概要
リアルタイムセグメント評価（RTSE）は、重要なアクションを実行した瞬間に、オーディエンスをその人口統計、行動、興味に基づいてエンゲージすることを可能にします。ユーザーの行動に基づいて、タイムリーで関連性のあるキャンペーンを送信し、推奨を提供する能力を向上させます。
これは、定期的なセグメントと対照的であり、定められたスケジュールで更新されます（たとえば、数時間ごとに）。定期的なセグメントは広範なオーディエンス分析に強力ですが、RTSEは即時のアクションベースのマーケティングのために設計されています。
リアルタイムセグメント評価の仕組み
RTSEのメカニズムを理解することは、その力を明確にするのに役立ちます。このプロセスは瞬時に行われるように設計されています:
- ユーザーアクション： ユーザーがあなたのアプリまたはウェブサイトでトリガーイベントを実行します（たとえば、カートにアイテムを追加したり、特定の商品を表示したり、サインアップを完了したりします）。
- リアルタイム評価: MoEngageは、この新しいアクションと最近の行動に基づいて、このユーザーがあなたのキャンペーンのオーディエンス基準を満たしているかどうかを即座に確認します。
- キャンペーントリガー: ユーザーが資格を満たすと、キャンペーンは即座にトリガーされます。
これにより、ユーザーのアクションの後、機会が過ぎ去った時ではなく、最も関連性の高い瞬間にメッセージが届けられることが保証されます。
RTSEの利点
- 改善された保持率 : リアルタイムセグメンテーションにより、企業は顧客の行動、好み、または過去のインタラクションに基づいて特定のグループをターゲットにすることができます。このパーソナライズされたアプローチは、リアルタイムセグメンテーションと組み合わせることで、より高いエンゲージメントとユーザー保持につながる可能性があります。
- タイムリーさ : リアルタイムセグメンテーションにより、企業はユーザーがウェブサイトを閲覧したり、カートにアイテムを追加したり、マイルストーンに達したりする際に、適切なタイミングでターゲットキャンペーンを送信できます。このタイムリーさは、ユーザーの注意を引き付け、行動を促す可能性を高めることができます。
- 関連性 : リアルタイムでユーザーをセグメント化することで、企業は送信するキャンペーンが個々の現在の興味やニーズに関連していることを保証できます。この関連性はユーザー体験を向上させ、キャンペーンが受取人に響く可能性を高めることができます。
- 改善されたコンバージョン率 : リアルタイムセグメンテーションにより、企業はユーザーに非常に関連性が高く、タイムリーなオファーをターゲットにすることができ、コンバージョンの可能性が高まります。顧客の旅の重要な瞬間にユーザーにリーチすることで、企業はコンバージョン率を向上させ、収益の成長を促進することができます。
RTSEをサポートするチャンネル
- プッシュ
- SMS
- フロー
- オンサイトメッセージング
- アプリ内メッセージング
- ウェブパーソナライゼーション
ユースケース
| 業界 | ユースケース | Description |
|---|---|---|
| Eコマース | 放棄されたカートの回復 | RTSEは、カートにアイテムを追加したが購入を完了していないユーザーを特定することを可能にします。パーソナライズされたリマインダーやオファーを送って、チェックアウトに向けて促すことができます。 |
| フラッシュセール通知 | RTSEは、期間限定セールの一部であるそのような製品に興味を示したユーザーをターゲットにすることができます。セールが始まると、即時プッシュ通知やメールを送信することができます。 | |
| 旅行とホスピタリティ | ラストミニット予約の特別料金 | RTSEは、特定の目的地を検索しているユーザーを特定し、宿泊率を向上させるために特別なラストミニット予約のオファーを提供できます。 |
| 予約マイルストーン | 旅行者が頻繁に旅行を予約し、特定のマイルストーン（例えば、5回目の予約）に達した場合、次回の予約に対して割引やアップグレードを提供する「感謝」キャンペーンをRTSEで実施することができます。 | |
| 小売とクイックコマース | 店内購入のフォローアップ | ユーザーが（ロイヤルティプログラムを通じて追跡された）店舗での重要な購入を行ったとき、RTSEを使用してケアガイド、関連アクセサリープロモーション、または満足度調査を送信するイベントをトリガーできます。 |
| 注文マイルストーン | 特定の回数（例えば、10回目の注文）を注文したユーザーはリアルタイムセグメントに追加され、次回の注文で割引または無料アイテムを提供するキャンペーンがトリガーされます。 | |
| エンターテインメント | コンテンツの推奨 | OTTプラットフォームは、リアルタイムの視聴習慣に基づいて視聴者をセグメント化し、新しいエピソードや映画を即座に推奨することができます。 |
| 銀行および金融サービス | 大きな取引の警告 | 特定の閾値を超える取引を行ったユーザーは、リアルタイムでセグメントされ、取引を確認するためのメールトリガーキャンペーンを受け取ります。 |
RTSEでキャンペーンを作成する
イベントトリガーキャンペーンでRTSEを活用することで、顧客の行動に基づいてリアルタイムでパーソナライズされたメッセージをターゲットにすることができます。たとえば、ユーザーがアプリケーションを最新バージョンに更新すると、新しい機能や能力を即座に伝えることができます。
次の手順を実行します。
- あなたのMoEngageダッシュボードの左側のナビゲーションで、 + 新規作成 > キャンペーン をクリックします。
- 任意の RTSE対応チャネル を選択し、 イベントトリガー型 配信タイプを選択します。詳細については、 イベントトリガーキャンペーンの作成 を参照してください。
- 「 IFユーザーが実行する 」セクションで、 アプリの更新 などのトリガーイベントを選択します。これは評価を開始する主要なアクションです。
-
In the
THEN trigger the message
section, select
Immediately
to send the campaign within seconds of the user's action.
- オーディエンスを選択 セクションで、 ユーザーでフィルタリング を選択し、 ユーザーのプロパティ または ユーザーの行動 タブの下にセグメンテーション基準を追加します。
| info |
確認 選択したセグメンテーション基準がRTSEによってサポートされている場合、UIに直接確認メッセージが表示されます： 「キャンペーンセグメントは最新のデータに基づいてリアルタイムで評価されます。」 このメッセージが表示されない場合、あなたのキャンペーンは定期的なセグメンテーションを使用し、定期的なスケジュールで更新されます。 |
FAQs
キャンペーンを作成しているときに、セグメンテーションフィルターがリアルタイム評価の対象である場合、UIに次のメッセージが表示されます: "キャンペーンセグメントは最新のデータに基づいてリアルタイムで評価されます。"
RTSEは、ユーザーのアクションが発生する際に反応するように設計されています。そのコアバリューは、ユーザーが重要なイベント（「トリガー」）を実行する正確な瞬間に、セグメントへの適格性を評価する能力から来ています。これは、タイミングと文脈が成功にとって重要であるイベントトリガー型キャンペーンに完璧に適しています。過去のデータに基づいて即時のアクションではなく、より広範なオーディエンスをターゲットにする他のキャンペーンタイプには、定期的なセグメンテーションがより適しています。
「 カウントを表示 」をクリックすると、その時点であなたの基準を満たすユーザーの数のスナップショットが表示されます。しかし、RTSEの真の力は、トリガーイベントを実行する各ユーザーに対して評価がリアルタイムで行われることです。これは、現在資格のないユーザーが行動を取った後に1時間後に資格を得る可能性があり、その後キャンペーンに参加することになることを意味します。カウントは便利な推定値ですが、実際のオーディエンスはリアルタイムで決まります。
| info |
Information サンプルユーザーリストには、重複した連絡先情報（例えば、同じメールID）が表示される場合があります。MoEngageはキャンペーンを送信する際に自動的に重複を排除し、各ユニークユーザーがメッセージを一度だけ受け取ることを保証します。 |