧客のオンボーディングに使用でき、単一のチャネルおよび複数のチャネルに利用可能です。
  • エンゲージメント : エンゲージメントテンプレートは、ウェブやアプリなどの単一、複数、または特定のチャネルに利用可能です。これらは、アプリやウェブサイトのエンゲージメントを向上させたり、特定のオファリングを調べたり、特定の製品をカートに追加して放置した顧客と関わったり、解約リスクのある顧客にアプローチしたりするために使用できます。

フローを作成する際に、次のテンプレートのいずれかを選択できます:

テンプレートタイプ テンプレート名 Description
養子縁組 顧客のオンボーディング - シングルチャネル このテンプレートを使用して、新しい顧客を歓迎し、製品やサービスとの旅を案内します。このテンプレートは、顧客のオンボーディングフェーズ中に顧客とコミュニケーションを取るための単一のチャネルを利用し、オンボーディングが完了した後に顧客を最初の購入に促します。
養子縁組 顧客をオンボード - マルチチャネル 新しい顧客を歓迎するためにこのテンプレートを使用し、複数のチャネルを通じて顧客とコミュニケーションを取ります。A/Bテストの力を活用して、新しいユーザーとコミュニケーションを取るのに最適なチャネルを特定できます(この情報を他のオンボーディングフローにも使用します)。このテンプレートは、ロケールと条件分岐も使用して、ユーザーの母国語を特定し、同じ言語でコミュニケーションを取ります。
エンゲージメント
放棄されたカートのリマインダー - シングルチャネル このテンプレートを使用して、カートにアイテムを追加したがまだ購入していないユーザーにリマインダーを送信します。このテンプレートは、待機ノード要素を使用して、時間遅延後にお知らせを送信します(ユーザーは、アイテムをカートに追加した後の固定時間間隔の後にのみお知らせを受け取ります)し、設定された間隔後にユーザーがカートを放棄したか、購入したかを確認してからコミュニケーションを送信します。このテンプレートは、コミュニケーションのために単一のチャネルを使用します。
エンゲージメント
放棄されたカートのリマインダー - マルチチャネル このテンプレートを使用して、カートを放棄したユーザーに対して、複数のチャネルを利用して購入を促しましょう。
エンゲージメント
ブラウザ放棄 - マルチチャネル まだ購入していない製品を閲覧したり、特定の製品カテゴリを調べたりした顧客と関わるために、このテンプレートを使用してください。このテンプレートは、文脈に沿ったコミュニケーションを送信するのに役立ち、Sherpaを使用してユーザーを自動的に最もパフォーマンスの良いパスに知的に配分するIntelligent Path Optimization (IPO)の力を活用できます。
エンゲージメント
顧客再活性化 - マルチチャネル このテンプレートを使用して、しばらくの間あなたのプラットフォームでアクティブでなかった顧客と関わりを持ちましょう。このテンプレートは、キュレーションされたオファーを送信し、休眠顧客とコミュニケーションを取るのに役立ちます。このテンプレートでは、次の最適アクション(NBA)が使用されているため、各顧客には、最も関与する可能性が高いチャネルで、最も関与する可能性が高いタイミングでコミュニケーションが送信されます。
エンゲージメント
定期顧客再活性化 - マルチチャネル このテンプレートを使用して、休眠顧客と定期的に(10日ごとに)関わります。このテンプレートは、NBAの力を利用して、各顧客が最も関与しやすいタイミングで、彼らの好みのチャネルでコミュニケーションを取ります。
エンゲージメント
アプリで顧客を引き込む NBAを使用して数日間アプリにアクセスしていない顧客と関わるために、このテンプレートを使用してください。このテンプレートは、顧客がアプリにアクセスしたときに購入を促すために、アプリ内キャンペーンとカードキャンペーンを利用します。
エンゲージメント
ウェブで顧客を引き付ける NBAを利用して数日間アプリにアクセスしていない顧客と関わるために、このテンプレートを使用してください。このテンプレートは、Webプッシュ、サイト内メッセージ、カード、Google広告を組み合わせて、顧客がアプリにアクセスしたときに購入を促すためのものです。

テンプレートの種類がわかったので、それらを使用してフローを作成できます。

info

Information

  • フローのテンプレートを編集して、必要に応じてイベントチェックを追加し、キャンペーンコンテンツを編集できます。
  • 必要に応じてテンプレートにステージを追加または削除できます。

テンプレートを使用する

  1. フローテンプレートを選択し、 テンプレートを使用 をクリックします。
  2. エントリー条件を追加し、フローのターゲットオーディエンスとコンバージョン目標(あれば)を定義します。
  3. テンプレート内のキャンペーンをレビューし、必要に応じて修正してください。
  4. ビジネスのユースケースに応じて、必要に応じて新しいステージやパスを追加してください。
  5. フローの構造が整ったら、 保存 をクリックしてドラフトとして保存できます。フローを公開するには、次のアクションはアカウントの設定によって異なります:
      • キャンペーン承認ワークフローが無効になっている場合、フローを直接公開できます。
      • キャンペーン承認ワークフローが有効になっていて、キャンペーンを作成、管理、公開する権限がある場合、フローを直接公開できます。
      • キャンペーン承認ワークフローが有効になっていて、 作成と管理 の権限しかない場合、フローを承認のために提出する必要があります。詳細については、 こちら を参照してください。

Flow templates.gif

オプション2: ゼロからフローを作成する

白いキャンバスから始めて、あなたの選択したフローを構築できます。以下は、ゼロからフローを作成するための手順です:

  1. 詳細と目標 : フローの目標を定義し、必要な詳細を追加します。
  2. ユーザーがフローに入るのはいつか : ユーザーがフローに入るタイミングを定義します。
  3. フローに入るのは誰か : フローの対象者を定義します。
info

Information

フロー作成中の任意のステップから直接キャンバスに入ることができます。「 キャンバスにスキップ 」をクリックして、MoEngageキャンバスを開きます。

詳細と目標

空白のキャンバスから始める 」をクリックすると、作成フローページが表示されます。このセクションには以下が含まれています:

フローディテール

フローディテールセクションには、以下のフィールドが含まれています:

    • チーム: 組織に チーム が有効になっている場合は、 チーム リストからフローに関連付けるチームを選択します。詳細については、 MoEngageのチーム を参照してください。
    • フロー名 : フローを管理し、識別するための名前を入力してください。フロー名は少なくとも5文字以上で、256文字以内でなければなりません。フロー名には特殊文字を含めることができます。
    • フロウタグ : ドロップダウンリストからフロウタグを選択して、タグに明確さを提供します。最大で5つのタグを選択できます。詳細については、 MoEngageのタグ を参照してください。

コンバージョン目標

フローのコンバージョンを追跡するためのコンバージョンを定義します。フローに設定されたコンバージョン目標は、フローのすべてのキャンペーンのコンバージョン目標として扱われます。

info

情報

  • 1つのフローに対して5つのコンバージョン目標を追加できます。詳細については、 フローに複数の目標を追加する を参照してください。
  • 目標なしでフローを公開できます。

次の項目を選択して目標を定義します:

Field Description
目標名 目標を管理し、特定するための名前を入力してください。
イベント名

ドロップダウンから目標が追跡される定義済みイベントを選択してください。

詳細については、 イベントと属性 を参照してください。

属性

ドロップダウンから定義された属性、条件、および値を選択して、追跡されている目標をフィルタリングまたは絞り込んでください。

詳細については、 イベントと属性 を参照してください。

上記の目標を追跡する

コンバージョン目標がインプレッションまたはクリックの後に追跡される期間を設定します。 コンバージョン目標がインプレッションまたはクリックの後に追跡される期間。

帰属

変換時に終了

このトグルをオンにすると、ユーザーが主要なコンバージョン目標を達成した瞬間に、フローから強制的に退出させることができます。

ExitOnConversion.png

クリックして + 新しい目標 を追加します。

info

Information

フローを公開する前に、いつでも目標、タグ、および変換設定の既存ユーザーを変更できます。クリックして 設定 .詳細については、 フロー設定 を参照してください。

Screenshot_2022-07-31_at_1.40.29_AM.png

クリックして 次へ を選択し、 ユーザーがフローに入るのはいつか のステップに移動します。

ユーザーはいつフローに入りますか

次のいずれかを選択して、ユーザーがフローに入るタイミングを定義します。

イベントトリガー時 固定時間に フロー終了時 ビジネスイベントトリガー時

トリガー条件を定義するには、次の手順を実行します:

  • ユーザーの場合 」セクションでは、
    1. 主なトリガーイベント (s) の下で、 n the Has Executed フィールドで、 リストからイベントを選択 して、ユーザーがフローに入るための主なトリガーイベントを定義します。
    2. + 代替トリガーイベントを追加 をクリックして、 主なトリガーイベント(s) の下に複数のイベントを追加します。これにより、ユーザーは主なトリガーイベントに定義されたイベントのいずれかを実行するとフローに入ることができます。(これはオプションです)
    3. + 属性 をクリックして、追加した主なトリガーのいずれかに属性を追加します。(これはオプションです) bau 1.png

二次トリガー条件を定義するには、次の手順を実行します:

  • <strong>AND</strong>セクションで、
    1. <strong>+ セカンダリートリガーイベントを追加</strong>をクリックします。
    2. <strong>セカンダリートリガーイベント(s)</strong>の下で、<strong>実行済み</strong>または<strong>未実行</strong>を選択し、要件に基づいて<strong>イベントを選択</strong>リストからイベントを選択して、ユーザーがフローに入るためのプライマリートリガーイベントとこれらのセカンダリートリガーイベントを定義します。
    3. <strong>+ さらにトリガーイベントを追加</strong>をクリックして、<strong>セカンダリー</strong><strong>トリガーイベント(s)</strong>の下に複数のイベントを追加します。<span>(これはオプションです)</span>
    4. <strong>+ 属性</strong>をクリックして、追加したセカンダリートリガーのいずれかに属性を追加します。(これはオプションです)。
      ユーザーの以前のアクションに基づいて、パーソナライズされた動的チェックを追加できます。詳細については、<a href="https://help.moengage.com/hc/ja/articles/21099281569300#h_01HFNNDX37GWYQE8AK96QNDXVE" rel="noopener noreferrer" target="_blank">リンク条件 bau123.png
  • In ユーザーを入力してください セクション、
      1. 即時 を選択して、ユーザーがすぐにユーザーを入力できるようにします。
        これは、フローのためにプライマリトリガーが定義されている場合にのみ適用されます。
      2. ユーザーが遅延時間間隔でフローに入ることを許可するには、 遅延あり を選択し、次の詳細を提供します:
        1. 時間の値を入力し、分、時間、または日を選択します。入力された値は、2分から30日まで(両方を含む)です。
        2. または を選択して、ユーザーが指定された時間間隔の前または後にフローに入るべきかを指定します。
          info

          情報

          複数のプライマリトリガーイベントを追加すると、時間間隔を指定するには オプションのみが許可されます。ただし、1つのプライマリトリガーイベントのみが追加されている場合は、遅延をパーソナライズするために および の両方のオプションが許可されます。

        3. この時間計算が行われる属性を選択します。これについて詳しく学ぶには、 こちら をクリックしてください。
          bau1234.png

フロー スケジュール設定

開始 の下で、フローをトリガーするために次のオプションのいずれかを選択してください:

Field Action

As soon as possible

フローを即座にトリガーします。選択できます:

  • Campaign time zone - the timezone in which the campaign should be sent.
  • 終了 : フローの終了時刻を選択することで、新しいエントリをフローに追加するのを停止するタイミングを制御できます。以下のオプションが利用可能です:
    • 決して : フローは決して終了しません。
    • 指定した日 : フローは 終了日 および 終了時刻 フィールドに指定された終了日に終了します。

At specific date and time

指定された時間、タイムゾーン、または予測された時間にフローをトリガーします。

This section helps you send the campaign on a specific date and time and contains the following fields:

  • Campaign time zone - the timezone in which the campaign should be sent.
  • Start date - the date on which the campaign should be sent.
  • Send time - the time at which the campaign should be sent. Select am or pm depending on when the time of day at which the campaign should be sent.
  • 終了 : フローの終了時刻を選択することで、新しいエントリをフローに停止するタイミングを制御できます。以下のオプションが利用可能です:
    • 決してない : フローは決して終了しません。
    • 指定した日時 : フローは 終了日 および 終了時刻 フィールドに指定された終了日で終了します。

ユーザー入力設定の制限

info

ユーザーがフローに入る 」セクションで 固定時間 を選択すると、 このフローへのユーザーのエントリーを制限する トグルは、 定期的 オプションを選択した場合にのみ表示されます。

ユーザーがフローに入る回数を制限するには、 このフローへのユーザーエントリーを制限する トグルをオンにし、次のフィールドに値を入力します:

  1. 最大入力制限を定義します。例えば、2回。
  2. 周波数を設定します。例えば、1ヶ月。範囲は最小1日から最大1年まで(両方を含む)です。

Flow user entry 1.png

頻度 どのように機能するか
ユーザーごとの最大エントリー数: 5日間で2回

2024年1月1日午前8時35分にフローに入ったユーザーは、2024年1月6日午前8時35分前にもう1回フローに入ることができます。

週(間) ユーザーごとの最大エントリー数: 1週間に2回

2024年1月1日午前8時35分にフローに入ったユーザーは、2024年1月8日午前8時35分まで、最大で1回のみフローに再度入ることができます。

ユーザーあたりの最大エントリー数: 1か月間に2回

2024年1月1日午前8時35分にフローに入ったユーザーは、2024年1月31日午前8時35分までの30日間の間に、最大でさらに1回フローに入ることができます。

注意: オプションを選択した場合、MoEngageはその月の日数に関係なく30日と見なします。

年(複数) ユーザーごとの最大エントリー数:1年に2回

2024年1月1日午前8時35分にフローに入るユーザーは、2024年12月31日午前8時35分までの365日が経過するまで、最大であと1回フローに入ることができます。

グローバル出口基準

フローの終了 の下で、 条件に基づく終了 トグルをオンにして、フロー終了の条件を定義します。ユーザーが定義された条件を満たすと、MoEngageは彼らをフローの中での最後の既知の位置から削除します。どこにいても関係ありません。出口基準は、すべてのフロータイプに適用されます(例えば、 イベントトリガー時 固定時間で フロー終了時 、および ビジネスイベントトリガー時 )。

Screenshot 2024-07-29 at 3.35.49 PM.png

MoEngageは、ユーザーがフローに入ってからフローを終了するまでの間に、次のような理由でユーザーを評価します:

  • 流れの経路で出口ステージを通過する
  • 出口基準の条件を満たす
  • フローで定義された変換目標の達成

ユーザーがトリガーするイベントや、ユーザーに対して追跡するユーザー属性を使用して、退出基準を定義できます:

Screenshot 2024-07-29 at 3.35.49 PM.png

  • ユーザーのプロパティ : ユーザーのプロパティ タブでは、特定の属性の値を指定することで、ユーザー プロパティを使用して終了条件を定義できます。たとえば:
    • メンバーシップがゴールドのユーザーを削除します(これは、フローにユーザーをゴールド メンバーシップに変換する固定の議題がある場合に使用できます)。
  • ユーザー行動 : ユーザー行動 タブでは、MoEngage で追跡されているイベントのリストを使用して、終了条件を定義できます。たとえば:
    • フローに入った後に任意の製品を購入したユーザーを削除します。
    • フローに入った後にカートに追加した同じ製品を購入したユーザーを削除します。
      • 主要なトリガーイベントと終了条件をリンクすることで、これを達成し、同様のユースケースを実現できます。詳細については、 リンク条件 を参照してください。
    • 現在在庫が戻った同じ製品を購入したユーザーを削除します。

サポートされているフィルター

終了基準は、文字列、整数、およびブールデータ型の条件のみを使用して定義できます。

warning

Warning

MoEngageは、次のフィルターで定義された条件をサポートしていません:

  • カスタムセグメント
  • アフィニティセグメント
  • 配列型とGeoPoint
  • 特別な日付フィルター(時間での毎日、曜日での毎週、日での毎月、月での毎年、日付での毎年)
  • 過去 n 週間、時間、月
  • 最後のn日(nは30日以上)
  • シャーペベースの属性

サポートされていないフィルターを使用すると、エラーメッセージが表示されます。問題を解決するために、サポートされているフィルターを選択する必要があります。

Screenshot 2024-07-29 at 3.43.22 PM.png

クリックして + 退出条件を追加 し、最大五つの条件を含めます。各条件は他の条件とORロジックを使用して評価されます。ユーザーがこれらの条件のいずれかを満たした場合(順序は問わず)、フローを終了します。例えば、ユーザーが最初に条件3を満たすと、条件1を満たしていなくてもフローを終了します。

Screenshot 2024-07-29 at 3.41.39 PM.png

各条件内に、サブ条件を追加することができます。クリックして + フィルター を追加条件を追加します。最大で5つのサブ条件を追加できます。各サブ条件は、他の条件とAND論理を使用して評価されます。ユーザーがすべての条件を満たした場合のみ、フローを終了します。

Screenshot 2024-07-29 at 3.43.16 PM.png

info

情報

条件に複数のサブ条件が使用されている場合、ユーザーは退出条件を満たすために、任意の順序で30日間の期間内にすべてのサブ条件を満たさなければなりません。例えば、条件1では、次のサブ条件を定義しています。

  • アプリ/サイトは少なくとも1回は開かれましたか
  • 最終確認日は2024年7月25日です
  • 最後に知られている都市はニューヨークです

2024年8月1日にユーザーが最初の2つの条件を満たした場合、彼らはすぐにフローを終了しません。MoEngageは、8月1日から最後の条件が満たされるまで30日間待ちます。8月31日以前に発生した場合、ユーザーはフローを終了します。9月2日に発生した場合、最初の2つの条件が30日間のウィンドウの外にあるため、ユーザーはフローを終了しません。

フローを公開した後でも、終了基準を編集できます。しかし、この場合、MoEngageはフローの新しいバージョンを作成します。これは一度限りのフローには適用されません。

次に Next をクリックして フローに入る人 のステップに移動します。
または
前に Previous をクリックして 詳細と目標 のステップに移動します。

誰が流れに入るのか

フローのターゲットオーディエンスまたはターゲットセグメントを選択してください。複数のフィルターを使用してターゲットオーディエンスを作成できます。
組織が Teams 2.0 を使用している場合、新しく作成するルールには自動的にチームの元のターゲティング基準が追加されます。詳細については、 こちら を参照してください。

以下のオプションが利用可能です:

すべてのユーザー ユーザー属性でフィルタリング ユーザー行動でフィルタリング ユーザー親和性でフィルタリング カスタムセグメントでフィルタリング

このフィルターオプションを使用すると、すべてのアプリユーザーを選択できます。このオプションを使用すると、複数のフィルターを追加することはできません。

1.png

After selecting the filter criteria, you can do the following as well:

5.png

  • 複数のフィルターを作成 このオプションを使用して、複数のユーザー属性ルール、ユーザーアクティビティルール、およびカスタムセグメントルールを作成して、複雑なユーザーセグメントを作成できます。
    1. + フィルター をクリックします。
    2. AND または OR をクリックします。
    3. 属性またはイベントを選択し、フィルター条件を定義します。
  • ユーザーを除外 : このチェックボックスを選択して、フローから除外するユーザーのフィルター条件を定義します。ユーザーを除外する方法の詳細については、 Preference Management を参照してください。
  • Reset filters : Click this option to reset the segmentation filters.
  • カウントを表示 : このボタンをクリックして、現在構成されているセグメントにいるユーザーの総数を表示します。

コントロールグループ

キャンペーンを送信したいコントロールグループを有効にすることができます。コントロールグループに関する詳細情報は、 コントロールグループ を参照してください。

In the Control groups section:

  • グローバルコントロールグループ のトグルをオンにして、グローバルコントロールグループのユーザーリストにキャンペーンを送信しないようにします。詳細については こちら を参照してください。
  • フロー制御グループ トグルをオンにして、この特定のフロー内のキャンペーンをランダムなユーザーのサブセットに送信しないようにします。詳細については こちら を参照してください。
  • フローに入るときにコントロールグループとしてマークされるユーザーの割合を定義します。
  • コントロールグループの一部であるユーザーは、その後のエントリでも引き続きその一部であるべきです 」チェックボックスの選択を維持して、コントロールグループの一部であるユーザーがその後のエントリでも継続できるようにします。

詳細については、 コントロールグループ を参照してください。

6.png

クリックして 次へ キャンバスでフローを開くために。
OR
に進むために ユーザーはいつフローに入りますか ステップ。

フローを設計して公開する

  1. フローの構造を設計するには、 + をクリックして、フローに次の項目を追加します:
  2. フローの構造が整ったら、 保存 をクリックしてドラフトとして保存します。フローを公開するには、次のアクションがアカウントの設定に依存します:
      • キャンペーン承認ワークフローが無効になっている場合、フローを直接公開できます。
      • キャンペーン承認ワークフローが有効で、キャンペーンを作成、管理、公開する権限がある場合、フローを直接公開できます。
      • キャンペーン承認ワークフローが有効で、 作成と管理 の権限のみがある場合、フローを承認のために提出する必要があります。詳細については、 こちら を参照してください。

承認フロー

クリエイター レビュアー

クリエイターとして、承認のためにフローを送信するには、以下の手順を実行してください:

  1. フローキャンバスページで、右側の アクション ボタンを選択します。
  2. アクション 」リストから「 承認のために送信 」を選択します。 承認のために送信 ポップアップウィンドウが表示されます。
    MoEngageは、キャンバスの右側にある エラー パネルに表示されるフロー内の構成エラーを特定します。フローを承認のために送信する前に、リストされたすべてのエラーを解決する必要があります。
  3. フローをレビューおよび承認するユーザーを選択する必要があります。
    1. 承認者をフィルタリングするには、入力を開始 ボックスで、選択したチームのユーザー(管理者またはマネージャー)を検索します。これは 詳細と目標 ステップからのものです。
    2. レビューする各ユーザーの名前の横にある + 次を追加 をクリックします。選択したユーザーは右側の 選択された承認者 セクションに表示されます。
  4. ここにあなたのコメントを追加してください(任意) 」ボックスでは、承認者に対するコンテキスト、指示、またはメモを提供するためにコメントを追加できます。
  5. 承認のために 送信 をクリックしてください。
  6. 選択された承認者には、フローがレビューを待機していることを知らせるメール通知が送信されます。フローが レビュー中 の状態にある間、次のオプションがあります。
    1. フローを編集する : レビュー中 のフローを編集できます。編集を行った後は、 更新して承認を送信 をクリックして、再度レビューのためにフローを送信する必要があります。その後、ステップ 3 から 5 を繰り返します。
    2. 承認者にフォローアップする : フォローアップするには、 レビュー担当者にリマインド をクリックします。承認者にはリマインダー通知が送信されます。

この記事は役に立ちましたか?
2人中0人がこの記事が役に立ったと言っています

How can we improve this article?