サブスクリプションとキーワードの設定

info	Information 複数の送信者/コネクタが設定されている場合、SMSのキーワード管理はサポートされていません。 RCSチャネルではキーワード管理はサポートされていません。 SMSのキーワード管理機能を有効にするには、CSMに連絡するか、サポートチケットを提出してください。

Overview

ユーザーは、メッセージング規制の遵守の一環として、SMSおよびRCSを受信することに同意する必要があります。メッセージングコンプライアンスの詳細については、メッセージング規制を参照してください。サブスクリプションとキーワード機能は、キーワードを使用してユーザーのSMSサブスクリプションステータスを追跡するのに役立ちます。

キーワードカテゴリと自動応答メッセージは、この設定を使用して追加および構成できます。キーワードは、SMS通知を購読する（または受信する）ことと、購読を解除する（または受信しない）ことに対するユーザーの同意をキャプチャします。キーワードは、SMSアラートの購読に関するサポートやヘルプを得るために使用されます。

この記事では、SMSおよびRCSチャネルのサブスクリプション管理と、SMSチャネルのキーワード管理を設定する手順について説明します。

SMSおよびRCSの購読は、設定 > チャネル > SMS & RCS > 購読管理 タブで管理でき、 キーワード管理 タブでSMSのキーワードを設定できます。

サブスクリプション管理

情報	情報「キーワードベースの応答を管理」トグルをキーワード管理タブでオンにすると、オプトアウトユーザートグルがデフォルトで自動的にオンになります。これにより、オプトアウトした人に誤ってメッセージを送信しないようにすることができます。しかし、キーワードベースの応答を管理のトグルをオフにしても、ユーザーのオプトアウトのトグルは自動的にオフになりません。サブスクリプション管理は、SMSチャネルのユーザーの到達可能性に影響を与えます。

サブスクリプション管理を有効にするための以下の手順を実行します。

オプトアウト ユーザー のトグルをオンにします。
ユーザーのオプトアウト基準 のいずれかを選択してください：
- デフォルト : オプトアウト が有効になっている場合、このオプションがデフォルトで選択されます。このオプションが選択されている場合、 SMSサブスクリプションステータス （ユーザープロパティ）に オプトイン として値が設定されているユーザーがキャンペーンのターゲットオーディエンスと見なされます（ブランドからのコミュニケーションを受け取ることを選択したユーザーは、キャンペーンのセグメンテーション基準を満たす場合に、MoEngageから送信されるキャンペーンのターゲットになります）。
- カスタム : このオプションを選択すると、ユーザーのオプトインステータスを保存するカスタムユーザー属性を選択できます。たとえば、ユーザーのサブスクリプションステータスを保存するユーザー属性が custom_user_property であるとします。この属性の値が オプトアウト です。次に、このユーザー属性をドロップダウンで選択し、 custom_user_propertyがオプトアウトに等しい と設定して、この属性の値が オプトアウト であるユーザーをキャンペーンから除外できます。

キーワード管理

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キーワードベースの応答を管理する

サブスクリプション管理がアカウントで有効になった後に、キーワードを設定することができます。SMSのキーワードを設定するための手順を実行してください:

キーワードベースの応答を管理 トグルをオンにします。
キーワードを追加して設定するには、 + 新しいキーワードを追加 をクリックします。

キーワードカテゴリを追加 ウィンドウで次のオプションが利用可能です。
Screenshot 2025-07-15 at 4.38.59 PM.png

Field	説明
キーワードカテゴリ	キーワードカテゴリ名を入力または貼り付けてください。キーワードカテゴリ名は最大50文字までです。
キーワード	キーワードを入力してからエンターキーを押してキーワードを追加します。たとえば、キーワードカテゴリが「オプトイン」の場合、キーワードには「subscribe」、「start」、「resubscribe」、「enable」などが含まれます。注意 : 特定のキーワードカテゴリには20個のキーワードしか追加できません。
メッセージ	SMS自動応答メッセージを入力または貼り付けてください。たとえば、再購読のメッセージは次のようになります: この番号からのメッセージの再購読に成功しました。詳細情報はHELPと返信してください。購読を解除するにはSTOPと返信してください。注意 : メッセージは200文字以内でなければなりません。
ステータス	ステータスには次の値を設定できます：アクティブ : システムは自動応答メッセージを送信し、 SMSキーワード応答送信イベントでキーワードを追跡します。MoEngageは、受信メッセージを受け取った送信者と同じ送信者を使用して自動応答メッセージを送信します。非アクティブ : システムは自動応答メッセージを送信しません。ただし、ユーザーのプロファイルに対して SMSキーワード受信イベントを記録し、 SMSサブスクリプションステータスユーザ属性を適宜更新します。これは次のことを意味します：システムがOPTINキーワードを受信した場合、ステータスはOPTINに変更されます。システムがOPTOUTキーワードを受信した場合、ステータスはOPTOUTに変更されます。

キーワードとキーワードカテゴリを保存するには、保存をクリックします。

info	Information 自動応答メッセージは、 SMSキーワード応答送信イベントの下に記録され、以下の属性があります。タイムスタンプ sender_number sender_id キーワードキーワードタイプキーワード応答

リードをキャプチャ

不明な番号からのリードをキャプチャする トグルをオンにすると、MoEngageは新しい番号から受信したSMSメッセージから自動的に新しいユーザープロファイルを作成します。この機能は、潜在的なユーザーを直接SMSのやり取りからキャプチャすることで、リード生成の取り組みを効率化し、より効果的なリターゲティングとキャンペーンのエンゲージメントを可能にします。デフォルトでは、このトグルはオンになっています。

新しく作成されたユーザープロファイル（リード）は、この形式で保存されます: MOE_INC_7814d0a55f、ここで7814d0a55fの部分は暗号化されています。
新しい電話番号は、SMSチャネルの 一般設定 で設定された ユーザーの携帯番号を保存するユーザー属性 属性に保存されます。

一般的な応答を設定する

一般的な応答を設定する トグルをオンにすると、特定の定義および管理されたもの以外のSMSキーワードに対して送信される一般的なデフォルトメッセージを設定できます。オフにすると、MoEngageは定義されていないキーワードに対して応答しません。

このトグルを有効にすると、デフォルトメッセージが表示されます。このメッセージは、ユーザーが間違ったまたは認識されないキーワードを送信した場合に送信されます。このデフォルトメッセージを 編集メッセージをクリックして 修正してください。 メッセージを編集 ウィンドウでメッセージを入力し、保存をクリックします。