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SMSおよびRCSキャンペーンの分析

Overview

SMSおよびRCSキャンペーンのパフォーマンスを理解することは、それらのエンゲージメントを最適化し、影響を最大化するために重要です。SMS and RCS analytics provide visibility into key performance metrics directly within your dashboards, enabling data-driven decision-making.

By the end of this article, you will be able to:

  • Understand how to interpret key performance metrics.
  • Optimize your campaign for better delivery, engagement, and conversions.
  • Use attribution models to measure the impact of your SMS and RCS campaigns.
  • Analyze audience behavior based on locale and campaign variations.

Let’s get started!

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Information

RCS channel is available as a paid add-on. If only SMS is visible, it means that RCS is not currently enabled on your account. MoEngageのカスタマーサクセスマネージャー（CSM）または サポートチーム に連絡して、アカウントに対して有効にするように問い合わせてください。

キャンペーンの詳細

SMSおよびRCSキャンペーンを最大限に活用するには、分析を定義する重要な詳細を明確に把握する必要があります。このセクションでは、結果を効果的に分析するための詳細を説明します。
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  • キャンペーンタイプ : キャンペーンの種類を識別します。
  • メッセージタイプ : メッセージがSMSかRCSかを指定します。
  • キャンペーンID : 各キャンペーンのユニークな識別子。
  • キャンペーン作成および更新の詳細 : キャンペーンが作成された時期と、行われた変更を指定します。
  • チーム情報 : キャンペーンを管理するチームメンバーを一覧します。
  • 承認者リスト/ 承認者/ 拒否者 (CAFが有効な場合) : キャンペーンを承認または拒否した人を追跡します。
  • キャンペーンステータス : キャンペーンには、 アクティブ 、 期限切れ 、 未送信 、 一時停止 、 スケジュール済み 、 送信中 、 送信済み 、 停止 などのさまざまなステータスがあります。キャンペーン承認ワークフロー (CAF) が有効になっている場合、 レビュー中 や 却下 などの追加ステータスも利用可能になります。

キャンペーン分析

SMSおよびRCSキャンペーンの成功を測るには、メッセージの配信、エンゲージメント、コンバージョン率を示す主要な指標を追跡する必要があります。
統計セクションで実行できるアクション:

  1. Choose the number view or the percentage view to see the stats as numbers or percentage values.
  2. セクションの上部にあるドロップダウンリストで ユニーク または トータル を選択して、統計のユニークまたは合計の発生回数を表示します。
  3. 右上隅にある ピンメトリクス ドロップダウンリストを使用して、表示したいメトリクスをピン留めできます。最大で5つのメトリクスをピン留めできます。選択したメトリクスのピンは、ピン留めされたメトリクスセクションで利用できます。キャンペーンで追跡されているすべてのメトリクスを表示するには すべてのメトリクスを表示 をクリックし、キャンペーンのピン留めされたメトリクスのみを表示するには ピン留めされていないメトリクスを非表示 をクリックします。
    Screenshot 2025-03-18 at 3.18.31 PM.png

選択したメッセージタイプに基づく指標は次のとおりです：

RCS SMS RCS with SMS as fallback

次の内容はRCSメッセージタイプの キャンペーンパフォーマンス統計 です。

111.png

  • Delivery metrics : These metrics help you understand whether your messages are successfully delivered and read.
    Metric Description
    Attempted

    The number of users who were eligible for the campaign and for whom MoEngage attempted RCS message delivery.

    Sent

    The number of users for whom the RCS provider successfully accepted the message.

    Failed To Send

    The number of users for whom the message could not be sent.

    Delivered

    The number of users who successfully received the message on their device.

    Read

    The number of users who have opened and read the message.


    Here are the percentage values for delivery metrics:
    Metric Description
    Sent rate

    This metric shows the percentage of messages sent out of the messages attempted to be sent by MoEngage. It is calculated as (Sent/Attempted)*100.

    Failure rate

    This metric shows the percentage of failed campaigns out of those that were attempted to be sent by MoEngage. It is calculated as (Failed To Send/Attempted)*100.

    Delivery rate

    This metric shows the percentage of messages successfully delivered out of the messages MoEngage sent. It is calculated as (Delivered/Sent)*100.

    Read rate

    This metric shows the percentage of messages that users have read out of the messages successfully delivered. It is calculated as (Read/Delivered)*100.

  • エンゲージメント metrics : After a message is delivered, the next step is understanding how users interact with it.
    Metric Description
    Clicks

    メッセージ内のリンクをクリックしたユーザーの数。リンクトラッキングが有効な場合、クリックは追跡されます。クリック率 (CTR) は、(クリック数/配信数)*100 として計算されます。

    注 : 配信トラッキングが設定されていないカスタムコネクタを使用して送信されたキャンペーンの場合、CTR = (クリック数/送信数)*100 です。

  • コンバージョン指標 : すべてのキャンペーンの目標は、意味のある行動を促進することです。以下の指標は、その影響を測定します。
    指標 説明
    コンバージョンユーザー

    36時間以内に少なくとも1回コンバージョンアクションを完了したユニークユーザーの数。

    イベント (プライマリ)

    コネクタインスタンス送信後36時間以内のプライマリコンバージョンイベントの総数。イベント（プライマリ）カードでアップリフトパーセンテージも表示できます。詳細については、 キャンペーンのアップリフト を参照してください。

    コンバージョン率 (CVR)

    メッセージを受け取ったユーザーのうち、コンバージョンアクションを完了したユーザーの割合です。CVR = (コンバージョン/配信) * 100として計算されます。

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All the metrics are calculated and displayed in the App's Timezone.

Global Filter

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The SMS and RCS tabs act as a global filter. Clicking on each tab updates the view, providing key insights specific to the channel. These insights include Campaign performance timeline view, Locale and Variation performance, Campaign delivery stats, Conversion goal performance, Error breakdown, Best time for Sending (BTS), and Time zone based delivery, which are displayed independently for each channel.

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情報

This filter is applicable only to RCS with SMS as fallback.

Campaign Performance Timeline View

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This section provides a clear overview of how messages progress through different stages such as Attempted , Sent , Failed , Delivered , Clicked , and Read over time. This helps track engagement, spot delivery issues, and improve messaging. Filters are available to focus on relevant messages. The timeline chart makes it easy to see trends and performance changes at a glance. トレンドのグラフビューと詳細なメトリクスの表形式ビューを切り替えることができます。

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Read メトリックは、RCSメッセージタイプにのみ適用されます。

ロケール/バリエーションのパフォーマンス

SMSまたはRCSの統合および個別の指標を理解したので、さまざまなロケールやバリエーションにわたるパフォーマンスを調べて、全体的な有効性がどのように影響を受けるかを見てみましょう。You can also check the uplift percentage in the tabular view of locale and variation performance. For more information, refer to Uplift in Campaigns .

メトリクスリストとフィルターを使用して、比較をカスタマイズします。

  • ロケールでグループ化 : 各ロケールごとにバリエーションをグループ化してパフォーマンスを表示します。バーグラフにカーソルを合わせると、各バリエーションのパフォーマンスを確認できます。
    SMS_GroupByLocale (1).png
  • バリエーションごとにグループ化 : 各バリエーションの下にロケールをグループ化して、バリエーションごとのパフォーマンスを表示します。バーグラフにカーソルを合わせると、各ロケールがバリエーション内でどのようにパフォーマンスを発揮したかを確認できます。
    SMS_GroupByVariation.png
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配信メトリクスは「すべてのロケール」ビューでのみ利用可能であり、個々のロケールの分析を表示している間は利用できません。

Campaign Delivery Stats

When reviewing campaign performance, it is essential to understand the user journey and identify potential drop-off points. The funnel stages include:
Screenshot 2025-03-18 at 3.27.17 PM.png

Funnel Stage What it represents
Users with valid mobile numbers Represents the total number of users who have a valid mobile number.
Users After FC Removal Represents the number of users who have a valid mobile number and do not breach Frequency Capping (FC) criteria.
Duplicate Mobile numbers removed Represents the number of users who have met the above funnels after the removal of duplicate mobile numbers.
Sent Represents the number of users for whom the message was sent successfully to the SMS and RCS Provider.
Delivered Represents the number of users for whom the SMS and RCS Provider has sent information about having received a delivery confirmation receipt from the mobile network operator.

Click Performance

Now, let’s take a closer look at how users are interacting with your RCS messages. The following metrics are applicable only to RCS messages:
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  • 合計クリック数 : ユーザーがRCSメッセージをクリックした総回数。
  • ユニーククリック数 : 少なくとも一度はユニークリンクをクリックした個々のユーザーの数。
  • イベントの詳細
    • 提案クリック : この指標は、ユーザーがRCSメッセージ内のクイック返信、リンク、またはURLにどのくらい頻繁に関与するかを示します。
    • URLクリック数 : この指標は、RCSメッセージ内のURLがユーザーによってクリックされた回数を測定します。

これらのイベントを使用してイベントトリガーキャンペーンを作成する方法の詳細については、 Create an Event-Triggered Campaign を参照してください。

コンバージョン目標のパフォーマンス

このセクションは、キャンペーンに複数のコンバージョン目標が設定されている場合に表示されます。It allows you to compare the performance of the goals set by the marketer for the campaign.

  • 総コンバージョン : すべてのゴールイベントを表示します。つまり、ユーザーが同じゴールを複数回達成した場合、そのすべてのインスタンスがカウントされます。
  • ユニークコンバージョン : 各キャンペーンにおいて、各ユーザーに対して目標ごとに1回のみコンバージョンをカウントします。
    例えば、あるキャンペーンに2つのコンバージョン目標、 サインアップ と 購入 がある場合、ユーザーが2回サインアップし、2回購入しても、そのキャンペーンのユニークコンバージョンとしてカウントされるのは1回の サインアップ と1回の 購入 だけです。

向上率は、コンバージョン目標のパフォーマンスの表形式ビューで表示されます。詳細については、 キャンペーンの向上 を参照してください。
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帰属の詳細

キャンペーン固有のインサイトに入る前に、Analytics タブのすべてのセクションに適用される次のグローバルフィルターを使用できます:
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    • 日付範囲 : パフォーマンス統計を表示するための日付範囲を選択できます。
    • アトリビューションタイプ : 指定されたアトリビューションタイプの分析情報を表示するために、アトリビューションタイプ（クリックスルー、インセッション、ビュースルー）を選択できます。
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      情報


      アトリビューションタイプは、キャンペーンにコンバージョン目標を設定した場合にのみ適用されます。


      次に示すのはアトリビューションのタイプです:
      • クリックスルーコンバージョン : ユーザーがメッセージをクリックしてコンバージョンした場合、それはクリックスルーコンバージョンに帰属します。
      • ビュースルーコンバージョン : ユーザーがメッセージを見てクリックしなかったが、その後コンバージョンした場合、それはビュースルーコンバージョンに帰属します。
      • インセッションコンバージョン : ユーザーがメッセージをクリックしてから30分以内にコンバージョンした場合、それはインセッションコンバージョンに帰属します。
        例えば、ユーザーA、B、Cの3人の顧客がキャンペーンC1からのメッセージを受け取った場合を考えてみます。
        • ユーザーAはメッセージをクリックし、クリックから30分以内（同じセッションと仮定）にコンバージョンイベントを行いました。
        • ユーザーBはメッセージをクリックし、クリックから2〜3時間後にコンバージョンイベントを行いました。
        • ユーザーCはメッセージを見て、後でアプリを直接起動し、コンバージョンを行いました。

このコンバージョンをキャンペーンC1に帰属させる場合、ユーザーAは直接的な帰属であり、ユーザーBとCは間接的な帰属です。

Attribution Type Description Example
View through

View through attribution is the total number of conversion goals executed by users who received your communication within the configured attribution window from the time they received the campaign. これはキャンペーンパフォーマンスのデフォルトフィルターとして表示されます。

ユーザーがあなたのメッセージを午前7時に受け取った場合、アトリビューションウィンドウが12時間であれば、ユーザーのコンバージョンイベントは午後7時までにビュースルーアトリビューションを使用してこのキャンペーンに帰属されます。

クリックして進む

Click through attribution is click-based tracking. クリックスルーアトリビューションは、クリックからの設定されたアトリビューションウィンドウ内で通知を クリック したユーザーによって実行されたコンバージョン目標の数です。

ユーザーが午前7時にメッセージを受信し、午前8時にクリックし、帰属ウィンドウが12時間の場合、午後8時までのユーザーコンバージョンイベントはクリックスルー帰属でこのキャンペーンに帰属されます。

セッション中

The in-session attribution is based on In-session tracking. The in-session attribution is the number of conversion goals executed by users within 30 minutes after clicking your communication.

ユーザーが午前7時にメッセージを受け取り、午前8時にクリックし、アトリビューションウィンドウが12時間の場合、午前8時30分までのユーザーコンバージョンイベント（セッション開始から30分以内）は、インセッションアトリビューションでこのキャンペーンに帰属されます。

アトリビューション ウィンドウ : アトリビューション ウィンドウは、特定のコンバージョン目標を持つキャンペーンをユーザーが受け取った時点から計算される期間です。例えば、購入をコンバージョン目標とする2つのキャンペーンが作成されます: キャンペーン C1 は時間 H 時に、キャンペーン C2 は H+12 時間に開始されます。顧客は、キャンペーン C1 と C2 を使用して、H+15 時間で購入のコンバージョン目標を達成します。顧客のコンバージョンは C1 と C2 の両方に帰属されます。

MoEngageでは、SMSおよびRCSキャンペーンの最大アトリビューションウィンドウは7日間です。When you send more than one campaign with a difference of less than 7 days, then set the attribution window:

  • Lesser than 7 days.
  • With the duration difference in sending the campaigns.

For example, if you are sending campaigns with a difference of 12 hours, set the attribution window to 12 hours.

Error Breakdown

Knowing why messages fail to reach users is key to improving engagement. This section details the number of campaign delivery failures and their reasons. The failures are segregated into two parts:

  • 送信に失敗しました : パーソナライズのエラーやSMSまたはRCSプロバイダー側の問題などにより、MoEngageがSMSおよびRCSプロバイダーにメッセージを送信しない場合。
  • 配信に失敗しました : MoEngageがプロバイダーからの確認を待っている間に、SMSおよびRCSプロバイダーに問題が発生し、配信レシートの失敗や転送中のエラーを含むメッセージが配信されない場合。

SMSおよびRCSエラーの詳細については、 SMSおよびRCSキャンペーンの一般的なエラー を参照してください。
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送信のベストタイム (BTS)

BTSキャンペーンは、MoEngageのAI SHERPAを使用して過去のユーザーエンゲージメントを分析し、キャンペーンを送信する最適なタイミングを決定します。これにより、メッセージがユーザーに届く際に最もエンゲージしやすくなります。仕組みは次のとおりです：

  • BTS : AI駆動の配信は、最大限のエンゲージメントを得るために送信時間をパーソナライズします
  • デフォルト時間 : BTSが適用されていない場合、キャンペーンは固定された事前定義の時間に送信されます。
  • アプリの最もアクティブな時間 : メッセージは、ユーザーが一般的にアプリで最もアクティブな時間にスケジュールされます。

詳細については、 送信するのに最適な時間 を参照してください。

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Time Zone Based Delivery

This section is the final step in analyzing your campaigns. It ensures that campaigns reach users at the right time, no matter where they are. Instead of sending messages at a single global time, this feature adjusts delivery based on each user’s local time zone. This helps maintain relevance, prevent delays, and increase engagement by ensuring users receive messages when they are most likely to interact. If a time zone match isn't possible, the system uses a default send time to maintain consistency.
For more information, refer to Send campaign in recipient's time zone .

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