SMS到達性は、セグメント内でSMSチャネルを介して到達可能なユーザーの数を提供します。SMS到達可能番号は、キャンペーンを送信するためにSMSチャネルを選択するかどうかを決定するために必要です。目標が最高のパフォーマンスを発揮するチャネルを通じてユーザーに到達することである場合。
この記事では、SMSチャネルの到達可能性がどのように導出されるかについて説明します。この記事では、SMSで到達可能なユーザーの到達可能性を計算するために考慮されるパラメータもリストされています。SMSチャネルを通じてユーザーに連絡できなかった理由のリストと、連絡が取れないユーザーを連絡可能なユーザーに変えるための潜在的な解決策があります。
ユーザーの到達可能性 - SMSキャンペーン
SMSキャンペーンは、SMSを介してユーザーにリーチすることを可能にし、リーチ可能なユーザー数は、登録された電話番号でSMSを受信する資格のあるユーザーの数になります。
SMS キャンペーンのユーザー到達可能性はどのように計算されますか?
SMSの到達可能性の計算は、以下に説明する2つの条件に基づいています。
1. モバイル番号（標準）属性にモバイル番号の文字列値が存在します
ユーザーが連絡を取れるように、モバイル番号 (文字列) が存在する必要があります。セグメンテーション/最近のクエリにおいて、到達可能性の計算に使用されるモバイル番号形式の検証はありません。
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モバイル番号属性は、適切に機能するために文字列データ型として保存されるべきです |
しかし、実際のSMSキャンペーンを送信する前に、システムは携帯電話番号、国コード、および形式を検証します。
ユーザープロファイルにおけるモバイル番号の存在を確認する方法は次のとおりです：
2. サブスクリプション管理（SMSサブスクリプションステータス属性）
アカウントでサブスクリプション管理が有効になっている場合、SMS チャンネルでのユーザーの到達可能性を決定する属性 (SMS サブスクリプションステータス) の追加チェックが行われます。SMSの購読ステータスがTrueの場合、ユーザーは到達可能としてマークされ、それ以外の場合は到達不可能としてマークされます。
アカウントにサブスクリプション管理が有効でない場合、到達可能性を導き出すためにモバイル番号の存在のみが確認されます。アカウントにサブスクリプション管理が有効になっている場合、上記の2つの条件のいずれかが満たされていない場合、ユーザーはSMSキャンペーンを受け取ることができません（到達不可）。
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「セグメントを作成」ページと「SMSキャンペーン」ページで到達可能なユーザー数に違いがある可能性があります。これは、セグメンテーションがユーザーデータとキャンペーンを受信するためのユーザーの権限が存在するかどうかのみを確認し、モバイル番号の検証を行わず、到達可能なユーザーを計算する際にコントロールグループを考慮するためです。 |
ユーザーの非到達性の理由を分析し、見つける方法は？
ステップ 1: 分析に移動し、「ユーザー」を選択してユーザー分析を行います
ステップ 2: ユーザー プロパティ セクションにあるユーザー属性を選択します (モバイル番号 (標準) または SMS サブスクリプションステータス)
ステップ 3: 下のユーザー分析オプションで分析タイプを「分布」に選択し、適用ボタンをクリックします
ステップ4: 生成されたグラフを分析し、SMSチャネルの到達不能の理由とユーザー数を確認します
ユーザーの到達不能問題を解決するための潜在的な解決策
| 到達不能の理由 | この問題を解決するための潜在的な解決策は何ですか？ |
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不正なユーザーデータ/携帯番号が存在しません ユーザーのモバイル番号がMoEngageにおいて不正確であるか、モバイル番号が存在しないことを示します (モバイル番号の不正確な検証は、セグメンテーションで到達可能なユーザーを計算する際には行われません。チェックは、SMSキャンペーンを送信する直前に行われます) |
これらのユーザーのセグメントを作成し、InApps、Push、Emailなどのアウトバウンドまたはインバウンドチャネルを使用してキャンペーンを実行できます。ここでは、CTAを使用して、彼らをアプリのユーザープロフィールまたはランディングページにリダイレクトし、正しく携帯電話番号を入力するように依頼できます。提供された番号が正しいかどうかを確認するために、OTPを使用することもできます。 |
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サブスクリプションステータス（SMSチャネルのサブスクリプション管理が有効な場合のみ） ユーザーがSMSの受信を拒否または購読解除したことを示します これらのユーザーはSMSチャネルを通じて到達不可能と見なされます |
(これは、あなたのアカウントで「 サブスクリプション管理 」が有効になっている場合にのみ適用されます) SMSで連絡が取れないユーザーを、アプリ内、メール、WhatsApp、プッシュなどの他のチャネルを通じてターゲットにしてください。キャンペーンの内容を賢く使用して、キャンペーンの結果がこれらのユーザーが再度購読することになるようにしてください。SMSメッセージの受信箱に移動し、キーワードを入力してオプトインしてください（例：スタート、開始など）。 |
注意 : 上記の解決策は、期待される結果/成功をもたらす可能性があるいくつかの潜在的な解決策です。
例:
SMSチャネルを通じてモバイル番号が存在しないために到達できないユーザーをターゲットにしたい場合は、次のように行うことができます：
ステップ 1: チャートから理由を選択します。例えば: モバイル番号 - 空
ステップ2: 特定のチャネルと配信タイプを選択して、メールの配信を解除したユーザーをターゲットにするセグメントを作成するか、アクションを実行します
ステップ3：キャンペーンページのコンテンツを設定する
同様に、より多くの条件を持つユーザーをターゲットにすることができます。たとえば、ユーザー プロフィールにモバイル番号があるが、SMS サブスクリプションをオプトアウトしたユーザー。