フローにおける次善の行動（NBA）オプションは、MoEngageのAI、SHERPAによって収集されたユーザー行動に関するインサイトによって支えられています。 NBA は、マーケターが各ユーザーの好みのチャネルで、最適なタイミングでそのユーザーにキャンペーンを届けることができるようにします。詳細については、 最も好まれるチャネル (MPC) および 送信の最適な時間 (BTS) を参照してください。

NBAは仮定や推測を減らし、ユーザーの行動に関するデータを収集して、各ユーザーとエンゲージするための最適なチャネルと時間を選択します。NBAを使用することで、各ユーザーに対してハイパーパーソナライズされたフローを作成するのに役立ちます。したがって、NBAとのフローは、ユーザーのグループの集合的なトレンドに基づくのではなく、各ユーザーの過去のエンゲージメントトレンドに基づいているため、より良いエンゲージメントを促進します。

MoEngage サポートチームに連絡するには、MoEngage ダッシュボード内の サポートウェブフォーム を通じてチケットを作成できます。詳細については、 こちら を参照してください。

NBAはどのように機能しますか？

ユーザーがNBAステージに入ると、SHERPAは過去60日間のユーザーのエンゲージメントトレンドのデータに基づいてMPCを選択します。指定されたフォールバックチャネルは、ユーザーに対してMPCが利用できない場合に使用されます。また、マーケターは、SHERPAのユーザーに関するBTS情報に基づいて、最適な時間にキャンペーンをユーザーに送信できます。SHERPAは、過去60日間のユーザーの活動に基づいてBTSを選択し、この情報はユーザープロファイルに利用可能です。MoEngageは、フロー内でNBAステージに入るすべてのユーザーに対してBTSを使用します。この情報が利用できない場合、デフォルトの時間にキャンペーンを送信します（BTS情報が利用できないユーザーに対して）。

NBAステージの追加

NBAをフローのステージとして追加するには、次の手順を実行します：

1. 1. 1. フローのステージからNBAを選択します。
      2. 以下の画像に示されているように、NBAをステージとして追加するとNBAの画面がポップアップします。
      3. ドロップダウンからフォールバックチャネルを選択してください。 次のチャネルのいずれかをフォールバックチャネルとして選択できます:
         • • プッシュ
           • Email
           • SMS
           • WhatsApp
      4. キャンペーンをBTSで送信するために、最適な送信時間に通知を送信する(SHERPA)チェックボックスを選択してください。
      5. BTSで送信することを選択した場合、 BTSが利用できない場合に備えて、次のデフォルトの時間のいずれかを選択できます:
         • • • はい、すぐに - BTSが利用できない場合、キャンペーンは選択されたチャンネルにすぐに送信されます。
             • はい、アプリのベスト時 - BTSが利用できない場合、キャンペーンはアプリのベストな時間（アプリが最高の総合エンゲージメントを持つ時）に選択されたチャンネルに送信されます。
             • いいえ、送信しないでください - BTSが利用できない場合、キャンペーンは送信されません。
      6. NBAをステージとして追加するには、完了をクリックしてください。

NBAがステージとして追加されると、キャンバスに以下のビューが表示されます。

NBAステージのプッシュ、メール、SMS、およびWhatsAppキャンペーンは、ペンアイコンをクリックすることで設定できます（NBAステージにマウスを乗せるとこのオプションが表示されます）。特定のユーザーに対してMPCがプッシュの場合、NBAプッシュステージで設定されたキャンペーンは設定された時間に送信されます。そうでない場合、NBAメールキャンペーンは設定された時間にユーザーに送信されます。メールはフォールバックチャネルです。

NBAステージの削除

NBAステージを削除するには、削除アイコンをクリックしてください（このオプションを表示するにはNBAステージにカーソルを合わせてください）。 NBAステージに設定されているチャネルのいずれかを保持することも、保持しないこともできます。保持するチャネルを選択すると、それがステージとして追加され、NBAが置き換えられます。たとえば、Push（設定されたNBA Pushチャネル）を保持する場合、NBAの代わりに追加されます。

キャンペーン分析

以下のNBA特有の情報は、NBAステージの公開フローのフローキャンバスで利用可能です。

1. 1. 1. 入退出したユーザー数
      2. フォールバックチャネルを通じて到達したユーザーの数
      3. エンゲージメントスコア
      4. エンゲージメントスコアの向上
      5. CVR
      6. CVRの向上
      7. BTSがアクティブになると、デフォルト時間にコミュニケーションを受け取ったユーザーの数も利用可能です。

エンゲージメントスコア

NBA単独で使用される場合とBTSと一緒に使用される場合で、エンゲージメントスコアの計算方法が異なり、以下に詳細が示されています。

BTSなしでNBAが使用されるとき

アップリフトパーセンテージ

さまざまなシナリオのためのアップリフトパーセンテージを計算するための式は以下に示されています。

伝説: エンゲージメントスコア - ES デフォルトスコア - DS

ESの向上（%）= [(NBA経由のES / デフォルト経由のES) - 1]*100

CVRの向上（%）= [(NBA経由のCVR / デフォルトのCVR) - 1]*100

NBAとBTSが一緒に使われるとき

アップリフトパーセンテージ

さまざまなシナリオのためのアップリフトパーセンテージを計算するための公式は、以下に示されています。

伝説: エンゲージメントスコア - ES

ESにおける向上率（%）= [(NBAおよびBTS経由のES / デフォルト経由のES) - 1] * 100

CVRの向上（%）= [(NBAおよびBTSによるCVR / デフォルトのCVR) - 1]*100

以下の画像は、NBAステージを含む公開されたフローを示しています。NBAステージでのホバー時に、上記のすべてのメトリックが表示されます。次のフローでは、3人のユーザーがNBAステージに入っています。3のうち、2つはMPCがEmailとして定義され、BTSはそれぞれ4-5 PMと2-3 PMとして定義されています。あるユーザーはMPCもBTSも持っていません。

上記のフローについて、これらの指標の計算は以下の通りです：

フォールバックチャネルから送信されたのは1件です。1人のユーザーがMPC情報を持っていませんでした。同じユーザーがBTS情報を持っていなかったため、デフォルトの送信時間も1として表示されます。このユーザーは、この段階に達するとすぐにメールキャンペーンを受け取りました。

エンゲージメントスコア (ES) = ((NBAクリック数 + (NBAオープン数/10))/NBA送信数)*100 = ((3+(2/10))/2)*100 = 160

デフォルトスコア (DS) = ((デフォルトクリック + (デフォルトオープン/10))/デフォルト送信数)*100 = ((1+(1/10))/1)*100  = 110

エンゲージメントスコアの向上 = ((ES/DS) - 1) * 100 = ((1.6/1.1) - 1) * 100 = 45.45%

NBA CVR = NBA conversions/NBA impressions = 3/2*100 = 150%

デフォルトCVR = デフォルトコンバージョン/デフォルトインプレッション = 1/1 *100 = 100%

CVRの向上 = ((NBA CVR / デフォルト CVR) - 1) * 100 = ((150/100) - 1) * 100 = 50%