この問題は主に、デバイスのアンインストールを追跡するために MoEngage が送信するサイレントプッシュ通知が、アプリが通知表示の制御を持っている場合にアプリ側で適切に処理されないために発生します。
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それが当てはまるかどうかを確認するために、
ここに記載されているように、サイレントプッシュ通知をテストしてください。
サイレントプッシュ通知が空のプッシュ通知として表示されるかどうかをテストする際は、MoEngageダッシュボードの
設定
>
分析とデータ
>
アンインストール追跡
からアンインストール追跡を無効にし、
Androidアンインストール追跡
のトグルをオフにしてください。
- 第二のステップは、サイレントプッシュ通知を処理することです こちらに記載されている通り 。処理が完了し、すべてのユーザーが変更が実装されたアプリのバージョンにいる（またはそれ以上）ことを確認したら、 Androidアンインストール追跡 のトグルを再度オンにするために、 設定 > 分析とデータ > アンインストール追跡 をMoEngageダッシュボードで行ってください。
この現象が起こるもう一つの理由は、アプリが複数のサーバーやプロバイダー、または社内通知サービスから通知を受け取っているときです。異なるサーバーから受信したプッシュが正しく処理されない場合、ユーザーは空の通知を受け取ります。アプリがMoEngageからの通知であれば、通知を表示しようとしないことを確認してください。
問題が解決しない場合は、MoEngageサポートチームにお問い合わせください。
MoEngageサポートチームに連絡するには、MoEngageダッシュボード内の
サポートウェブフォーム
を通じてチケットを提出できます。詳細については、
こちら
を参照してください。