概要

メッセージのアーカイブは、後でアクセスするために顧客に送信された通信を保存するプロセスです。これらの顧客メッセージを保持することは、以下を含む複数の理由で重要です。

• 規制遵守 : 地域や業界（特にBFSIセクター）に応じて、世界中の様々な規制機関が、企業に対して顧客との「電子コミュニケーション」を保存することを義務付けています。あるルールでは顧客コミュニケーションの保存を推奨していますが、他のルールでは企業に保存を義務付けています。いくつかのケースでは、保存ルールが保存すべきコミュニケーションの種類を説明しており、例えば、すべてのメッセージ（プロモーションを含む）を保存するか、少なくともトランザクションメッセージを一定期間保存することが求められます。
  各地域によるルールとガイドラインは以下の通りです:
  

  国または地域	ルールまたはガイドライン
  米国	FINRA Rule 2210
  	SEC Rule 17a-4
  	GLBA Rule for Financial Information Privacy
  	FRCP Rule 26
  カナダ	IDA 29.7
  EU	MiFID II
  英国	Durable Medium
  インド	デジタルレンディングガイドライン

  各ルールの保存期間は異なります。例えば、SEC Rule 17a-4のデフォルトの保存期間は6年であるのに対し、GLBAの金融情報プライバシールールのデフォルトの保存期間は7年です。
• 顧客体験 : お客様はサポート窓口に連絡し、受け取ったメッセージについて問い合わせることがあります。これらのお客様により良いサービスを提供するためには、顧客に送信されたすべてのトランザクションおよび/またはプロモーションメッセージに関する情報でチームを強化する必要があります。顧客サービスチームは、顧客に送信されたパーソナライズされたメッセージを確認することで、顧客の問い合わせや/または苦情に対応することができます。

  これを、送信/配信イベント（MoEngage S3 Exports または Streams を使用）と組み合わせることで、チームに受信したメッセージや、メールボックスが満杯である、携帯番号が利用できないなどのさまざまな理由で未配信のままのメッセージの360度ビューを提供できます。この360度ビューは、ブランドが顧客に送信したコミュニケーションを顧客サービスチームに包括的なコンテキストを提供し、応答時間（TAT）とサービスコストを削減し、より重要なことに、全体的な顧客体験を向上させます。

• 監査 : メッセージのアーカイブは、顧客に送信された内容を確認するための強力なツールです。顧客が受け取ったメッセージに対して苦情や異議を申し立てる場合、これらのアーカイブされたファイルを使用して、その主張の関連性を特定できます。

推奨事項: 上記の理由から、少なくとも2〜6か月、できればそれ以上、顧客メッセージのコピーを保持してください。

MoEngageでのメッセージアーカイブ

MoEngageは、企業が顧客に送信した実際の通知内容のコピーを保持することを選択できるメッセージアーカイブ機能を提供しています。この機能は、規制への準拠を維持し、監査のニーズを解決し、お客様により良いサービスを提供するのに役立ちます。この機能は、メール、SMS、プッシュチャネルで利用可能です。

この機能の他の利点には以下が含まれます：

• 無期限の保存 : これらのメッセージをMoEngageに1か月間、または必要な期間保存することができます。
• 自動アーカイブ : 機能が有効になると、指定されたチャネルにおけるすべてのベンダー/プラットフォームの顧客メッセージが自動的にアーカイブされます。
• 安全な保管 : MoEngageは、メッセージを暗号化して保持することを含め、メッセージファイルが安全に保管されていることを保証します。
• UIベースのアクセス : 各メッセージは、ユーザーとイベントに対してMoEngageダッシュボードでアクセスできます。
• 各ファイルをダウンロードするオプション : メッセージファイルを簡単にダウンロードして、ローカルコピーを保持できます。
• メッセージファイルを取得する（オプション） : MoEngageは、これらのメッセージをファイルストアにプルすることを可能にします。すべてのファイルにはユニークな識別子が付与されており、キャンペーン/アラートにファイルを追跡できるようになっています。

ダッシュボードでメッセージコピーを表示

MoEngageダッシュボードで、顧客に送信されたアーカイブされたメッセージ（EmailまたはSMS）のコピーを表示できます。そのために：

• 送信された通信を確認したい顧客のユーザープロファイルの 活動情報 タブに移動します。
• ユーザー活動 > イベント の下に、ユーザーに関連するイベントのリストが表示されます。
• メッセージのコピーは、 Email Sent, SMS Sent, Notification Received Android, Notification Sent iOS, and Notification Received Web イベントで利用できます。

ファイルを保存する

ファイルを保存するための次のオプションがあります:

• それらをMoEngage S3バケットに保存する
• それらをあなたのS3バケットに保存してください
• それらをあなたのSFTPサーバーに保存してください

MoEngage S3バケットに保存してください

MoEngageのS3バケットにファイルを保存すると、MoEngage UIでアーカイブされたファイルを表示したい場合に便利です。ファイルを自分のS3バケットにのみ保存する場合、MoEngageはUIにそれらのアーカイブされたファイルを表示するための読み取りアクセスが必要です。

それらをあなたのS3バケットに保存してください

これらのファイルをMoEngageのS3バケットに保存したい場合、MoEngageはあなたのためにバケットを作成し、メッセージを安全に保存します。

S3バケットにファイルを保存するための手順は次のとおりです：

1. データを保存したいS3バケットの名前を共有し、MoEngageに読み取りおよび書き込みアクセスを提供してください。
2. バケットのARN URLも提供する必要があります。詳細については、 ARN URL の設定 を参照してください。
3. MoEngageは、ファイルを保存するためのフォルダー名を必要とします。
4. MoEngageでは、デフォルトのファイルパスを変更する場合は、別のファイルパスの名前が必要です。

それらをあなたのSFTPサーバーに保存してください

このオプションを使用すると、ユーザー認証を使用して、独自のSFTPサーバーにアーカイブデータを保存できます。接続の設定に関する詳細なガイドについては、 SFTP統合ドキュメント を参照してください。

についての情報は：

• ファイルパスと命名規則については、 ファイルパスと命名規則 を参照してください。
• ファイルの内容については、 ファイルの内容 を参照してください。

ARN URLを設定する

すでにS3バケットを持っている場合でも、MoEngage専用の新しいバケットを作成することをお勧めします。これにより、権限を制限できます。

1. アプリ用のバケットを作成するには、 S3 コンソール を開き、AWS にサインインまたはアカウントを作成する手順に従ってください。
2. サインインした後、 ストレージ & コンテンツ配信 カテゴリから S3 を選択します。
3. 次の画面で Create Bucket を選択すると、バケットの作成とリージョンの選択を求められます。
4. ポリシー タブに移動し、ナビゲーションバーで 開始 を選択してから ポリシーを作成 します。これにより、ユーザーに対する権限を追加することができます。
5. 独自のポリシーを作成する を選択します。これにより、指定したバケットにのみアクセスできる限定的な権限が与えられます。
6. 独自のポリシーを作成する際には、選択した ポリシー名 を指定し、以下のコードを ポリシードキュメント セクションに入力してください。必ず INSERTSID をあなたのSIDに、 INSERTPOLICYID をあなたのポリシーIDに、 INSERTBUCKETNAME をあなたのバケット名に置き換えてください。
   
   
   DC-01、DC-02、DC-03、DC-04 DC-05とDC-06

   {
   
       "Version": "2012-10-17",
   
       "Id": {{INSERTPOLCIYID}},
   
       "Statement": [
   
         {
   
           "Sid": {{INSERTSID}},
   
           "Effect": "Allow",
   
           "Principal": {
   
           "AWS": [
   
             "arn:aws:iam::612427630422:role/campaigns_archival_s3_export-role-e1qw8ulf",
   
             "arn:aws:iam::612427630422:role/S3-EC2-InstanceRole"
   
           ]
   
           },
   
           "Action": [
   
             "s3:GetObject",
   
             "s3:PutObject",
   
             "s3:ListBucket",
   
             "s3:GetLifecycleConfiguration"
   
           ],
   
           "Resource": [
   
             "arn:aws:s3:::{{INSERTBUCKETNAME}}",
   
             "arn:aws:s3:::{{INSERTBUCKETNAME}}/*"
   
           ]
   
         }
   
       ]
   
   }

   {
   
       "Version": "2012-10-17",
   
       "Id": {{INSERTPOLCIYID}},
   
       "Statement": [
   
         {
   
           "Sid": {{INSERTSID}},
   
           "Effect": "Allow",
   
           "Principal": {
   
           "AWS": [
   
             "arn:aws:iam::163129101105:role/campaigns_archival_s3_export-role-e1qw8ulf",
   
             "arn:aws:iam::163129101105:role/S3-EC2-InstanceRole"
   
           ]
   
           },
   
           "Action": [
   
             "s3:GetObject",
   
             "s3:PutObject",
   
             "s3:ListBucket",
   
             "s3:GetLifecycleConfiguration"
   
           ],
   
           "Resource": [
   
             "arn:aws:s3:::{{INSERTBUCKETNAME}}",
   
             "arn:aws:s3:::{{INSERTBUCKETNAME}}/*"
   
           ]
   
         }
   
       ]
   
   }

よくある質問