概要

PIIトークナイズ送信は、MoEngageの特許取得済み機能であり、MoEngageプラットフォーム内にお客様の個人識別情報（PII）を保存することなく、お客様とエンゲージすることを可能にします。

PIIデータには以下が含まれます：

• 顧客の連絡先詳細: メールID、携帯番号。
• 顧客のパーソナライズ情報： 名、姓。

トークン化は、この機密データを非機密で匿名のトークンに置き換えます。この機能により、MoEngage が GDPR などのデータプライバシー規制を完全に遵守しながら、セグメント化、パーソナライズ、およびキャンペーンの実行を行うことができます。

MoEngageのデータプライバシーコンプライアンスに関する詳細は、 GDPRコンプライアンス および PIIマスキング を参照してください。

ユースケース

• データセキュリティを強化する: MoEngageにメールアドレスや電話番号などの機密PIIを保存せずに、ターゲットを絞ったキャンペーンを通じてオーディエンスを引き付けましょう。
• コンプライアンスの確保: マーケティングプラットフォームで顧客の身元を匿名化することにより、厳格なデータプライバシー規制を満たします。
• パーソナライズの維持: リアルタイムでデータを取得してキャンペーンでパーソナライズを続けましょう。

構成

キャンペーン配信中に顧客のメールIDや携帯番号を取得するために、PII APIを設定できます。

1.PII APIを構成する

2.API設定

ユーザーのデータを個別またはバッチで取得できます。

シングル 一括

シングルを選択することで、各リクエストに基づいて応答を取得できます。これにより、大量のデータセットではなく特定の応答を取得するのに役立ちます。

次の手順を実行します:

• メソッド: GET または POST メソッドを選択します。
• リクエスト URL: API の「リクエスト URL」を入力または貼り付けます。
• パラメータ: API の関連する「URL パラメータ」、「ヘッダー」、および/または「ボディ」詳細をキーと値のペアとして入力または貼り付けます。キーと値のペアを入力する際にプレースホルダーに @ を入力することで、URL パラメータとリクエストヘッダーを個別に設定できます。

一括選択を行うことで、1回のリクエストで最大500のユーザー属性を取得でき、各顧客データを個別に収集するためのリクエスト数を大幅に削減できます。

1. リクエストのバッチサイズを入力してください。
2. API設定
   • メソッド: 一括ではPOSTメソッドのみサポートされています。
   • リクエストURL: APIの「リクエストURL」を入力または貼り付けてください。
   • パラメータ: APIの関連する「URLパラメータ」、「ヘッダー」、および/または「ボディ」の詳細をキーと値のペアとして入力または貼り付けてください。

     info	注意 一括リクエストではURLパスパラメータとヘッダーをパーソナライズすることはできません。リクエストボディ内のユーザー属性のみをキーと値のペアとしてパーソナライズできます。例: 顧客ハッシュ: {{UserAttribute['ID']}} 値、これは入力で必須であり、同じキーが出力で返されます。

3. サンプルリクエスト: リクエストはバックエンドで以下のように処理されます:
   JSON

   
                   {
                     "abcd": "abcd",
                     "CustomerInBulk": [
                     {
                       "Customer hash": "{{UserAttribute['ID']}}"
                     }
                   ]
                 }
                 

4. 顧客ハッシュはキーであり、456 {{UserAttribute['ID']}} は値です。異なるキーと値のペアを持つことができます。例: 顧客キーと顧客ID。
   サンプルレスポンス: 以下のようにバックエンドからレスポンスを受け取ります:
   JSON

   { 
   “CustomerInBulk”: {
    { 
   Customer hash: “456”,
    First name: “John”, 
   Last name: “doe”,
    Email ID: “xyz@abc.com” 
   Phone number: “9876543210” 
   }, 
   { 
   Customer hash: “567”, 
   First name: “Joe”, 
   Last name: “Bloggs”,
    Email ID: “ioh@abc.com” 
   Phone number: “1234567890” 
   } 
   }, 
   }

   データはリクエストしたのと同じキー（ユーザー属性）で返されます。

   info	注意 複数のキーセットを持つことができますが、ユーザー属性に基づいて1つのキーセットからのみパーソナライズされたリクエストを行うことができます。

3.テストと設定の保存

API設定を定義した後、MoEngageがデータを正しく取得できることを確認するために構成をテストする必要があります。

1. 設定した匿名IDの有効なテスト値を入力します（例: 456 ）。
2. APIコールをトリガーするには、 テスト をクリックしてください。
3. APIレスポンスを確認して、成功して正しいデータを返していることを確認してください。
4. APIレスポンスのEmail/携帯電話番号フィールド リストで、顧客のメールアドレスまたは携帯番号を含むレスポンスキーを選択します（例えば、 Email_ID ）。
5. 設定を完了するには、 保存 をクリックしてください。
   

PIIベースのキャンペーンワークフロー

次の図は、PIIトークン化送信が有効になっている場合のキャンペーン送信時のデータフローを示しています。

1. MoEngageでキャンペーンが開始されます。
2. MoEngageは、対象ユーザーの匿名IDを渡して、設定されたPII APIを呼び出します。
3. あなたのAPIは、各匿名IDに対応するメールアドレスまたは携帯番号を取得して返します。
4. MoEngageは、キャンペーンコンテンツと取得したPIIを設定されたEmail、SMS、RCS、またはWhatsAppのサービスプロバイダーに送信します。
5. MoEngageは取得したPII （メール、携帯番号、およびそのキャンペーンのためにContent APIを介して取得されたその他のデータ）をプロバイダーに送信した後、直ちに削除します。
6. サービスプロバイダーはメッセージをエンドカスタマーに届けます。
7. サービスプロバイダーは配信状況データをMoEngageに返送します。
8. MoEngageは、ユニークなメッセージIDを使用して配信データをキャンペーンにマッピングし、配信レシートで返された可能性のあるPIIを削除します。
9. キャンペーン分析はMoEngageダッシュボードで更新されます。

匿名化サポート

MoEngageプラットフォームで顧客の匿名性をサポートするために実装された他のいくつかの変更点はこちらです。

• キャンペーン送信ログ- 特定のチャネルにトークン化された送信が設定されている場合、キャンペーンログは次回のキャンペーン実行（設定変更後）からメールまたは携帯番号データ（PIIトークン化送信が設定されているチャネルに応じて）の保存を停止します。
• キャンペーン配信データ - MoEngageは、すべてのネイティブコネクタの配信データを追跡し、メッセージIDフィールドを使用して配信データをキャンペーンにマッピングします。
  

  情報	情報 配信用の情報は、カスタム（SMS、RCS、Email）コネクタでは追跡されません。

• セグメンテーション - 「ショーカウント」クエリは、 セグメント > セグメント作成 ナビゲーションからのセグメンテーションとキャンペーンのセグメンテーションの両方の一部としてユーザー数をリストします。ただし、MoEngageはモバイル番号やメールアドレスを保存しないため（到達可能性を計算する基準です）、どちらの場合も到達可能なユーザー数を表示することはできません。
• 現在のキャンペーン（ライブキャンペーン） - PII API設定が構成されている場合、そのチャネル（ポイントチャネルまたはフロー）でライブキャンペーンがある場合、送信は次のインスタンスからメールIDまたは携帯番号を取得して行われます。
• パーソナライズされたプレビュー - この機能は、PII設定が保存された後、自動的にチャネルで無効になります。再度有効にするには、カスタマーサクセスマネージャー (CSM) に連絡してリクエストできます。
• キャンペーンテスト失敗 理由- PII設定が行われているチャネルでキャンペーンを作成中にテストを行う際、APIが応答しない場合は、UIにAPIエラーが表示されます。
• キャンペーン分析 - 上記で構成されたPII APIが顧客の送信ID（メールIDまたは携帯番号）を取得できない顧客は、 キャンペーン配信統計 キャンペーン情報または分析セクションで。このファネルは有効なメールIDまたは携帯番号を持つユーザーを考慮しているためです。
• MoEngageで顧客データが利用できない場合のコンテンツパーソナライゼーション - 上記のPII APIは顧客の送信ID（メールIDまたは携帯番号）の取得に焦点を当てていますが、MoEngageのコンテンツ API機能を使用すると、キャンペーンがエンドカスタマーに送信される直前に、データベースからリアルタイムで任意のデータ（PIIおよび/またはその他）を直接取得することができます。詳細については、 コンテンツAPIを使用したパーソナライゼーション .

よくある質問 (FAQ)