Overview
今日の顧客は、モバイルウェブ/ウェブサイト、アプリケーション、さらにはオフラインストアなど、ブランドのすべての接点で意味のあるパーソナライズされた体験を期待しています。これは、インパクトのある顧客体験を提供するために、オンラインとオフラインの接点をシームレスに統合する必要があります。MoEngage Flowsは、マーケターが複数のチャネルにわたって包括的な顧客体験を提供し、顧客エンゲージメントを促進するのに役立つ強力なクロスプラットフォームのオムニチャネルマーケティングツールです。
フローとは何ですか？
フローは、マルチチャネルのユーザージャーニーを作成するのに役立つツールであり、次のことを行うのに役立ちます：
- 複数のプラットフォームにわたるすべてのユーザーのアクションを追跡する
- それらを分析する
- それに基づいて決定を下す。
私たちの社内AIツールSHERPAは、Flowsと組み合わせて、実験、分析を行い、マーケティングキャンペーンのコンバージョンと収益を向上させるための最適なユーザージャーニーを構築することができます。
Flowsを使用することで、複数のチャネルをバラバラに使用するのではなく、オムニチャネルマーケティング戦略を持つことができます。
ユースケース
ユーザーがカートに商品を追加したが、まだ購入していないeコマースウェブサイトのケースを考えてみましょう。マーケターは、カートを少なくとも一度は見た顧客と関わりを持ち、カート内の商品を購入するよう促すことを望むかもしれません。
マーケターの行動計画
ステップ 1 : 24 時間待ってから、このターゲット セグメントのユーザーにプッシュ通知 (EngageCartAbandonedUsers) を送信します。
ステップ 2 : ユーザーがプッシュ通知を受け取った場合、通知を表示し、クリックしたユーザーを確認します。
ステップ 3 : 通知をクリックしたユーザーセグメントについて、購入を行ったかどうかを評価します。購入していない場合は、20%割引クーポンコードを含むSMSを送信します。通知を無視したユーザーセグメントには、別のプッシュ通知（RetryPush20%Off）を送信し、20%割引を提供します。
ステップ 4: 36 時間待って、SMS を受け取ったが購入していない顧客にメールを送信します。
ステップ 5: 10 日間待って、キャンペーンを終了します。
このフローに入るのは誰ですか？
マーケターは、フローに入るユーザーのセグメントや、フローに入るタイミング、フローから出るタイミングを作成時に選択できます。オーディエンスの選択は、以下に示すようにフロー作成の第3ステップで行われます。
オーディエンスの定義
マーケターは次のユーザーをフローに追加できます：
すべてのユーザー
このオプションはすべてのユーザーをフローに追加します。
フィルタリングされたターゲットユーザーセグメントを作成する
オーディエンス選択セクションの「ユーザーをフィルタリングする」オプションは、マーケターがユーープロパティ、ユーザー行動、およびユーザー親和性に基づいてターゲットユーザーセグメントを作成するのに役立ちます。マーケターは、ターゲットユーザーベースのためにカスタムユーザーセグメントも作成できます。
ユーザーはこのフローにいつ入りますか？
このフローに入るユーザーは、以下に示すように、MoEngageダッシュボードのフロー作成中の「ユーザーがフローに入る」セクションで定義されます。
フローの種類
トリガーベースのフロー
このタイプのフローは、異なるプラットフォームでのユーザーのアクションをリスンし、 オーディエンス定義 に一致する場合にフローに入ることを許可します。一般的なユースケースには以下が含まれます：
- アプリをインストールした後のユーザーのオンボーディング
- カート放棄の状況の処理
周期的フロー
このタイプのフローは、オーディエンス定義に一致するユーザーが定義された時間に定期的または一度だけ入ることを可能にします。一般的な使用例には次のようなものがあります：
- セール/オファーを発表する
以前の退出フロー
このタイプのフローでは、ユーザーが以前に公開されたフローに入ることができるようになりますが、オーディエンス定義と一致する必要があります。一般的なユースケースは次のとおりです：
- 特定のフローから退出したユーザーをリターゲティングします。
フローはなぜ重要ですか？
フローはマーケターが 複数の可能性を探る のに役立ち、ユーザーの行動を考慮したキャンペーンを作成することで顧客のエンゲージメントと体験を向上させるのに役立ちます。私たちの ケーススタディ をチェックして、クライアントの一人がフローを実装して新しいユーザーを引き付けて変換した方法をご覧ください。フローはクライアントのコンバージョン率を最大40%向上させるのに役立ちました。
フローを使用する利点
- コーディングや開発チームへの依存なしに、カスタマイズされた旅を構築します。
- すべてのチャネルと接点で一貫したブランドプレゼンスを作り出します。
- ユーザーにシームレスな顧客体験を提供するのに役立ちます。
- すべてのユーザーアクションを一つの場所に集約し、それに基づいて判断するのに役立ちます。
- すべてのチャネルのパフォーマンスを一箇所で分析するのは簡単です。
- リアルタイムのインサイトに基づいて行動する