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  4. WhatsAppの始め方

前提条件

MoEngageは、WhatsAppサービスプロバイダーまたはWhatsAppビジネスソリューションプロバイダー（BSP）を使用してWhatsAppメッセージの送信をサポートしています。

WhatsAppメッセージを送信するための前提条件は次のとおりです：

      1. サポートされているBSPでアカウントを作成します
      2. WhatsAppビジネスアカウント（WABA）を承認される
      3. ビジネス電話番号を取得する

アカウントを作成する

MoEngageを介してWhatsAppメッセージを送信するには、BSPアカウントが必要です。既存のBSPアカウントがない場合は、MoEngageのアカウントマネージャーまたはMoEngageサポートチームにお問い合わせください。

MoEngageサポートチームに連絡するには、MoEngageダッシュボード内の サポートWebフォーム を通じてチケットを提出できます。詳細については、 こちら を参照してください。

WABA承認を取得する

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情報

BSPからサポートを受けて、WhatsAppビジネスアカウント（WABA）の承認を得てください。

WhatsAppビジネスアカウント（WABA）は、企業がAPIを通じて顧客と直接コミュニケーションを取ることを可能にします（BSPおよびMoEngageによって使用されます）。 最初のステップは、ビジネスアカウントを作成し、Facebookに承認を提出することです。 詳細については、 Getting Started を参照してください。

電話番号を取得する

すべてのWhatsAppビジネスプラットフォームアカウントは、有効な電話番号に依存しています。 メッセージを送信するには、使用したい電話番号を登録する必要があります。 WhatsAppビジネスアカウント（WABA）に電話番号を追加する方法についての詳細は、 電話番号 を参照してください。

あなたのビジネスは、以下の基準を満たす有効な電話番号を使用する必要があります：

      • 国と地域コード、例えば固定電話や携帯電話の番号
      • あなたに所有されています
      • 音声通話またはSMSを受信できます
      • ショートコードではありません

テンプレートのホワイトリスト/承認

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情報

BSPからサポートを受けて、テンプレートの承認またはホワイトリスト登録を取得してください。

WhatsAppメッセージテンプレートを使用すると、企業は事前に作成され、承認されたテンプレートを使用して、通知を受け取ることに同意した顧客に構造化されたメッセージを送信できます。メッセージには、アポイントメントのリマインダー、配送情報、問題解決、または支払いの更新が含まれる場合があります。詳細については、 WhatsAppがサポートしているカテゴリのリスト を参照してください。

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企業は、テンプレートをWhatsAppに直接、またはWhatsAppサービスプロバイダーやBSP（例：Infobip、Gupshup、Twilio、Yellow.aiなど）を通じて提出し、レビューを受ける必要があります。WhatsAppは、メッセージテンプレートがWhatsAppのポリシーに違反していないことを確認するためにレビューを行います。テンプレートは2つの方法で提出できます：

      1. WhatsAppアカウントの一部であるWhatsApp Managerでメッセージテンプレートを作成します。 Facebook Business Manager . 承認されると、あなたのビジネスにはメッセージテンプレートが存在する独自のネームスペースが与えられます。
      2. WhatsAppサービスプロバイダー/BSPのダッシュボードでメッセージテンプレートを作成して提出し、承認を得てください。詳細や支援が必要な場合は、WhatsAppサービスプロバイダーにお問い合わせください。

ユーザーオプトインデータの更新

WhatsAppメッセージは、あなたのブランドからWhatsAppメッセージを受け取ることに同意したユーザーのみに送信することが推奨されます。オプトインデータはMoEngageおよびBSPに更新する必要があります。

MoEngageでオプトイン設定を更新する

MoEngageは、ユーザーのオプトイン設定を更新できる標準属性である WhatsApp サブスクリプションステータス ( moe_wa_subscription) , を提供します。

以下のいずれかの方法で行うことができます：

期待される値は、以下の表に記載されている moe_wa_subscription フィールドです。

ステータス Description
TRUE ユーザーからWhatsApp通知を受け取るための同意を得ました。
FALSE ユーザーがWhatsApp通知を受け取りたくないという確認を受けました。
空の ユーザーからWhatsApp通知を受け取りたいかどうかの情報はまだ受け取っていません。
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Note

MoEngageは、WhatsAppメッセージの受信をオプトアウトしたユーザーを除いて、すべてのユーザーに通知を送信します。

最終チェックリスト

      • BSPでアカウントを取得する
      • WABAとWhatsAppビジネス電話番号を取得する
      • テンプレートを承認/ホワイトリストに登録してください
      • MoEngage とあなたの BSP でユーザーのオプトイン設定を更新します
      • MoEngageはメッセージ送信に動的IPを使用します。もしあなたのWhatsApp BSP/WSPが静的IPを必要とする場合は、 こちら を参照してください。

これらの手順を完了したら、 MoEngageでWhatsAppを設定します。

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