小売業とEコマース業界のユースケース

以下は、小売業およびEコマース業界における一般的なユースケースです。

オンボーディング

対象読者	キャンペーン	目的	タイムライン	備考
新しいユーザー	ウェルカムキャンペーン	ブランドに関する情報ブランドとつながる方法期待値の設定	購読直後	パーソナライズのために後で使用できる個人データを要求することもできます
未変換の新規ユーザー	ウェルカムオファーキャンペーン	初回購入を促進	ウェルカムキャンペーンの1～3日後
新しいユーザーに変換	2回目の購入オファー	2回目の購入に対するインセンティブ顧客を迅速なコンバージョンで報酬を与える	初回購入の1〜3日後
タッチ2 - ウェルカムオファー	非転換者向けの時間制限付きウェルカムオファーキャンペーン	24時間以内に期限が切れるオファーで初回購入を促進	ウェルカムオファーの5〜7日後	24時間以内に期限が切れるパーソナライズされたプロモーションコードを提供したり、24時間の無料配達を可能にしたりすることができます。メールにタイマーを使用できます。

購入後の旅

ターゲットオーディエンス	キャンペーン	目的	タイムライン	備考
購入者	製品レビュー	製品のカスタマーレビューと、お客様の意見や満足度が重要であることを知らせること。	製品の納品から2〜3日後	次回の購入時に無料プレゼントを受け取るために、5件のレビューを書くといったインセンティブを提供できます。
30日以内に4回の購入	5回目の購入で無料プレゼントキャンペーン	頻繁な購入者への報酬	4回目の購入の返却期間が終了した翌日	5回目の購入で無料プレゼントを受け取るインセンティブ
無料特典を受け取る前の5回目の購入	6回目の購入のためのオファー	頻繁な購入者への報酬	4回目の購入の返品期間が終了した翌日
30日以内に購入なし	期限切れのオファー	休眠顧客の復活	最後の購入から30日後
タッチ2 - 30日間購入なし	失効するオファー2	休眠顧客の再活性化	タッチ1から3日後
タッチ3 - 30日間購入なし	限定オファー付きの期限切れオファー3	休眠中の顧客を復活させる	タッチ1から5日後

放棄されたカート

対象読者	キャンペーン	目的	タイムライン	備考
カートに追加されましたが、購入されていません	カート放棄	購入を促進	カートに追加されてから24時間後	パーソナライズされた製品
タッチ 2 - カートに追加されました	カート放棄 2	購入を促進	タッチ1から3日後	閲覧した製品に基づくおすすめ
タッチ3 - カートに追加しました	カート放棄 3	購入を促進	タッチ2から5日後、期間限定オファー	そのカテゴリーのトップ製品

放棄されたブラウズ

対象読者	キャンペーン	目的	タイムライン	備考
商品を閲覧しましたが、カートに追加されませんでした	製品放棄	購入を促進する	製品を見てから24時間後	パーソナライズされた製品
タッチ2 - 閲覧された商品	製品放棄 2	購入を促進する	タッチ1から3日後	閲覧した製品に基づくおすすめ
タッチ3 - 閲覧した商品	製品放棄 3	購入を促進する	Touch 2から5日後、期間限定オファー	そのカテゴリーのトップ製品

記念日や誕生日などの年次定期キャンペーン

対象読者	キャンペーン	目的	タイムライン	備考
誕生日の5～7日前	バースデーキャンペーン	購入を促進し、顧客を引き付ける	登録された誕生日の5日前（またはx日前、製品が誕生日の前/当日に配達されるように）
記念日の5〜7日前	記念日キャンペーン	購買を促進し、顧客を引き付ける	登録された記念日の5日前（またはx日前、製品が記念日までに配達されるように）
タッチ2 - タッチ1未購入者のための誕生日	誕生日キャンペーン2	顧客を引き付ける	誕生日に	誕生日おめでとうメッセージのみを含めてください
タッチ2 - タッチ1購入者のための誕生日	誕生日キャンペーン 2	誕生日に購入者を報酬する	誕生日に	誕生日のお祝いメッセージには、30日間有効なオファーを含めるか、無料ギフトを追加するか、リワードポイントを追加してください。
タッチ2 - アニバーサリー	記念キャンペーン 2	顧客のエンゲージメント	記念日に	ハッピーアニバーサリーメッセージのみ含めてください
タッチ 2 - タッチ 1 購入者向けの記念日	アニバーサリーキャンペーン 2	記念日に購入者への報酬	記念日に	30日間有効なオファー、または無料ギフトやリワードポイントを追加して、ハッピーアニバーサリーメッセージを含めてください。
初回購入記念日	購入記念日	顧客とのエンゲージメント	最初の製品が購入されてから1年後	彼らが購入したすべての製品の要約を含め、関連性のあるアイテムを推奨することもできますし、どの製品が気に入ったかを尋ねるアンケート形式のメールにすることもできます。製品/カテゴリを評価するように依頼してください。

株式アラート

ターゲットオーディエンス	キャンペーン	目的	タイムライン	備考
カート内の商品が在庫切れになりました	再入荷	購入を促進	商品が再入荷したとき
カート内商品の値下げ	値下げ	購入を促進する	価格が下がったとき

高額顧客向けの複数購入特典

対象オーディエンス	キャンペーン	目的	タイムライン	備考
過去30日間に同じカテゴリで5点以上購入しました。テレビ、荷物、家具などの大型アイテムには当てはまらない可能性があります。	新着商品（アフィニティキャンペーン）	購入を促進する	そのカテゴリーに新しいアイテムが到着する前日	高価値顧客向けの追加の（プレビューまたは予約注文）特典
過去30日間に合計で7〜10個以上のアイテムを購入しました。テレビ、荷物、家具のような大きなアイテムには該当しない可能性があります	新着商品（アフィニティキャンペーン）	購入を促進する	そのカテゴリーに新しい商品が到着する前日	高価値顧客向けの追加の（プレビューまたは予約注文）特典

クロスセル

対象読者	キャンペーン	目的	タイムライン	備考
購入者	クロスセル	購入を促進する	製品の配達から2〜3日後	Xを購入したほとんどの人はYも購入しましたまたは、私たちの専門家はYがXとよく合うと考えています

ウィッシュリスト

ターゲットオーディエンス	キャンペーン	目的	タイムライン
ウィッシュリストに商品があるユーザー	ウィッシュリストのアイテムの価格が下がりました	購入を促進する	製品の在庫状況に基づくリアルタイムアラート
ウィッシュリストに商品を持っているユーザー	ウィッシュリストアイテムの代替品	購入を促進する	商品がウィッシュリストに追加されてから7日後、購入されていない場合
ウィッシュリストに商品があるユーザー	ウィッシュリストのアイテムが在庫切れになる	購入を促進する	製品の在庫状況に基づくリアルタイムアラート

アップセル、アップグレード、または製品セットを完成させる

対象読者

キャンペーン

目的

タイムライン

備考

以前の製品の新バージョンまたはプレミアムバージョンをアップセルする

または

セットを完成させるために他の製品をグループ化する

アップグレードはいかがですか？

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購入を促進

製品の種類によっては、最後の購入から合理的な間隔を空ける必要があります。
例えば、ハンドバッグは頻繁に変更されるのに対し、旅行カバンはそうではありません。

これは、セットで提供される製品のコンバージョンを促進するのにも役立ちます。

新製品の発売

対象読者	キャンペーン	目的	タイムライン	備考
新製品に対して親和性を持つユーザー	お気に入りの製品の新発売	購入を促進する	新しい製品の発売に応じて、定期的またはリアルタイムで