パーソナライゼーションにより、マーケティングメッセージが顧客にとってより関連性のあるものに感じられます。SMSとリッチコミュニケーションサービス（RCS）キャンペーンをカスタマイズすることで、オーディエンスとのつながりを強化し、メッセージの受信率を向上させることができます。

この記事では、MoEngageのSMSおよびRCSキャンペーンでパーソナライゼーションを使用する方法について説明します。これには、ワンタイム、定期、およびイベントトリガーのメッセージが含まれます。

パーソナライズ可能なSMSおよびRCSコンテンツフィールドには、 @を入力してパーソナライズ というプレースホルダーテキストが含まれています。

SMS RCS

データパーソナライゼーション

ユーザー属性、製品セット、およびコンテンツAPIを使用して メッセージをパーソナライズ できます。メッセージフィールドにパーソナライズを挿入するには、@を入力します。パーソナライズメニューが開き、次の画像のように表示されます。

フォールバックを選択

メッセージをパーソナライズする際、フォールバックオプションを使用すると、選択した属性がユーザーに利用できない場合や正しく表示されない場合でも、コンテンツが常に表示されるようにすることができます。

これらのフォールバックオプションから選択できます:

• 失敗した属性に代わるものがない場合は、 No Fallback を選択してください。パーソナライズに失敗した場合、パーソナライズされた属性は空の文字列に置き換えられます。
• パーソナライズの失敗時にSMSおよびRCSを送信しないことを選択する場合は、 SMSおよびRCSを送信しない を選択してください。
• 失敗した属性を選択したテキストに置き換える場合は、 テキストを置き換える を選択してください。パーソナライズに失敗した場合、 フォールバックテキスト フィールドに提供されたテキストに置き換えられます。

ビジネスイベントトリガーキャンペーンのパーソナライゼーション

ビジネスイベントをトリガーとしたSMSおよびRCSキャンペーンでは、マッピングされたビジネスイベントの属性を使用してメッセージをパーソナライズできます。これにより、複数のキャンペーンに対して単一のテンプレートを使用できるため、労力が大幅に削減され、自動化が可能になります。たとえば、さまざまな新しいウェブシリーズに関する情報を伝えるキャンペーンテンプレートを作成し、ユーザーの興味に基づいてシリーズ名、画像、キャスト、放送日などの詳細を個別にカスタマイズすることができます。

ビジネスイベント属性を使用してコンテンツをパーソナライズするには：

1. コンテンツ作成ステップで @ を入力して、パーソナライズエディターを起動します。
2. キャンペーンにマッピングされたビジネスイベントの属性は、以下の画像に示されているように ビジネスイベント属性 の下に表示されます:
   
3. パーソナライズに使用する属性を選択し、メッセージをカスタマイズしてください。

詳細については、 メッセージのパーソナライズ を参照してください。

コンテンツブロックを使用してパーソナライズ

コンテンツブロックは、さまざまなキャンペーンで使用できる再利用可能なコンテンツスニペットです。これらは、ヘッダー、フッター、署名ブロック、または利用規約のような標準的な要素に特に役立ちます。

コンテンツブロックを使用してメッセージをパーソナライズするには：

1. メッセージセクションで @ を入力してください。
2. 表示されるパーソナライズメニューで、 コンテンツブロック タブをクリックします。
   
3. 選択したコンテンツブロックを追加するには、 完了 をクリックします。すると、以下のようにメッセージに追加されます。
4. コンテンツブロックの内容のみを挿入する トグルをオンにして 、コンテンツを既存のコンテンツブロックから切り離すと、コンテンツブロックの将来の更新はキャンペーンに反映されません。このステップはオプションです。

SMS RCS

詳細については、 コンテンツブロックを使用したコンテンツのパーソナライズ を参照してください。

補助データを使用してパーソナライズ

パーソナライズエディタで補助データ属性を選択することにより、補助データを使用してSMSおよびRCSコンテンツをパーソナライズできます。

補助データ属性を使用してコンテンツをパーソナライズするには:

1. メッセージ フィールドで @ を入力して、パーソナライズエディターを呼び出します。
2. Aux Data タブを選択します。
3. Aux data ドロップダウンリストで、パーソナライズに使用したい属性を持つ補助データファイルを選択します。
4. 検索値 ドロップダウンリストで、インポート時に補助データ用に指定された主キーを選択します。これは、補助データが取得されているユーザーを識別します。
5. 属性 ドロップダウンリストで、補助データを使用してパーソナライズする属性を指定します。
6. 「 完了 」をクリックします。補助データJINJAがフィールドまたはエディタに追加されます。
   

詳細については、 補助データを使用してキャンペーンコンテンツをパーソナライズする を参照してください。

コンテンツAPIを使用してパーソナライズ

SMSキャンペーンは、コンテンツAPIを使用してパーソナライズし、顧客に関連性のあるタイムリーな情報を提供できます。

コンテンツAPIを追加

コンテンツAPIはMoEngageダッシュボードに追加できます。次のナビゲーションを使用してコンテンツAPIにアクセスします: 設定 > API > コンテンツAPI そして 追加 をクリックしてコンテンツAPIを追加します。詳細については、 コンテンツAPIを使用してコンテンツをパーソナライズする を参照してください。

コンテンツAPIを使用してパーソナライズされたキャンペーンを作成する

1. コンテンツ作成ステップで @ を入力してパーソナライズエディターを呼び出します。
2. SMSおよびRCSのパーソナライゼーション ポップアップで、 データパーソナライゼーション タブに移動します。
3. コンテンツ API を検索し、リストから API を選択します。
   

モバイルユーザーのSMSおよびRCSの見方

次の画像は、ユーザーがモバイルデバイスでSMS/RCSメッセージをどのように見るかを示しています。

SMS RCS