リッチコミュニケーションサービス（RCS）は、企業がユーザーとより動的かつインタラクティブに関わることを可能にするメッセージングの一種です。RCSを使用するマーケターとして、画像、動画、インタラクティブ要素などのリッチメディアを活用して、より魅力的で視覚的に訴求力のあるメッセージを作成できます。
RCSを使用すると、パーソナライズされたターゲットキャンペーンを作成し、ユーザーのメッセージングアプリに直接配信することができます。これにより、エンドユーザーにとってよりシームレスで便利なコミュニケーション体験が提供され、ブランドとのやり取りが容易になります。RCSはまた、高度な分析とレポーティング機能を提供し、キャンペーンのパフォーマンスを追跡し、データに基づいた意思決定を行うことが可能です。
次の画像は、ユーザーのメッセージングアプリに配信されたRCSメッセージを示しています。
主な利点
マーケティング担当者として、次の理由からRCSをエンゲージメントチャネルとして考えることができます。
- 強化された顧客体験 : RCSは会話をよりインタラクティブで魅力的なものにします。提案された返信やアクションのような機能は、顧客をスムーズに取引やサポートリクエストに導くことができます。これにより、ブランドとの旅が大幅に改善されます。
- リッチメディア機能 : RCSには高解像度の画像、GIF、動画、音声を含めることができます。これにより、コミュニケーションがより魅力的で情報豊かになります。
- ブランディングの機会 : RCSメッセージは、ロゴ、カラースキーム、その他のビジュアル要素でブランディングできます。これにより、ブランドの一貫性と認知度を保つことができます。
- 認証された送信者 : RCSには認証された送信者のステータスが含まれています。これにより、ユーザーは正当なビジネスとやり取りしていることが保証され、信頼性と安全性が向上します。
ユースケース
以下は、RCSを使用して実現できるいくつかのビジネスユースケースです。
- 小売プロモーション : 小売業者は、リッチでインタラクティブなプロモーションを送信し、ユーザーが製品の画像を表示したり、メッセージングアプリ内で直接購入したりすることができます。
- 予約リマインダー : 医療提供者やサービス業の企業は、顧客に予約リマインダーを送信することで、メッセージを通じて直接予約を確認、キャンセル、または再調整することができます。
- 銀行のアラート : 金融機関は、RCSメッセージングを通じて安全なアカウントアラートを送信し、残高確認や不正行為アラートの確認といった簡単な銀行業務を顧客が行えるようにすることができます。
- パーソナライズされたマーケティング : マーケターは顧客の行動、興味、購入履歴に基づいてパーソナライズされたキャンペーンを作成し、個別に調整された推奨事項やオファーを提供できます。
- イベントチケットとチェックイン : 顧客はRCSを通じてイベントチケットを受け取り、イベントにシームレスにチェックインすることができます。
MoEngageのRCS
MoEngageはRCSキャンペーンの作成をサポートします。以下は、プロセスと利用可能な機能の概要です。
- MoEngageでRCSキャンペーンを作成する際は、他のチャネルと同様の手順に従います。メッセージタイプとして RCS のみ または SMS をフォールバックとして使用する RCS を選択するだけです。
- MoEngageは、RCSとSMSの両方の分析を集約した包括的なビューを提供します。それぞれのチャネルに対する個別のエンゲージメントファネルも表示されます。これにより、顧客エンゲージメントとキャンペーンの効果を向上させることができます。詳細については、 SMS & RCS キャンペーン分析 を参照してください。
- RCSをSMSのフォールバックとして使用する メッセージタイプ を使用する場合、受信者のデバイスまたはネットワークがRCSをサポートしていない場合、MoEngageはキャンペーンを従来のSMSとして送信し、これらのメッセージの100％の配信を保証します。この機能により、ターゲットオーディエンスのすべてのセグメントにリーチでき、キャンペーンのリーチと影響力が向上します。
- 現在のユーザープロファイルを使用してRCSキャンペーンを送信できます。RCSキャンペーン専用に新しいユーザープロファイルを作成する必要はありません。
コンプライアンス
RCSのコンプライアンスはSMSと同じルールに従います。詳細については、次の記事を参照してください。
RCSパートナーズ
MoEngage RCS パートナーは、電話番号を取得し、RCS メッセージを送信するための仲介者です。 RCSパートナーに関する詳細情報は、 こちら をご参照ください。