WhatsAppの到達可能性は、セグメント内でWhatsAppチャネルを介して到達可能なユーザーの数を提供します。WhatsAppの到達可能な番号は、キャンペーンを送信するためにWhatsAppチャネルを選択するかどうかを決定するために必要です。あなたの目標が最もパフォーマンスの良いチャネルを通じてユーザーに到達することである場合。
この記事では、WhatsApp チャンネルの到達可能性がどのように導出されるかを説明します。この記事では、WhatsAppを通じて到達可能なユーザーの到達可能性を計算するために考慮されるパラメータも一覧表示しています。WhatsAppチャネルを通じてユーザーに連絡できなかった理由のリストと、連絡が取れないユーザーを連絡可能なユーザーに変えるための潜在的な解決策があります。
ユーザー到達可能性 - WhatsAppキャンペーン
WhatsAppキャンペーンは、マーケターがWhatsAppを介してユーザーにリーチすることを可能にし、リーチ可能なユーザー数は、登録された電話番号でWhatsAppを受信する資格のあるユーザーの数を示します。
WhatsApp キャンペーンのユーザー到達可能性はどのように計算されますか?
WhatsAppの到達可能性の計算は、以下の条件に基づいています：
ユーザーが連絡を取れるように、モバイル番号（文字列）が存在する必要があります。セグメンテーション/最近のクエリでの到達可能性計算には、モバイル番号形式の検証は使用されていません。モバイル番号の存在に加えて、WhatsAppのサブスクリプションステータスはTrueである必要があります。これらの条件は、WhatsApp チャンネルのユーザー到達可能性を導き出すために使用されます。
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モバイル番号属性は、適切に機能するために文字列データ型として保存する必要があります |
しかし、WhatsAppキャンペーンを送信する前に、システムは携帯電話番号、国コード、およびフォーマットを検証します。
ユーザープロフィールにおけるモバイル番号の存在を確認する方法は次のとおりです：
WhatsAppのサブスクリプションステータスがTrueの場合、ユーザーは到達可能と見なされ、それ以外の場合はユーザーは到達不可能と見なされます。以下に示すように、ユーザープロフィールでWhatsAppのサブスクリプションステータスを確認できます:
| info |
「セグメントを作成」ページと「WhatsAppキャンペーン」ページで到達可能なユーザー数に違いがある可能性があります。セグメンテーションは、ユーザーデータとキャンペーンを受信するためのユーザーの許可が存在するかどうかのみを確認し、モバイル番号の検証を行わず、到達可能なユーザーを計算する際にコントロールグループを考慮しません。 |
ユーザーの到達不可の理由を分析し、見つける方法は？
ステップ1: 分析に移動し、「ユーザー」を選択してユーザー分析を行います
ステップ2: ユーザープロパティセクションにあるユーザー属性を選択します（モバイル番号（標準）またはWhatsAppサブスクリプションステータス）
ステップ3: ユーザー分析オプションの下で、分析タイプを「分布」に選択し、適用ボタンをクリックします。
ステップ4: 生成されたグラフを分析し、ユーザー数とともにWhatsAppチャネルの到達不能の理由を確認します。
ユーザーの到達不可能問題を解決するための潜在的なソリューション
| 到達不能の理由 | これを解決するための潜在的な解決策は何ですか？ |
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不正確なユーザーデータ/携帯番号が存在しません MoEngageにおけるユーザーのモバイル番号が不正またはモバイル番号が存在しないことを示します (不正確な携帯電話番号の検証は、セグメンテーションで到達可能なユーザーを計算する際には行われず、検証はWhatsAppキャンペーンを送信する直前に行われます) |
これらのユーザーのセグメントを作成し、InApps、Push、Emailなどのアウトバウンドまたはインバウンドチャネルを使用してキャンペーンを実行できます。ここでは、CTAを使用して、ユーザーをアプリ内のユーザープロフィールやランディングページにリダイレクトし、正しく携帯電話番号を入力するように依頼できます。 |
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サブスクリプションのステータス ユーザーのWhatsAppサブスクリプションステータスを示します。 (これは、ユーザーが「stop」や「opt-out」などのキーワードを入力してWhatsAppメッセージの受信をオプトアウトした場合に適用されます)
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ユーザーは、オプトアウトしたWhatsAppサブスクリプションのために連絡が取れません。SMSチャネルと同様に「スタート」や「再開」と入力することでオプトインすることはできません。ユーザーをアウトバウンドまたはインバウンドチャネルを通じてターゲティングしても、ユーザーがWhatsAppコミュニケーションにオプトインすることにはつながりません。クライアントは、特定のユーザーのWhatsAppサブスクリプションステータスを手動で変更するために、適切なWhatsAppサブスクリプションAPIを使用するか、ファイルアップロードを使用する必要があります。 |
注意 : 上記の解決策は、期待される結果/成功をもたらす可能性のあるいくつかの潜在的な解決策です。
例:
WhatsAppチャネルを介してモバイル番号が存在しないために到達できないユーザーをターゲットにしたい場合は、次のように行うことができます：
ステップ 1: チャートから理由を選択します。たとえば: 携帯電話番号 - 空です
ステップ2: 特定のチャネルと配信タイプを選択して、メールの配信を解除したユーザーをターゲットにするセグメントを作成するか、アクションを実行します
ステップ 3: キャンペーンページのコンテンツを設定します
同様に、他の条件を使ってユーザーをターゲットすることができます。例えば、ユーザー プロファイルにモバイル番号が存在するが、WhatsApp サブスクリプションをオプトアウトしたユーザー。