双方向の会話

MoEngageとそのパートナー統合を使用して、ユーザーとの双方向の会話を促進できます。双方向の会話では、次のことができます：

1. 構造化されたチャットボットフローを介して顧客メッセージに返信する
2. 顧客メッセージに返信し、それらをエージェントの会話にルーティングします

どうやって機能しますか？

1. WhatsAppでInfobipまたはGupshupのエージェントチャットを構成するか、チャットボットを作成します。MoEngageとInfobipまたはGupshupを統合するための詳細については、 Infobip および Gupshup を参照してください。
2. InfobipまたはGupshupを送信者として使用して、ユーザーにWhatsAppキャンペーンを送信します。
3. ユーザーの応答に基づいて双方向の会話を設定します。
4. 顧客がメッセージに応答しない場合、キャンペーンを終了することができます。

Infobip

Infobipとの双方向の会話の処理：

詳細については、次のリンクを参照してください：

• Answers : Answersは、さまざまなタイプの高度にカスタマイズされたチャットボットを構築、テスト、展開することを可能にするチャットボット構築プラットフォームです。
• 会話 : 会話はInfobipの クラウドコンタクトセンターソリューション （CCaaS）です。これにより、最も人気のあるチャネルのいくつかを通じて顧客との会話を行うことができます。

Gupshup

Gupshupとの双方向の会話の処理:

詳細については、次をご参照ください：

• 会話型AI : インテリジェントなチャットボットを構築し、任意のメッセージングチャネルに展開できます。
• エージェントアシスト : お客様が好むチャネルを通じて、顧客の問い合わせに対応できます。