メールでの配信停止の処理

Overview

メールを使用するマーケターは、良好なドメインの評判を維持し、規制に準拠するために、非取引コミュニケーションに 配信停止 リンクを提供しなければなりません。ユーザーは今後同様のコミュニケーションから除外されるべきです。

MoEngageは、マーケティング担当者が上記のルールを遵守できるように、以下の種類のサブスクリプション管理を提供します：

グローバル解除
List-Unsubscribe
サブスクリプションカテゴリ

MoEngageメールにおけるサブスクリプション管理の種類

グローバル退会

名前が示すように、これはユーザーがあなたのブランドやビジネスのすべての非取引メールの配信を停止する方法です。ユーザーがこのリンクをクリックすると、直接購読解除されるか、購読解除の前に二重確認を得るためのランディングページにリダイレクトされます。

List-Unsubscribe

リストの配信解除は、ISPが提供するワンクリックでの配信解除の方法です。それはあなたのメールヘッダーに入ります、そしてあなたのメールボックスプロバイダーは、送信者との評判、ボリューム、およびエンゲージメントに応じて、受信者にそれを表示するかどうかを決定します。以前はクライアントが従うことができるベストプラクティスでしたが、2024年以降は、 Google と Yahoo に従って満たすべき義務的なコンプライアンスとなります。

サブスクリプションカテゴリ

これは、ユーザーがあなたのコミュニケーションのカテゴリから選択的に購読解除する方法です。ニュースレター、製品の更新、プロモーションカテゴリーを共有するためにメールを送信するとします。ユーザーが興味のあるカテゴリや興味のないカテゴリから、1ページで選択的に購読/購読解除できるようにするために使用できます。

要するに、サブスクリプションカテゴリはサブスクリプションを管理するためのオプションの方法ですが、他の2つはメールマーケティングにおけるすべての一括メール送信者に義務付けられています。サブスクリプションカテゴリに関する詳細は、こちらをクリックしてください。

MoEngage Managed vs.カスタムまたはセルフマネージド

広く言えば、MoEngageはマーケティング担当者にこれらを設定するための次の方法を提供しています：

MoEngage Managed
このオプションを使用すると、MoEngageの機能をシームレスに利用して、ユーザーのMoEngageでのサブスクリプションを取得および更新できます。他のシステム（サードパーティツールや社内システム）がある場合は、この情報をMoEngageからそれらのシステムに転送できます。
自己管理、カスタム管理、またはなし
このオプションは、ブランドがユーザーのサブスクリプションを管理することを可能にします。一般的には、ブランドが自分たちの側でユーザーの好みを管理したいときに使用されます。そのような場合、ブランドはユーザーのサブスクリプションを取得し、システムとMoEngageの両方を更新する必要があります。

どうやって設定しますか？

グローバル購読解除

MoEngageが提供するすべての送信者（標準装備またはMoEngageが提携している送信者、またはカスタム送信者、つまりSendgrid、Amazon SES、Sparkpost、Mandrillなど）に対して、MoEngageの顧客が購入したものに対して、MoEngageは 配信停止設定 というオプションを提供しています。詳細はこちらに記載されています。ここで MoEngage Tracking を選択すると、ユーザーのリクエストに基づいてMoEngageからのサポートを受けて、ユーザーの解除を行うことができます。

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オプションに記載されているように、これによりデフォルトでメールの下部に次のテキストが挿入されます：

「今後のメールを受け取りたくない場合は、ここをクリックしてください」

その ここをクリック は、 配信停止ページのURL に提供されたURLにハイパーリンクされます。これはユーザーを直接購読解除し、希望する場合は再購読するための行動を促す（CTA）ものです。

ユーザーが退会する理由を理解するための調査など、さらなるカスタム動作を追加したい場合は、 退会ページのURL に同じページへのリンクを提供することで、お好きなカスタムページを使用できます。

Sendgridの送信者の場合のみ、グローバルレベルでのサブスクリプションを管理するために、彼らの標準機能を使用する方法があります。同じ設定を行うには、こちらに記載されている手順を実行してください。

これが設定されると、送信者（Sendgrid）はデフォルトであなたのメールの下部に以下のテキストを挿入します：

「これらのメールの受信を停止したい場合は、ここをクリックしてください」

その ここをクリック は、Sendgridの解除リンクにハイパーリンクされます。ユーザーが同じものをクリックすると、Sendgridは自動的にユーザーの購読を解除し、WebhookがSendGridで正しく設定されている場合、リアルタイムでMoEngageを更新します。

すべてのコネクタには、 MoEngage Tracking オプションを除いて、 None が表示されます。これを選択すると、MoEngageはユーザーが購読を解除するためのリンクを追加し、その処理を行う責任をあなたに引き渡します。あなたはこれを注意深く扱い、MoEngageで設定を元に戻す必要があります。

List-Unsubscribe

送信者に関係なく、 ワンクリックでの配信停止 というオプションを提供しています。詳細はこちらをご覧ください。ここで MoEngage Managed を選択することで、MoEngageからコンプライアンスを遵守するための支援を受け、ユーザーがワンクリックで退会できる方法を提供します。

送信者に関係なく、 MoEngage Managed オプションを除いて、セルフマネージドが存在します。これを選択すると、MoEngageは提供されたURLとメールIDをメールヘッダーに追加し、ユーザーからのリクエスト処理の責任をあなたに委ねます。この件は注意して扱い、MoEngageで設定を元に戻す必要があります。詳細情報については、こちらをクリックしてください。

サブスクリプションカテゴリ

MoEngageでサブスクリプションカテゴリを設定するには:

MoEngageダッシュボードの左側のナビゲーションメニューで、設定 > チャネル > メール に移動します。
メールページで、 サブスクリプション管理 タブを選択し、次に サブスクリプションカテゴリ タブを選択します。
クリックして サブスクリプションカテゴリを設定 します。
MoEngageが提供する標準のランディングページを使用してサブスクリプションカテゴリを設定するか、カスタムランディングページを持ち込んで同じことを定義できます。詳細については、こちら。

info	情報カスタムランディングページを使用している場合は、必要な手順を実行して、APIを使用してMoEngageに設定変更を返してくださいこちらそうすれば、将来的にユーザーが誤ったメールでターゲットにされた場合、MoEngageは必要なアクションを取ることができます。

MoEngageで提供されるサブスクリプションの種類でメールを作成する

グローバル退会

上記のように、MoEngage-Tracking または Sendgrid Tracking の場合、メールの下部に常にデフォルトのテキストが追加されます。ただし、同じものの位置をカスタマイズすることができます。

送信者設定で設定された解除リンクを挿入して、MoEngageを通じて解除を追跡するための手順を以下に示します：

1. 解除リンクを挿入したいテキストを選択してください。
2. テキストエディタで、 特別リンク > よく使う > MoEトラッキングの退会リンク をクリックします。

ドラッグアンドドロップエディタを使用してカスタムの解除リンクを挿入するには、以下の手順を実行してください：

1. エディターから必要な位置にHTMLブロックをドラッグ＆ドロップします。
2. 以下のHTMLコードを追加します:

<a data-msys-unsubscribe="1" href= "https://www.abc.com/unsubscribe">ここで購読解除 </a>

ここでは、 https://www.abc.com/unsubscribe を使用する解除URLを追加する必要があります。

info	情報これが正しく機能するためには、href属性は常にプロトコル（HTTPまたはHTTPS）にリンクされている必要があります。必要な言語でここで配信停止のテキストを置き換えることができます。

カスタム HTML エディタ

以下のHTMLコードを使用して、カスタム方式で配信停止のテキストとリンクを配置してください:

<a data-msys-unsubscribe="1" href= "https://www.abc.com/unsubscribe">ここから購読を解除 </a>

info	情報さらにHTML属性やCSS値を追加して、さらに美化することができます。また、リンクを変更せずにテキストだけを異なるものにしたい場合は、1つの小さな変更を加えた同じコードに従ってください: Hrefは設定自体に提供された値を持つべきです。

MoEngage管理のSendgridアカウント

Sendgrid トラッキングにいる場合、Sendgrid ダッシュボードで同じものを定義した後に置換テキストを使用できます。MoEngageが管理するSendgridアカウントを使用している場合、置き換えテキストは [unsubscribe_here] です。

カスタム管理のSendgridアカウント

Sendgrid アカウントをお持ちの場合は、置換タグを設定できます。To do so:

Go to Sendgrid > Settings > Tracking > Suppression Tracking .
希望する交換タグを追加します。

今、あなたはメールの中で好きな場所にリンクを挿入し、置換タグを値として入力することで、同じことを追加できます。

info	情報定義した置換タグに注意してください。Sendgridは、同じものを見つけるたびにタグをリンクに置き換えます。置換タグは大文字と小文字を区別します。

上記のように、クリエイターまたはマーケターは、配信停止リンクを追加する必要があります。そして、リンクをメールの好きな場所に挿入することで、同じことができます。

リストからの購読解除

アプローチの種類（MoEngage管理または自己管理）に関係なく、MoEngageはすべての非取引メールのメールヘッダーに必要な入力を自動的に追加します。キャンペーンを作成する際に、カスタマイズや手動入力を行う必要はありません。

サブスクリプションカテゴリ

デフォルトリンクの位置

使用されるランディングページの種類に関係なく、MoEngageはデフォルトでメールの下部にリンクを配置し、次のテキストを使用します:

ここでメールの設定を更新して、受信したいメールのカテゴリを選択してください。

上記のテキストのここは、送信されたメールのランディングページリンクにハイパーリンクされています。

リンクの位置をカスタマイズする

ランディングページリンクの位置は、以下の手順を使用して常にカスタマイズできます:

サブスクリプションカテゴリのランディングページリンクをドラッグアンドドロップエディタに挿入するために、次の手順を実行します：

1. ランディングページリンクを挿入したいテキストを選択してください。
2. テキストエディタで、 特別リンク > よく使う > 設定管理 をクリックします。

以下のHTMLコードを使用して、カスタムの方法で配信停止のテキストとリンクを配置してください:

設定はこちらで管理できます

ここで、URL内の X はMoEngageデータセンター（DC）を指します。MoEngageは各顧客を異なるデータセンターでホストします。DC番号（ X の値）を見つけて、DCおよびAPIエンドポイントのマッピングを参照して、URL内の X の値を置き換えることができます。ここ。

購読カテゴリリンクを表示し、グローバル退会リンクは表示しないでください

デフォルトでは、MoEngageは常にメールの下部にグローバル退会リンクと設定管理リンクの両方を追加します。上記で定義されたHTMLコードを使用して、両方のリンクをカスタム位置に配置することができます。

ただし、グローバル解除リンクを隠し、カテゴリへのリンクのみを表示したい場合は、次の方法でこれを実現できます：

エディタからHTMLブロックをドラッグ＆ドロップして、必要な位置に配置します。

<div style="display: none;">
<a data-msys-unsubscribe=”1” href= “https://api-0X.moengage.com">ここで設定を管理する</a>
</div>

ここで、URLの X はMoEngageデータセンター（DC）を指します。MoEngageは各顧客を異なるDCにホストしています。DC番号（Xの値）を見つけて、URL内の'X'の値を置き換えるには、DCとAPIエンドポイントのマッピングを参照してください。こちら。

カスタム方法で配信停止のテキストとリンクを配置するには、以下のHTMLコードを使用してください:

<div style="display: none;">
<a data-msys-unsubscribe=”1” href= “https://api-0X.moengage.com">ここで設定を管理する</a>
</div>

ここで、URLの X はMoEngageデータセンター（DC）を指します。MoEngageは各顧客を異なるDCにホストします。あなたのDC番号（Xの値）を見つけて、DCとAPIエンドポイントのマッピングを参照してURL内の'X'の値を置き換えることができます。こちら。

配信停止を分析する

グローバル退会またはリスト退会

ユーザーがメールに追加されたリンク（グローバル解除リンク）またはISPが提供するオプション（リスト解除オプション）を通じて解除を行うと、MoEngage トリガー メール解除済み イベントが発生します。これは、解除のためのトラッキングがなしでない場合、またはリスト解除処理を適切に構成している場合に限ります。詳細についてはこちらを参照してください。

サブスクリプションカテゴリ

ユーザーがMoEngageを通じて送信されたメールを介して設定を変更するたびに、MoEngageシステムはトリガーします メール購読カテゴリの更新 イベントに、キャンペーン、メール件名、解除されたカテゴリなどの情報を含めます。

上記のイベントを通じて、購読を解除したり、設定を変更したりしているユーザーを分析できます。これらのイベントを利用して、ユーザーを見つけ出し、彼らのサブスクリプションを変更することもできます。

info	情報これは、MoEngageが管理するランディングページおよび、カスタムランディングページを使用するワークスペースに適用されますが、情報をMoEngageに返す場合に限ります。詳細はこちらを参照してください。

サブスクリプションのステータスを更新

MoEngageからサードパーティシステムへの配信停止の更新

全体レベルでの購読解除

購読解除が List-Unsubscribe または Global Unsubscribe リンクを通じて行われたかどうかに関係なく、ステータスを渡すために次の手順を実行できます：

イベントトリガー型コネクタキャンペーンを作成します。このキャンペーンは、 Email Unsubscribed イベントが発生したときにトリガーされ、サードパーティシステムのエンドポイントに API コールを行います。コネクタキャンペーンの作成に関する詳細は、こちらを参照してください。OR
MoEngage Streamsを使用して、 Email Unsubscribed イベントをシステムに送信することができます。MoEngage Streamsに関する詳細は、こちらをクリックしてください。

設定を変更

新しい設定値を渡すには、次の手順を実行します:

イベントトリガー型コネクターキャンペーンを作成します。このキャンペーンは、 Email Subscription Category Updated イベントが発生したときにトリガーされ、サードパーティシステムのエンドポイントにAPIコールを行い、ユーザーが解除したカテゴリを伝えます。コネクタキャンペーンの作成に関する詳細情報は、こちらを参照してください。OR
MoEngage Streamsを使用して、 Email Subscription Category Updated イベントをシステムに渡すことができます。MoEngage Streamsの詳細については、こちらをご覧ください。

サードパーティシステムからの配信停止をMoEngageに更新

全体レベルでの購読解除

他の場所（MoEngageベースのメール以外）でユーザーが退会した場合、そのユーザーを退会させるには、MoEngage Data APIを使用して同じことを更新できます。この目的を達成するために、次の手順を実行してください：

私たちのデータAPIを呼び出してください。詳細はこちらに記載されています。
Set moe_unsubscribe as true.
他の属性に渡す値を、あなたのユースケースや設定に基づいて最終決定してください（これはオプションです）。

他の場所（MoEngageベースのメール以外）でユーザーが退会したために、ユーザーの退会を希望する場合は、MoEngageのユーザーインポートを使用して更新することができます。この目的を達成するために、次の手順を実行してください：

MoEngageでユーザーを識別するために使用されるユーザー識別子と、2つの異なる列としての退会状況を含むCSVファイルを用意してください。
MoEngage ダッシュボードの左側のナビゲーションメニューで、 セグメント をクリックし、次に ユーザーインポート をクリックします。
ユーザーインポートページで、 ユーザーをインポート をクリックします。
次のことを行います：
1. インポート名 ボックスに、インポートのためのユニークな名前を入力します。
2. ユーザータイプを選択 の下で、 登録済みユーザー を選択します。
3. ファイルを選択 の下で、 コンピュータからアップロード をクリックしてCSVファイルをアップロードします。
4. ファイルプレビュー の下で、 プレビュー ファイル をクリックします。
5. 次へをクリックします。
6. ユーザー識別子 フィールドが正しくマッピングされているか確認します。そうでない場合は、ユーザー識別子を含む列名を選択します。
7. 解除ステータスの列を解除ユーザー属性にマッピングします。
8. 次へをクリックし、その後 インポートをスケジュール をクリックします。
  
  ファイルが処理された後、ステータスがメールで送信されます。同じ内容をユーザーインポートページで確認できます。

退会値が更新された後、MoEngageは今後のキャンペーンの一環としてこれらのユーザーを除外します。

info	Information 自己管理リストの配信停止方法を使用していて、配信停止の情報をMoEngageに戻したい場合は、こちらを参照してください。

設定を変更

MoEngageから送信されたキャンペーンに基づいて、カスタムランディングページを使用して設定を更新します:

カスタムランディングページを使用していて、MoEngageでユーザーの設定を更新したい場合は、次の手順を実行してください：

URLを解析してuser_idとcidパラメータを見つけます。
ここに記載されている API を呼び出してください。
APIを実行する際に、保存されたuser_idとcidをパラメータとして渡してください。

例えば、カスタムランディングページへのリンクが https://www.abc.com/managepreference, の場合、ユーザーがメールから同じリンクをクリックすると、リンクは以下のようになります:

https://www.abc.com/managepreference?/?user_id=7XvJW2dj3iS.rYAt4pg5ASBQtaqAMFDw9e89vZCXx_RFfN3eL0wBG008oI6cpncOQV6ESg&cid=5FGZGcA8FRv3Id89JCCczQjwxq6ApEyAarYDje2mzfRQ_WG7VyyFEc0w4L3MA.31a7wzR64fi7lfq8Km0AaeO4paGVul.4HxixDYnoUp21xyUjGtfvnrHSR2G1reTpYPHHU.r3Ac9vE&app_key=UY_GHXBXyaHbiYnCoNOu7eS.u5yIrrN3noTBNZX5mNSL4KN5C5PZ3zcXBKCCxl9w3m0ukw

ここでは、ユーザーIDを解析して見つけることができます。この場合、 7XvJW2dj3iS.rYAt4pg5ASBQtaqAMFDw9e89vZCXx_RFfN3eL0wBG008oI6cpncOQV6ESg となり、cid は 5FGZGcA8FRv3Id89JCCczQjwxq6ApEyAarYDje2mzfRQ_WG7VyyFEc0w4L3MA.31a7wzR64fi7lfq8Km0AaeO4paGVul.4HxixDYnoUp21xyUjGtfvnrHSR2G1reTpYPHHU.r3Ac9vE となります。そして、 APIをトリガーする際に同じものを渡します。

info	ユーザーの設定をAPI経由で更新する際、MoEngageがアーカイブされているか無効になっているカテゴリの値を受け取った場合、そのカテゴリの設定は更新されません。アーカイブされた/無効なカテゴリに対する変更のみの場合、イベントを発生させることはありません。

サードパーティシステムからMoEngageへの設定の更新:

サードパーティシステムからMoEngageへのユーザーの好みを更新するには、次の手順を実行します:

サブスクリプションカテゴリを更新する私たちのAPI を呼び出してください。
ユーザーのために変更したいカテゴリのステータスをAPIボディの data キーに渡してください
使用例または設定に基づいて、他の属性に渡す値を確定してください（これはオプションです）。

info	ユーザーの設定をAPI経由で更新する際、MoEngageがアーカイブ済みまたは無効なカテゴリに対して値を受け取った場合、そのカテゴリの設定は更新されません。

ユーザーのためにCSVアップロードを通じてサブスクリプションカテゴリをアップロードするために、次の手順を実行してください。

MoEngageダッシュボードの左側のナビゲーションメニューで、 セグメント をクリックし、次に ユーザーインポート をクリックします。
ユーザーインポートページで、右上隅の ユーザーをインポート をクリックします。
インポート名 ボックスに、インポートのユニークな名前を入力してください。
ユーザータイプを選択 の下で、 登録ユーザー を選択します。
ファイルを選択 の下で、 コンピュータからアップロード をクリックしてCSVファイルをアップロードします。CSVファイルをアップロードする際は、以下のポイントに従ってください。アップロードするCSVファイルには:
1. 一つの列はID用に予約してください。これらは、顧客を一意に識別するために使用する顧客IDです。例えば、これらは顧客のメールIDである可能性があります。
2. 顧客が退会すべきサブスクリプションカテゴリの配列用に別の列を維持してください。退会したカテゴリを渡すための形式は以下の通りです: ["abc"|"xyz"|"def"] ; ここで、 abc 、 xyz 、および def は退会したカテゴリです。
  
  例えば、マーケターとして、 John という名前の顧客がメールID: john@gmail.com で、 unsubscategory1 と unsubscategory2 から退会する必要がある場合、アップロードするCSVファイルは以下の形式であるべきです:
  john@gmail.com, ["unsubscategory1"|"unsubscategory2"] 、この場合、メールIDは一つの列に追加され、["unsubscategory1"|"unsubscategory2"]は別の列に入るべきです。
ファイルプレビュー の下で、 プレビュー ファイル をクリックして、アップロードしたファイルをプレビューします。
次の Next をクリックしてください。
次の画面では、すべての値がCSVファイルに基づいて 必須マッピング セクションにプリロードされます。必要に応じて値を変更することもできます。
マップ列 の下で、 識別子 列（この例では、メールID）を ID にマッピングし、 メールの配信停止カテゴリ 列を メール配信停止カテゴリ 属性にマッピングします。カテゴリは 配列文字列 形式で事前にロードされています。
既にあなたのMoEngageアカウントにいるユーザーのプロフィールのみを変更したい場合は、 新しいユーザーを作成しない オプションを選択してください。
アップロードしたCSVファイルのユーザーをセグメントとして保存したい場合は、 ファイルセグメントとして保存 のトグルをオンにしてください。
インポートステータスを送信する トグル をオンにし、インポートステータスを送信するメールIDを選択してから、次へをクリックします。
次の画面で、インポート頻度を選択し、次に インポートをスケジュール をクリックしてください。
ユーザーインポートは、成功した同期ステータスが付いてユーザーインポートページにリストされます。

これらの値が更新された後、MoEngageは同じサブスクリプションカテゴリをターゲットにした今後のキャンペーンの一環としてこれらのユーザーを除外します。

MoEngageおよびSendersでユーザーを再登録する

MoEngageプラットフォームとSendgridプラットフォームの両方で以前に退会したユーザーを再度購読することを検討するかもしれません。MoEngageの再購読APIは、MoEngageのユーザーに対して配信停止フラグを「false」にリセットし、配信停止したユーザーに関連するメールアドレスをSendGridの抑制リストから削除するために呼び出します。

同じことを達成するために、次の手順を実行してください：

再購読するためのメールIDのリストをまとめてください。
MoEngageの再購読APIを呼び出すには、こちらに記載されている通りです。
Set update_esp=true and pass the list of email IDs in the recipients key as an array .

Frequently Asked Questions

arrow_drop_down ユーザーが購読解除リンクをクリックした後にアクセスするランディングページをカスタマイズすることはできますか？

はい、ユーザーが解除リンクをクリックした後に表示されるランディングページをカスタマイズすることは可能です。このオプションは 送信者設定 で利用可能です。ユーザーが退会リンクをクリックすると、退会され、その後、このランディングページに移動して退会の理由を学びます。

arrow_drop_down 送信者とMoEngageは、特にPIIトークン化が有効になっている場合、どのメールIDがカスタムIDに関連付けられているかを理解するためにどのように相互作用しますか？

このインタラクションには以下のステップが含まれます：

MoEngageは、MoEngageに保存されたトークンをメールIDの代わりに渡すためにコンテンツAPIを呼び出します。
応答として、クライアントシステムはメールIDを返します。
MoEngageはペイロードを生成し、送信者にリクエストを送信します。
メールIDは暗号化され、この送信リクエストを記録するために保存されます。MoEngageでは、生のメールIDは決して保存されません。