米国におけるメッセージング規制

Overview

この記事では、SMSおよびRCSチャネルを規制するコンプライアンス法について学びます。SMSおよびRCSマーケティングを始める際には、関連する法律を理解することが重要です。メールと同様に、スパム違反を避けるためには、スパムとは何か、テレマーケティングスパム（TCPA）を規制する法律、そして消費者をスパムから保護する組織（CTIA）を理解することが重要です。MoEngageは、米国のSMSおよびRCSのコンプライアンス法に関する法的アドバイスを提供することはできません。このガイドに記載されている点について質問がある場合は、法律顧問に連絡することをお勧めします。

テキストメッセージに関する法律は国によって異なります。このガイドで扱われている法律は、特に米国の法律に関するものです。あなたのビジネスが他の国にある場合、または他の国に顧客がいる場合は、ビジネスを行う地域のすべてのSMSおよびRCSの法律と法的要件に従ってください。

テキストスパム

スパムメールと同様に、スパムテキストは個人や企業から送信される不要なメッセージであり、多くの場合、無関係、不適切、またはタイミングの悪い内容が含まれています。それらはしばしば多数の受信者に送信されますが、これは必須の資格ではありません。不要なメッセージはスパムとして分類される可能性があります。一般的に悪い慣行であることに加えて、同意なしに人々に無断でテキストメッセージを送信することは違法であり、罰金は重くなる可能性があります。これが、同意を得ることが非常に重要な理由です。

TCPA違反に対する罰則は厳しいものとなる可能性があります。罰金は、違反1件につき500ドルから、故意の違反（自分がしていることが間違っていると知りながら、それを行った場合）につき1,500ドルまで様々です。いくつかの和解金は数千万ドルに達しています。これらの違反はすぐに積み重なる可能性があるため、具体的なプロセスを整備することが最も重要です。リストにいる人の数を考えてみてください。明示的な同意なしに全員にテキストメッセージを送った場合、1人あたり500ドルになります。テキストメッセージのポリシーとプロセス全体を弁護士に確認してもらうべきです。これにより、コンプライアンスを維持するのに役立ちます。

SMS & RCSコンプライアンスガイドライン

米国のSMSおよびRCS法およびキャリアガイドラインに準拠していることを確認するために、弁護士に相談することをお勧めしますが、従うことができる一般的なガイドラインとベストプラクティスがいくつかあります。

明示的な同意を得る

誰かにテキストメッセージを送る前に、必ず明示的な同意を得てください。たとえ彼らがあなたのメールリストにオプトインしていて、サインアップフォームから電話番号を取得していたとしても、これは彼らがあなたからのテキストメッセージを受け取ることに同意していることを意味するわけではありません。取得する同意には、個人が提供した携帯電話番号で繰り返しマーケティングメッセージを受け取ることに同意していることを示す明確な言葉が含まれている必要があります。また、あなたのメッセージには自動電話ダイヤルシステムまたは「オートダイアラー」の使用が含まれる可能性があること、および同意が購入の条件ではないことも示す必要があります。

同意は、物理的に署名された契約、デジタル署名された契約、または最も一般的にはSMSおよびRCSのオプトインを通じて文書で取得する必要があります。オプトインのテキストメッセージとは、ユーザーが自分の番号を提供し、テキストメッセージを受け取ることを理解しているメッセージのことです。このプロセス中に、彼らの番号が本物であることを確認し、あなたのビジネスからの将来のテキストメッセージを受け取ることに同意するために、彼らにテキストメッセージを送信します。

1つの同意は、複数のブランドや組織に提供することはできません。顧客は、明示的に貴社からのメッセージを受け取ることに同意する必要があります。リードジェネレーション、アフィリエイト関連、または購入したリストは、SMSおよびRCSの有効な同意とはなりません。

受取人にオプトアウトの方法を提供する

受取人がいつでもオプトアウトできる自動化された方法を提供することが重要です。これは、送信したテキストメッセージに「ストップ」と返信するだけで簡単です。これをテキストマーケティングから「購読解除」する方法と考えてください。オプトアウトの手順は定期的に、少なくとも月に一度提供されるべきです。T-Mobileのような特定のキャリアは、5番目のメッセージごとに明確なオプトアウトの指示を提供することを推奨しています。

誰かが何に参加しようとしているのかを説明してください

購読者が何にオプトインしているのかを明確にする必要があります。配送確認を受け取ることに同意している場合、購入していない無関係な製品に関するマーケティング資料を送らないでください。

時間帯の制限を遵守する

TCPAは、受信者のタイムゾーンで午前8時前および午後9時以降の電話勧誘（テキストメッセージを含む）を禁止しています（「静かな時間」として知られています）が、特定の州ではより厳しい規則があります。

安全のためには、通常の時間帯（受信者のタイムゾーンで午前9時から午後8時）にのみテキストを送信するべきです。異なるタイムゾーンに顧客がいる場合は、複数のタイムゾーンを考慮する必要があります。太平洋時間の午前11時に送信された「おはようございます、[name]」というテキストは、東海岸で午後2時に読む人には意味がありません。

MoEngageのおやすみモード機能を設定して、SMSおよびRCSのフローが米国東部時間で午前11時前および午後8時以降に送信されないようにすることができます。

その他のベストプラクティス

価値を提供する—もしあなたのテキストメッセージが役に立たない場合、購読者はおそらく退会するでしょう。価値のあるものを提供してください。割引コード、有益なコンテンツへのリンク、購入したものに関連する通知などです。
略語や略称は避けてください。なぜなら、テキスト会話で使用される一般的な略語（例:「lol」や「lmk」）に詳しくない人もいるからです。
頻度を制限してください。頻度制限を使用して、受信者が短期間に過剰な数のテキストメッセージを受け取らないようにします。1日に1、2通以上、または1週間に4、5通以上のメッセージを個人に送信している場合、送りすぎてその人がオプトアウトするリスクがあります。
結果を測定する。すべてのテキストキャンペーンやオートメーションは、購読者を失っていないこと、そして彼らが望ましい行動を取っていることを確認するために継続的に測定されるべきです。メールのように開封率を測定することはできませんが、（リンクが含まれているテキストメッセージの）クリック率を平均の45％以上に目指しましょう。

SMSおよびRCSのコンプライアンスに関するFAQ

TCPAとは何ですか？

TCPAは、電話消費者保護法を意味します。テレマーケティング法は1991年に遡り、自動電話通信の使用をカバーしています。これには、電話、ボイスメール、ファックス機、テキストメッセージが含まれます。テキストメッセージは電話と同様に取引と見なされるため、TCPAの対象となります。TCPAの下では、スパムテキストメッセージを送信することは違法であり、違反1件あたり500ドルから、最大1,500ドルの罰金が科される可能性があります。

TCPAは、スパムテキストメッセージを、書面またはその他の方法での事前の明示的な承認または許可なしに、製品、商品、またはサービスの商業的な利用可能性を人に伝える「未承諾の広告」として定義しています。このため、SMSとRCSの受信者の購読を確認するために、ダブルオプトインを使用することをお勧めします。ダブルオプトインのテキストメッセージのヘルプ：

受取人が提供した電話番号が正当で正しいことを確認してください。
受取人の同意の電子記録を取得します。
オプトアウトする方法を提供してください。

CTIAとは何ですか？

CTIAは、Cellular Telecommunications Industry Associationです。CTIAは、AT&T、Verizon、その他多くの無線会社によって運営されている業界団体です。それは法律やFCCのような政府運営の組織ではなく、法的権限はありません。CTIAのガイドラインに従わないことで訴えられることはありませんが、彼らのルールに従わないことには他の影響がある可能性があります。これらのルールに違反していることが判明した場合、CTIAはあなたを携帯電話会社に報告し、問題が解決されるまで、彼らの顧客へのアクセスを停止または一時停止する可能性があります。

さらに、CTIAは共通ショートコードシステムを確立しました。これにより、大多数の企業が顧客や見込み客にマーケティングテキストメッセージを送信しています。CTIAはまた、セックス、憎悪、アルコール、銃器、またはタバコ（SHAFT）に関連する言葉を含むメッセージは配信されるべきではないと述べています。

適切な同意を得るための最良の方法は何ですか？

まず第一に、相手の許可なしに誰かにメッセージを送ることはできませんし、してはいけません。つまり、チェックアウト時に電話番号を提出する必要があったために電話番号を持っている場合でも、メッセージを受け取る明確な同意を得ていない場合は、テキストメッセージを送信すべきではありません。

彼らの許可を得たら、常にオプトインのステータスを確認するメッセージを送り、オプトアウトする方法について説明を提供する必要があります。これは、あなたからのメッセージの受信を停止したい場合に「STOP」と返信するように伝えるだけで済むかもしれません。

常に電話番号を収集し、SMSおよびRCSを介してコンプライアンスを守りながらコミュニケーションを行うための4つのステップをご紹介します。

同意は、物理的に署名された契約書、デジタル署名された契約書、または最も一般的にはSMS & RCSのオプトインを通じて書面で取得する必要があります。オプトインテキストメッセージとは、ユーザーが自分の番号を提供し、テキストメッセージを受け取ることを理解しているメッセージです。このプロセスの間に、彼らの番号が本物であり、あなたのビジネスから将来のテキストメッセージを受け取ることに同意することを確認するために、彼らにテキストメッセージを送信します。
取得する同意には、個人が提供した携帯電話番号で繰り返しマーケティングメッセージを受け取ることに同意していること、自動電話ダイヤルシステムまたは「オートダイラー」の使用が含まれる可能性があること、そして同意が購入の条件ではないことを示す明確な言葉が含まれている必要があります。
受け取るコンテンツの種類とメッセージの頻度を開示します。
後続のテキストメッセージでは、会社名、メッセージの頻度、キャリアのコストと料金の可能性、ヘルプをリクエストしたり、将来のテキストをオプトアウトするオプションを言及することがベストプラクティスとされています。

顧客がすでにメールを受け取ることに同意している場合、これを省略してもよいですか？

いいえ。誰かがあなたのメールリストに載っているからといって、彼らにテキストメッセージを送る許可があるとは限りません。たとえ彼らがメールに登録する際に電話番号を提供したとしてもです。逆に、誰かがあなたからのテキストメッセージを受け取ることに同意した場合、それは必ずしもメールの同意を意味するわけではありません。MoEngageでは、メールリストとテキストリストの同意は別々に扱われます。

顧客が将来のSMSおよびRCSテキストメッセージをオプトアウトした場合はどうなりますか？オプトアウトのリクエストを尊重する期間はどれくらいですか？

人々が同意を取り消す最も一般的な方法は、あなたが送信するテキストメッセージに「STOP」と返信することです。しかし、メールやカスタマーサポートチームへの電話、さらにはソーシャルメディアチャンネルを通じて連絡するなど、他の手段で同意の撤回を求める人もいることに注意してください。

これらの人々をできるだけ早く、理想的には10日以内にテキストメッセージリストから削除するためのプロセスを整えておくべきです。MoEngageでは、誰かが「STOP」とテキストを送信すると、その人は自動的にアカウントで抑制され、テキストを受信する資格がなくなります。誰かが明示的に再度参加しない限り、将来的に彼らにテキストメッセージを送ることはできません。