WhatsApp テンプレートは、企業が事前に定義されたパーソナライズされたメッセージを作成するのを助けることで、効率的なコミュニケーションを促進します。MoEngage を使用して WhatsApp メッセージを送信し、MoEngage プラットフォームで WhatsApp によってすでに承認またはホワイトリストに登録されたテンプレートを使用できます（直接または WhatsApp サービスプロバイダーまたは BSP によって）。
この機能により、ビジネスの効率を向上させ、自動通知を確立し、WhatsApp 全体での顧客エンゲージメントを促進し、ブランドの信頼を高めることができます。
ユースケース
- 新製品の発売ですか？限定コレクションを紹介するために、カルーセルWhatsAppテンプレートを使用してください。
- 期間限定のオファーがありますか？限定タイムオファーのWhatsAppテンプレートを使ってタイマーを設定し、お客様がその取引を逃す前に手に入れられるようにしましょう。
MoEngageにテンプレートを追加
| 情報 |
注記 MoEngageにテンプレートを追加する前に、すべての承認済みWhatsAppテンプレートにアクセスできることを確認してください。BSPダッシュボードからテンプレートにアクセスできます。 |
MoEngageに既に承認された/ホワイトリストに登録されたWhatsAppテンプレートを追加するには、MoEngage ダッシュボード -> 設定 -> WhatsApp -> 承認済みテンプレート に移動します。 + テンプレート をUIでクリックします。
| 情報 |
注記 MoEngageは、テンプレートを保存する際にそれらを検証しません。したがって、ホワイトリストに登録されたテンプレートと正確に一致することを確認してください。そうしないと、テンプレートの不一致によりキャンペーンが失敗する可能性があります。 |
代わりに、以下の手順を実行することでWhatsAppテンプレートを作成できます：
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設定 > WhatsApp > + テンプレートに移動します。
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テンプレートページの
設定
セクションで、以下のようにフィールドを入力してください。
設定セクションでは、以下のオプションが利用可能です。
フィールド 説明 名前 BSP側にあるものと正確に同じテンプレート名を入力してください。名前は最大100文字までです。
サービスプロバイダー このテンプレートメッセージを送信したいサービスプロバイダーをドロップダウンから選択してください。WhatsAppテンプレートはWABAレベルで承認され、1つのBSPにのみ属することができますので、テンプレートと互換性のあるBSPを選択してください。
送信者プロファイル
このテンプレートが承認された送信者プロファイルを選択してください。同じBSPからのもので、同じWABAに属する場合は、複数の送信者プロファイルを選択できます。
言語 テンプレートコンテンツの言語を選択します。この値は、テンプレートの言語を決定します。BSP/WSP側にあるものと同様である必要があります。 カテゴリ ドロップダウンからカテゴリタイプを選択します。 WhatsAppでは、以下のカテゴリのいずれかに属するメッセージを送信できます：
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- マーケティング
- ユーティリティ
- 認証
テンプレートタイプ ドロップダウンからテンプレートタイプを選択してください。 info 情報
- テンプレートタイプ フィールドは、 カテゴリ フィールドが マーケティングに設定されているときに表示されます。
- カルーセル、期間限定オファー、クーポンコードWhatsAppテンプレート、および最大10ボタンは、GupShup、Karix、Infobipのみに対応しています。
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テンプレート
ページの
コンテンツ
セクションで、以下の提案に従ってフィールドに入力します。
フィールド 説明 ヘッダー WhatsAppテンプレートのヘッダーを設定します。このフィールドは任意です。
本文 テンプレートの本文を設定します。最大1024文字まで入力できます。本文は、対象ユーザーに明確に目的を伝えるようにしてください。
カルーセルコンテンツ
カテゴリ フィールドが カルーセルテンプレート に設定されている場合に、このセクションを表示できます。
メディアタイプ カルーセルカードで表示したいメディアの種類を選択します。 画像 または 動画 のいずれかを選択できます。このセクションは、 カテゴリ フィールドが カルーセルテンプレート に設定されている場合に表示されます。 画像タイプ メディアタイプとして画像を選択した場合、静的または動的な画像タイプを選択できます。このセクションはカテゴリフィールドがカルーセルテンプレートに設定されている場合に表示されます。 画像ソース デバイスから直接画像をアップロードするか、外部の画像ソースをリンクすることで画像ソースを指定します。このセクションはカテゴリフィールドがカルーセルテンプレートに設定されている場合に表示されます。 画像リンク 画像ソース フィールドが リンク に設定されている場合、このフィールドを表示できます。画像がホストされているURLを指定します。
動画タイプ メディアタイプとして動画を選択した場合、静的または動的な動画タイプを選択できます。このセクションは、 カテゴリ フィールドが カルーセルテンプレート に設定されている場合に表示されます。
動画ソース デバイスから直接動画をアップロードするか、外部の動画ソースをリンクすることで動画ソースを指定します。このセクションは、 カテゴリ フィールドが カルーセルテンプレート に設定されている場合に表示されます。 動画リンク 動画ソース フィールドが リンク に設定されている場合、このフィールドを表示できます。動画がホストされているURLを指定します。 カード本文 カードごとにテキストやメディアなどのコンテンツを最大10枚まで追加できます。複数のカードがある場合、前後のナビゲーションボタンを使用してカード間を移動できます。このセクションは、 カテゴリ フィールドが カルーセルテンプレート に設定されている場合に表示されます。
フッター WhatsAppテンプレートのフッターを設定します。このフィールドは任意です。カテゴリフィールドがシンプルデフォルトテンプレートに設定されている場合に表示されます。 ボタン このセクションでCTAボタンを追加できます。 カテゴリ フィールドが カルーセルテンプレート に設定されている場合、最大2つのボタンを追加できます。
フィールド 説明 ヘッダー WhatsAppテンプレートのヘッダーを設定します。このフィールドは任意です。
本文 テンプレートの本文を設定します。最大1024文字まで入力できます。本文は、対象ユーザーに明確に目的を伝えるようにしてください。
フッター
WhatsAppテンプレートのフッターを設定します。このフィールドは任意です。
ボタン このセクションでCTAボタンを追加できます。 カテゴリ フィールドが シンプルデフォルトテンプレート に設定されている場合、最大10個のボタンを追加できます。2つのナビゲーションCTA、1つの通話CTA、1つのクーポンコードCTAと6つのクイック返信ボタン、または最大10個のクイック返信ボタンを追加できます。
その他のオプションを見る をクリックすると、3つ以上のボタンが追加されている場合にすべてのボタンを確認できます。フィールド 説明 ヘッダー
WhatsAppテンプレートのヘッダーを設定します。このフィールドは任意です。
オファーの詳細 宣伝するオファーの簡潔で正確な説明を指定します。
期間限定オファー
オファーが期間限定の場合は、このチェックボックスを選択します。選択すると、キャンペーン作成時に有効期限の設定が求められます。選択しない場合、オファーに時間制限はありません。
本文 テンプレートの本文を設定します。最大1024文字まで入力できます。本文は、対象ユーザーに明確に目的を伝えるようにしてください。 フッター WhatsAppテンプレートのフッターを設定します。このフィールドは任意です。
ボタン 期間限定オファー チェックボックスが選択されている場合、 クーポンコードCTA の追加が必須となり、このボタンはテンプレート内で最初のアクションとして表示されます。 WhatsAppでサポートされているように、特定のフィールドは以下のように設定できます:
静的 - 静的フィールドはテンプレートレベルで固定されます。たとえば、静的画像は、このテンプレートを使用するすべてのキャンペーンで同じ画像を全ユーザーに送信する場合に使用されます。
動的 - 動的フィールドは柔軟に設定でき、キャンペーン作成時に構成可能です。動的画像を使用すると、各キャンペーンまたは各ユーザーに対してパーソナライズできます。
動的リンクトラッキング - 動的リンクトラッキングを使用すると、ナビゲーションアクション付きのボタンのクリックを追跡できます。これはナビゲーションボタン専用で、プロバイダーがGupshupの場合にのみ利用可能です。
ヘッダー
ヘッダーは任意で、以下のタイプがあります:
- テキスト（最大60文字、プレースホルダーを1つ含めることができます）
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画像
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動画
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ドキュメント
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位置情報
非テキストヘッダーは静的または動的に設定できます。固定の画像・ドキュメントリンク、またはユーザーごとにパーソナライズされた画像・ドキュメントを使用できます。動的フィールドはキャンペーン作成時に構成可能です。詳細については、 画像パーソナライゼーション を参照してください。
以下は、MoEngageでサポートされているメディアタイプ、フォーマット、およびファイルサイズです:
コンテンツタイプ サポートされるフォーマットとファイルサイズ 画像 サポートされている画像タイプは
JPG、JPEG、PNGです。最大ファイルサイズは5MBです。ドキュメント サポートされているドキュメントタイプは
PDFです。最大サイズは5MBです。動画 サポートされている動画タイプは
MP4および3GPPです。最大ファイルサイズは15MBです。 - 設定が完了したら、画面の右下隅にある 保存 を選択します。
テンプレート管理
すべてのWhatsAppテンプレートを管理するには、MoEngageダッシュボード -> 設定 -> WhatsApp -> 承認されたテンプレートに移動します。テンプレートが追加されると、キャンペーンで使用中かどうかに応じてテンプレートを管理できます。
| テンプレートの使用 | 許可されたテンプレートアクション |
|---|---|
| キャンペーン内で使用されていないテンプレート | 表示、編集、複製、削除 |
|
キャンペーン内で使用されるテンプレート |
表示, 複製 |
ベンダーからMoEngageへのテンプレートの同期
MoEngageは、設定されたパートナーからテンプレートをMoEngageプラットフォームに同期することを可能にします。テンプレートの同期により、最終更新時からパートナーポータルからすべての更新されたテンプレートが自動的に取得されます。
テンプレートを同期するには:
- MoEngageダッシュボードに移動 > 設定 > WhatsApp > 承認済みテンプレート 。
-
承認済みテンプレートタブの右上にある
テンプレートの同期
をクリックします。
同期が完了すると、次のいずれかのメッセージが表示されます:
- 同期成功 : すべてのコネクタからのテンプレートがMoEngageに正常に同期されました。成功した変更の概要を確認でき、最終更新時刻に基づいてテンプレートを表示することもできます。
- 同期失敗 : コネクタからMoEngageへのテンプレート同期が失敗しました。同期が成功しなかった理由を確認できます。
- 混合同期結果 : コネクタからMoEngageへのテンプレート同期は部分的に成功しました。正常に同期されたテンプレートについては、成功した変更の概要を確認できます。同期に失敗したテンプレートについては、失敗の理由を確認できます。
以下はテンプレート同期後のステータスのリストです：
| ステータス | 説明 | 次の可能なアクション |
|---|---|---|
| 作成された | ベンダーポータルで作成したテンプレートは承認のために提出されましたが、Metaはまだ承認していません。Metaはテンプレートを承認または拒否できます。 | このテンプレートを使用してWhatsAppキャンペーンを作成できます。 |
| 承認済み | ベンダーポータルで作成したテンプレートはMetaによって承認されました。 | 承認されたテンプレートを使用して、WhatsAppキャンペーンを作成できます。 |
| 拒否されました | ベンダーポータルで作成したテンプレートは、Metaによって拒否されました。 |
拒否されたテンプレートを使用してWhatsAppキャンペーンを作成することはできません。 MoEngageで拒否されたテンプレートを編集して保存すると、それは手動承認状態に移行します。テンプレートがベンダーポータルのテンプレートと正確に同じでない場合、このテンプレートを使用してWhatsAppキャンペーンを作成すると、テンプレートの不一致によりキャンペーンの作成が失敗します。あなたは必ず:
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| サスペンド |
ベンダーポータルからMoEngageへのテンプレートの初回同期後、以降の同期中:
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三点リーダーアイコンをクリックし
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| 手動承認済み |
MoEngageでテンプレートを編集して保存すると、それは手動承認状態に移行します。ベンダーポータルのテンプレートと正確に同じでない場合、このテンプレートを使用してWhatsAppキャンペーンを作成すると、テンプレートの不一致によりキャンペーンの作成が失敗します。 |
MoEngageのテンプレートを更新して、コンテンツがベンダーポータルのテンプレートのコンテンツと正確に一致するようにする必要があります。 |
| 情報 |
注記
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WhatsAppキャンペーン機能に関連する問題と解決策に関する詳細については、 WhatsAppキャンペーンの一般的なエラー を参照してください。