Overview

メール配信率とは、送信されたメールのうち、受信者のサーバーによって正常に受信されたメールの数の割合です。

低いメール配信率の理由

以下は、メールの配信率が低い要因です:

ハードバウンス

ハードバウンスは永久的な失敗であり、受信者のメールアドレスまたはドメインが存在しない場合に発生します。高いハードバウンス率は、メールリストの品質が悪く、多くの受信者が有効なメールアドレスを持っていないことを示しています。ハードバウンスは、次の理由でも発生する可能性があります。

• 無許可のオーディエンス収集 : これは、受信者からの適切な許可や同意を欠いた方法を使用して、メールアドレスを収集し、メールリストを作成する行為を指します。
• メールリストの衛生管理の不足 : これは、メールリストが定期的に管理されておらず、古いまたは無効なメールアドレスが含まれている可能性があることを指します。

ソフトバウンス

ソフトバウンスは一時的な失敗であり、メール配信における一時的な問題を示しています。これは後で解決できます。高いソフトバウンス率は、メールリストの質が悪いことや、メール配信の実践が悪いことを示しています。ソフトバウンスは、次の理由で発生することもあります。

• いっぱいのメールボックス
• 受信者のドメインが利用できないか、到達できない
• IPまたはドメインのブロック（コンテンツがスパムとしてフラグされるため、メールがブロックされます）
• ドメインまたはIPの評判が低いためのブロック

延期

メールの延期とは、メールサーバーがメールの配信を一時的に遅延させることです。これは、メールサーバーがメールの配信を永久に拒否したときのドロップされたメールとは異なります。延期は、一時的な状態と見なすことができます。これは、メールが送信されたが正常に配信されないか、失敗が発生し、一時的な配信保留状態を示している場合です。

受信サーバーが次のようなメッセージで応答した場合、延期が発生することがあります。

• サーバーが混雑しています
• IPレート制限またはスロットリング

これにより、MoEngageはこれらのメールが正常に配信されるか、失敗（バウンス）としてマークされるまで再送信を試みます。一度延期されると、メールは事前に設定されたバウンス後期間まで再試行が行われ、その後、正常に配信されるか、バウンスとしてマークされます。バウンス後の期間は、通常、Sendgridでは72時間、Amazon SESでは14時間です。したがって、最初の配信試行から72時間後にメールがキューに残っている場合、それはソフトバウンスとして分類されます。

横方向のバウンス

横方向のバウンスは、受信サーバーが最初にメールを受け入れ、その後拒否するという例外的なケースです。これは通常、受信者サーバーの受信メール処理設定の誤設定が原因で発生します。

配達率を改善する

ハードバウンスとソフトバウンスは、配信率が低い主な理由です。それらの数を減らすことで、配信率を向上させることができます。

ハードバウンスを減らす

ハードバウンスを減らすために次のステップを実行します：

• 自動抑制メカニズムの確認 : 自動抑制メカニズムは、メールサービスプロバイダー (ESP) がバウンスした受信者へのメール送信を自動的に抑制または停止するために実装するシステムまたはプロセスです。ハードバウンスに対する自動抑制メカニズムが期待通りに機能することを確認してください。
• メールリスト収集ポイントを確認する : 新しい顧客向けに、メールリスト収集ポイントを確保して、有効なメールアドレスが収集されるようにします。サインアップフォームにダブルオプトインやキャプチャを使用するか、顧客にメールアドレスを再入力してもらうことで、タイプミスを避けることができます。
• 未参加のユーザーを削除する : 約9か月の非アクティブ期間が経過した後、メールアドレスが有効かどうかに関わらず、これらのユーザーを削除します。
• データベースをクリーンアップする : 長い間メールを送信していない場合や、オフラインでのサインアップがある場合、サードパーティのサービスを使用してデータベースをクリーンアップすることは効果的です。
• 新規ユーザーにウェルカムキャンペーンを送信する : 適切に実行されたウェルカムキャンペーンは、新規購読者との強固な基盤を確立し、信頼を築き、メールアドレスを確認し、エンゲージメントを促進し、リストの健全性を向上させます。これらの要素が組み合わさることで、ハードバウンスを減少させることに寄与します。
• リストの購入を控える : 購入したリストには、古い、無効な、または存在しないメールアドレスが含まれていることがよくあります。リストの購入を控え、代わりに本物の許可ベースの方法を使用してメールリストを構築することで、メールアドレスが最新で有効であることを確認できます。これにより、ハードバウンスに遭遇する可能性が大幅に減少します。

ソフトバウンスを減らす

ソフトバウンスを減らすために、次のステップを実行してください:

• ハードバウンス が低いことを確認する ハードバウンスとソフトバウンスは独立していますが、ハードバウンスを効果的に管理することは、健全なメール配信インフラの維持に貢献します。恒久的な配信失敗を最小限に抑えることで、メール配信の成功条件が整い、ソフトバウンスの可能性が低くなります。
• ドメインとIPの評判を中程度または高く保つ : 良好なドメインとIPの評判を確立し維持することで、メールの配信成功率を高め、受信者の信頼を増し、ソフトバウンスの可能性を減らします。ドメインの評判を上げるためのヒントについては、 ドメインの評判の問題と予防策 を参照してください。
• IPブロックを確認する : IPブロックが確認された場合、問題を解決するための適切な措置を講じてください。IPブロックがまだ有効な間は、影響を受けたドメインからの受信者をブロックが解除されるまで抑制することをお勧めします。
• 受信者を抑制する : メールボックスの利用不可や満杯のために継続的にソフトバウンスする受信者を抑制することで、メール配信を最適化できます。これにより、アクティブで反応の良い受信者をターゲットにして、エンゲージメント率を向上させ、ソフトバウンスを減少させることができます。
• メールコンテンツ（HTML）をテストする : メールコンテンツを徹底的にテストし、スパムフィルターを回避することで、メールがバウンスされたりスパムとしてマークされる可能性を減らすことができます。これにより、配信率が向上し、エンゲージメントが増加し、ソフトバウンスが減少します。

延期を減らす

繰延を減らすために次のステップを実行してください:

• 新しい送信者のためのウォームアップとランプアップメール : これは、メールプロバイダーとの良好な評判を確立するための積極的なアプローチです。メールの量を徐々に増やし、責任ある送信の実践を示すことで、拒否される可能性を減らし、最終的には配信率とメールキャンペーンの成功を向上させます。
• 突然のボリュームスパイクを避ける : メールサーバーが短時間で異常に大量のメッセージを受信すると、一時的に過負荷になったり、リソースの制限を受けたりすることがあります。そのような場合、サーバーは一部のメールの配信を遅らせることで対応することがあります。したがって、既存の送信者は突然のボリュームスパイクを引き起こすのを控えるべきです。
• ワンタイムキャンペーンには低いリクエスト毎分（RPM）を使用する : 低いRPMを実装することで、1分あたりのメールリクエスト数を制限します。これにより、サーバーはリクエストをより効果的に処理し、延期の可能性を減らすことができます。ベストプラクティスについては、 こちら を参照してください。
• 送信に最適な時間 (BTS) 戦略を使用して、より多くのキャンペーンを実施してください。 BTS戦略を使用することは、特に大量を頻繁に送信しない場合に役立ちます。これにより、電子メールの配信が最適化され、タイムリーで成功した電子メールの配信の可能性が高まり、その結果、延期の可能性が減少します。
• IPの数が適切であることを確認する : 特に地域ドメインにおいて、メールのボリュームをサポートするための適切な数のIPは、メール配信の延期を減らすのに役立ちます。
• 一時停止して少量を送信 : 以前のメール開封者に対して一時停止して少量を送信し、その後適切なランプアッププロセスを行うことで、メール配信の延期を減らすことができます。