フローにおける次善の行動(NBA)オプションは、MoEngageのAI、SHERPAによって収集されたユーザー行動に関するインサイトによって支えられています。 NBA は、マーケターが各ユーザーの好みのチャネルで、最適なタイミングでそのユーザーにキャンペーンを届けることができるようにします。詳細については、 最も好まれるチャネル (MPC) および 送信の最適な時間 (BTS) を参照してください。
NBAは仮定や推測を減らし、ユーザーの行動に関するデータを収集して、各ユーザーとエンゲージするための最適なチャネルと時間を選択します。NBAを使用することで、各ユーザーに対してハイパーパーソナライズされたフローを作成するのに役立ちます。したがって、NBAとのフローは、ユーザーのグループの集合的なトレンドに基づくのではなく、各ユーザーの過去のエンゲージメントトレンドに基づいているため、より良いエンゲージメントを促進します。
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注意 NBAは、すべてのエンタープライズクライアントにデフォルトで利用可能です。他のプランでは、この機能はBTSおよびMPCのアドオンオプションとして利用可能です。この機能を有効にするには、CSMまたはMoEngageサポートチームにお問い合わせください。 |
MoEngage サポートチームに連絡するには、MoEngage ダッシュボード内の
サポートウェブフォーム
を通じてチケットを作成できます。詳細については、
こちら
を参照してください。
NBAはどのように機能しますか?
ユーザーがNBAステージに入ると、SHERPAは過去60日間のユーザーのエンゲージメントトレンドのデータに基づいてMPCを選択します。指定されたフォールバックチャネルは、ユーザーに対してMPCが利用できない場合に使用されます。また、マーケターは、SHERPAのユーザーに関するBTS情報に基づいて、最適な時間にキャンペーンをユーザーに送信できます。SHERPAは、過去60日間のユーザーの活動に基づいてBTSを選択し、この情報はユーザープロファイルに利用可能です。MoEngageは、フロー内でNBAステージに入るすべてのユーザーに対してBTSを使用します。この情報が利用できない場合、デフォルトの時間にキャンペーンを送信します(BTS情報が利用できないユーザーに対して)。
NBAステージの追加
NBAをフローのステージとして追加するには、次の手順を実行します:
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- フローのステージからNBAを選択します。
- 以下の画像に示されているように、NBAをステージとして追加するとNBAの画面がポップアップします。
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ドロップダウンからフォールバックチャネルを選択してください。
次のチャネルのいずれかをフォールバックチャネルとして選択できます:
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- プッシュ
- SMS
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- キャンペーンをBTSで送信するために、最適な送信時間に通知を送信する(SHERPA)チェックボックスを選択してください。
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BTSで送信することを選択した場合、
BTSが利用できない場合に備えて、次のデフォルトの時間のいずれかを選択できます:
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- はい、すぐに - BTSが利用できない場合、キャンペーンは選択されたチャンネルにすぐに送信されます。
- はい、アプリのベスト時 - BTSが利用できない場合、キャンペーンはアプリのベストな時間(アプリが最高の総合エンゲージメントを持つ時)に選択されたチャンネルに送信されます。
- いいえ、送信しないでください - BTSが利用できない場合、キャンペーンは送信されません。
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- NBAをステージとして追加するには、完了をクリックしてください。
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NBAがステージとして追加されると、キャンバスに以下のビューが表示されます。
NBAステージのプッシュ、メール、SMS、およびWhatsAppキャンペーンは、ペンアイコンをクリックすることで設定できます(NBAステージにマウスを乗せるとこのオプションが表示されます)。特定のユーザーに対してMPCがプッシュの場合、NBAプッシュステージで設定されたキャンペーンは設定された時間に送信されます。そうでない場合、NBAメールキャンペーンは設定された時間にユーザーに送信されます。メールはフォールバックチャネルです。
NBAステージの削除
NBAステージを削除するには、削除アイコンをクリックしてください(このオプションを表示するにはNBAステージにカーソルを合わせてください)。 NBAステージに設定されているチャネルのいずれかを保持することも、保持しないこともできます。保持するチャネルを選択すると、それがステージとして追加され、NBAが置き換えられます。たとえば、Push(設定されたNBA Pushチャネル)を保持する場合、NBAの代わりに追加されます。
キャンペーン分析
以下のNBA特有の情報は、NBAステージの公開フローのフローキャンバスで利用可能です。
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- 入退出したユーザー数
- フォールバックチャネルを通じて到達したユーザーの数
- エンゲージメントスコア
- エンゲージメントスコアの向上
- CVR
- CVRの向上
- BTSがアクティブになると、デフォルト時間にコミュニケーションを受け取ったユーザーの数も利用可能です。
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エンゲージメントスコア
NBA単独で使用される場合とBTSと一緒に使用される場合で、エンゲージメントスコアの計算方法が異なり、以下に詳細が示されています。
BTSなしでNBAが使用されるとき
シナリオ | NBA/フォールバックチャンネル | エンゲージメントスコアの計算式 | CVRの計算式 |
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次の最適な行動情報に基づいてキャンペーンを送信されたユーザー |
NBA |
(プッシュのクリック数 + SMSのクリック数 + 1/10 * メールのオープン数 + メールのクリック数 + WhatsAppのクリック数) / 成功した送信数
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No.コンバージョン/インプレッション |
フォールバックチャネル情報を使用してキャンペーンが送信されたユーザー |
フォールバックまたはデフォルトチャネル | (いいえ。のクリック(プッシュまたはSMSまたはWhatsAppの場合)または[No.クリックの合計 + 1/10 番号。オープン数(メールの場合)] / 成功した送信数 | いいえ。コンバージョン/インプレッション |
アップリフトパーセンテージ
さまざまなシナリオのためのアップリフトパーセンテージを計算するための式は以下に示されています。
伝説: エンゲージメントスコア - ES デフォルトスコア - DS
ESの向上(%)= [(NBA経由のES / デフォルト経由のES) - 1]*100
CVRの向上(%)= [(NBA経由のCVR / デフォルトのCVR) - 1]*100
NBAとBTSが一緒に使われるとき
シナリオ | NBA/フォールバックチャンネル | エンゲージメントスコアの計算式 | CVRの計算式 |
---|---|---|---|
ユーザーは、BTSでの次の最適行動情報に従ってキャンペーンが送信されました |
NBA | (いいえ。プッシュのクリック数 + No.SMSのクリック数 +1/10* No.のオープン数 + No.メールのクリック数)/ 成功した送信 | No.コンバージョン/インプレッション |
デフォルトの時間でフォールバックチャネル情報を使用してキャンペーンが送信されたユーザー |
フォールバックまたはデフォルトチャネル | (いいえ。クリック数(プッシュまたはSMSの場合)または [No.のクリック + 1/10 番号。オープン数(メールの場合)] / 成功した送信数 | No.コンバージョン/インプレッション |
アップリフトパーセンテージ
さまざまなシナリオのためのアップリフトパーセンテージを計算するための公式は、以下に示されています。
伝説: エンゲージメントスコア - ES
ESにおける向上率(%)= [(NBAおよびBTS経由のES / デフォルト経由のES) - 1] * 100
CVRの向上(%)= [(NBAおよびBTSによるCVR / デフォルトのCVR) - 1]*100
以下の画像は、NBAステージを含む公開されたフローを示しています。NBAステージでのホバー時に、上記のすべてのメトリックが表示されます。次のフローでは、3人のユーザーがNBAステージに入っています。3のうち、2つはMPCがEmailとして定義され、BTSはそれぞれ4-5 PMと2-3 PMとして定義されています。あるユーザーはMPCもBTSも持っていません。
上記のフローについて、これらの指標の計算は以下の通りです:
フォールバックチャネルから送信されたのは1件です。1人のユーザーがMPC情報を持っていませんでした。同じユーザーがBTS情報を持っていなかったため、デフォルトの送信時間も1として表示されます。このユーザーは、この段階に達するとすぐにメールキャンペーンを受け取りました。
エンゲージメントスコア (ES) = ((NBAクリック数 + (NBAオープン数/10))/NBA送信数)*100 = ((3+(2/10))/2)*100 = 160
デフォルトスコア (DS) = ((デフォルトクリック + (デフォルトオープン/10))/デフォルト送信数)*100 = ((1+(1/10))/1)*100 = 110
エンゲージメントスコアの向上 = ((ES/DS) - 1) * 100 = ((1.6/1.1) - 1) * 100 = 45.45%
NBA CVR = NBA conversions/NBA impressions = 3/2*100 = 150%
デフォルトCVR = デフォルトコンバージョン/デフォルトインプレッション = 1/1 *100 = 100%
CVRの向上 = ((NBA CVR / デフォルト CVR) - 1) * 100 = ((150/100) - 1) * 100 = 50%