オプトイン管理

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概要

マーケターとして、適切なオプトイン管理を確保することは、オーディエンスとの信頼を築き、規制に準拠するために重要です。オプトイン管理とは、主にメールを通じて、コミュニケーションのためのユーザーの同意を取得し管理するために使用する手法を指します。これには2つの重要なアクションが含まれます:

  • メール通信のための明示的なユーザー同意を取得する。
  • 受信者がどのメール通信を受け取るかを管理できるようにする。

これらのオプトインの実践を理解することは、効果的でコンプライアンスに準拠したメールマーケティングに不可欠です。これらの原則を実装するために、MoEngageは以下のオプトイン方法を提供しています。

シングルオプトイン

シングルオプトインは、ユーザーがウェブサイトのサインアッププロセス中にメールアドレスを提供した直後に通信を受け取ることに同意するメール購読方法です。この方法は、サインアップ時にメールアドレスを提供することで、ユーザーが通信を受け取ることに暗黙的に同意したと仮定しています。

デフォルトでは、MoEngageはユーザープロファイルがダッシュボードに作成されるたびにシングルオプトイン方式を実装します。MoEngageは、ユーザーが自分のメールIDを提供することで、メールを受け取る資格があると見なします。この方法は、即時の同意を前提として、サインアップの容易さを優先します。

この方法は、インドを含む東南アジア地域で一般的に使用されています。対照的に、ヨーロッパの規制では、トランザクションメールを例外として、マーケティングコミュニケーションに対して明示的な確認を求めることが多いです。

情報

情報

  • シングルオプトインは同意があるという前提で運用されます。
  • シングルオプトインは簡単ですが、時には関与が少ない購読者や間違って入力されたメールアドレスが含まれることがあります。
  • 一部の地域の規制は、より高いエンゲージメントの質を目指して、 ダブルオプトイン の重要性を強調しています。

ダブルオプトイン

ダブルオプトインは、ユーザーがサインアップ時に最初にメールアドレスを提供した後、サブスクリプションを確認するために追加のステップを踏む必要があるサブスクリプション方法です。通常、これは提供されたアドレスに送信されたメール内の確認リンクをクリックすることを含みます。この確認の後にのみ、ユーザーはプロモーションメールを受け取るために登録されます。この方法は、追加の確認ステップを通じて、加入者の確認と関与を優先します。

ダブルオプトインは次の方法で役立ちます。

  • より高品質なメールリスト : ダブルオプトインは、購読者が本当に興味を持っていることを確認し、より積極的なユーザーのリストを作成します。これにより、開封率、クリック率、全体的なキャンペーンのパフォーマンスが向上する可能性があります。
  • スパム苦情の減少 : 明示的な確認を要求することで、ダブルオプトインはユーザーがメールをスパムとしてマークする可能性を大幅に減少させます。これにより、送信者の評判が保護され、メールの配信率が向上します。
  • 配信率の向上 : メールプロバイダーは、ダブルオプトインを正当なメール慣行の兆候と見なします。これにより、メールが意図した受信者の受信箱に届くように配信率を向上させることができます。
  • メールアドレスの精度向上 : ダブルオプトインは、収集されたメールアドレスが有効で正しく入力されていることを確認します。これにより、タイプミスや偽のアドレスによって引き起こされるバウンス率が低下します。
  • 送信者の評判を向上 : 興味を確認した関与のある購読者にメールを送信することは、メールプロバイダーにおける送信者の評判を向上させます。良い送信者の評判は、メールの配信可能性にとって重要です。

MoEngageでのダブルオプトイン

ユーザープロファイルが作成されると、MoEngageは Email オプトインステータス 属性を使用して、ユーザーがダブルオプトイン確認を提供したかどうかを追跡します。この属性には次の値を指定できます:

  • オプトイン保留中 : この値は、ユーザーがまだメール通信を受け取るための同意を提供していないことを示しています。さらに、MoEngage のユーザープロファイルでメールオプトインステータス属性が含まれていない場合、そのユーザーは オプトイン保留中 の値を持つユーザーとして扱われます。
  • ダブルオプトイン : この値は、ユーザーがメール通信を受け取ることに明示的に同意したことを示します。
  • オプトアウト : この値は、ユーザーがメール通信の受信を解除したことを示します。

以下のシナリオは、ユーザーの操作がオプトイン状態にどのように影響するかを説明しています。

シナリオ 1: ダブルオプトインを採用したあなたのウェブサイトに最近サインアップした新しいユーザーの場合

ジョンがあなたのウェブサイトに登録しました。サインアップ時:

  • MoEngageは、あなたのワークスペースにジョンのプロフィールを作成します。
  • MoEngageはジョンのオプトインステータスを オプトイン保留中 に設定します。
  • ジョンに同意を求めるメールを送り、彼の希望を尋ねます。

ジョンは次に以下を行うことができます。

  • 同意を求めるメールに返信しない : ジョンの メールオプトインステータス は、彼が同意を提供していないため、 オプトイン保留中 のままです。
  • 同意を求めるメールとやり取りする : ジョンは確認リンクをクリックし、同意を提供しながら購読カテゴリの好みを選択します。MoEngageは、ジョンの Email オプトインステータス ダブルオプトイン に変更します。
  • 同意を提供した後に彼の設定を変更する : MoEngageはそれに応じて設定を更新し、 メールオプトインステータス ダブルオプトイン のままです。
  • メールの配信停止 : ジョンの メールオプトインステータス オプトアウト に変更されました。

シナリオ2: ダブルオプトインを採用する前にウェブサイトにサインアップした既存ユーザーの場合

Davidはあなたのウェブサイトの既存のユーザーです。彼はあなたのウェブサイトがダブルオプトインを実装する前から存在していました。そのようなユーザーの場合:

  • MoEngageは、Davidがまだ彼の好みを共有していないため、彼のオプトインステータスを オプトイン保留中 に設定します。
  • ジョンに同意を求めるメールを送り、彼の好みを尋ねます。
  • Davidは、以前に公開されたキャンペーン設定に基づいて、他のプロモーションメールを受け取ることができます。

その後、デビッドは次のことができます。

  • 同意を求めるメールに応答しない : Davidの メールオプトインステータス オプトイン保留中 のままです。彼が同意を提供していないためです。
  • 同意を求めるメールとやり取りする : Davidは確認リンクをクリックし、同意を提供しながら購読カテゴリの好みを選択します。MoEngageはDavidの メールオプトインステータス ダブルオプトイン に変更します。
  • 彼の好みを変更する:
    • 同意を提供した後 : Davidは同意を提供した後に彼の好みを変更します。MoEngage はサブスクリプションカテゴリの設定をそれに応じて更新し、 Email オプトインステータス ダブルオプトイン のままです。
    • 以前のメールとやり取りする : Davidは以前のメールとやり取りし、彼の設定を変更します。MoEngageはサブスクリプションカテゴリの設定をそれに応じて更新し、 Email オプトインステータス オプトイン保留中 から ダブルオプトイン に変更されます。
  • メールの購読を解除する:
    • 同意を提供した後 : Davidは同意を提供した後、あなたのメールの購読を解除しました。Davidの Email オプトインステータス ダブルオプトイン から オプトアウトしました に変更されました。
    • 古いメールとやり取りする : Davidは古いメールとやり取りし、あなたのメールの購読を解除します。MoEngageはDavidの購読を解除し、 Email オプトインステータス オプトイン保留中 から オプトアウトしました に変更されます。
情報

情報

メールやランディングページを通じてオプトインステータスに変更があると、これらのアクションを追跡するために Email オプトインステータスが更新されました というイベントがトリガーされます。

MoEngageでダブルオプトインを設定する

サブスクリプション管理 > オプトイン管理 タブからダブルオプトイン方法にアクセスできます。 メール設定

ダブルオプトイン方式に移行するには、ワークスペースでインフォームまたはランディングページが有効になっているかに基づいて、次の指示を実装してください。

既存ユーザー 新規ユーザー

既存ユーザーのオプトインステータスの記録があり、それをMoEngageで更新したい場合は、次の方法のいずれかを使用して一括更新を行うことができます。

  • MoEngageのユーザーデータの追跡 APIをトリガーしてオプトインステータスを更新します。詳細については、 ユーザーを追跡する を参照してください。
  • MoEngageの ユーザーインポート機能 を使用して、オプトインステータスを更新します。ユーザーのオプトインをCSVアップロードでアップロードするために、次の手順を実行します:
    1. MoEngageダッシュボードの左側のナビゲーションメニューで、Engage Segment をクリックし、 User Imports をクリックします。
    2. User Imports ページで、右上隅の Import users をクリックします。
      import user 1.png
    3. New user import (CSV) ページで、 Import name フィールドにインポートの名前を入力します。
    4. ユーザータイプを Registered users として選択します。
    5. Select file セクションでコンピュータからアップロードをクリックして、CSVファイルをアップロードします。CSVファイルをアップロードする際は、以下のポイントに従ってください。アップロードするCSVファイルには:
      • 1つの列はID用に予約されるべきです。これらは、ユーザーを一意に識別するために使用する顧客IDです。たとえば、ユーザーのメールIDが該当します。
      • 更新が必要なユーザーのオプトインステータス用の別の列を維持します。オプトインステータスの値は Optin pending Double opted in 、または Opted out であり、大文字小文字は無視されます。
        import user 2.png
    6. ファイルをアップロードした後、 Preview file をクリックしてアップロードされたファイルをプレビューします。 Next をクリックします。
      Screenshot 2025-04-21 at 9.59.17 PM.png
    7. Map columns の下で、 Identifier 列(この例ではEmail ID)を ID に、Opt-inステータス列を Email Opt-in Status 属性にマッピングします。カテゴリは String 形式で事前にロードされています。
      Screenshot 2025-04-21 at 9.09.59 PM.png
    8. MoEngageアカウントに既に存在するユーザーのプロファイルのみを変更したい場合は、 Do not create new users オプションを選択します。
    9. アップロードされたCSVファイルのユーザーをセグメントとして保存したい場合は、 Save as a file segment トグルをオンにします。
    10. インポートステータスを送信するには、 Send import status トグルをオンにし、そのIDにインポートステータスを送信するメールIDを選択します。 Next をクリックします。
    11. 次の画面で、 Import frequency を選択します。 Schedule Import をクリックします。
      Screenshot 2025-04-21 at 9.13.32 PM.png
    12. 同期が成功した後、ユーザープロファイルに移動して同じ内容を確認します。ユーザープロファイルにアクセスするために次の手順を実行します:
      1. Segment > Create Segment に移動します。
      2. Create segment ページで、右上隅の検索バーにIDまたは名前を検索します。
      3. 検索後、必要な情報を含むモーダルが読み込まれます。ユーザープロファイル名をクリックすると、ユーザープロファイルに移動します。
      4. ユーザープロファイルでは、 Email Suppression Type Email Opt-in Status を表示できます。
        opt-in status.png

初めてダブルオプトインメカニズムを使用する場合、ユーザーのオプトインステータスを更新するために次の手順を実行してください。

  1. ランディングページを作成 : このページはユーザーの同意を取得するのに役立ちます。
    • ランディングページがアカウントで有効になっている場合 : MoEngageダッシュボードでランディングページを作成します。詳細については、 ランディングページの作成 を参照してください。
    • ランディングページがアカウントで有効になっていない場合 : ユーザーのダブルオプトインの好みを収集するために独自のランディングページを作成します。この情報をMoEngageに戻すために、 MoEngageのEmail Opt-in Management API をトリガーします。
  2. 定期フローキャンペーンを作成する : これは、ユーザーに明示的な許可を求めるフォローアップメールを送信するのに役立ちます。定期フローキャンペーンを作成する際、次のことを定義します:
    1. ステップ2、 ユーザーがフローに入るタイミング で、フローのエントリー条件を定義します。
      1. ユーザーがフローに入る の下で、 固定された時間に をクリックします。
      2. 周期的 の下で、 毎日 をクリックします。
        step 2 periodic flow.png
    2. ステップ3、 誰がフローに入るか で、ターゲットオーディエンスを定義します。
      1. オーディエンス の下で、 ユーザーをフィルターする オプションをクリックし、 ユーザー属性 タブをクリックします。
      2. メールオプトインステータス 属性を ダブルオプトイン と等しくないとして選択します。
      3. + ネストフィルター をクリックし、 OR を選択します。
      4. メールオプトインステータス 属性を オプトアウト と等しくないとして選択します。
      5. + フィルター をクリックし、 AND をクリックします。
      6. ユーザー属性 タブをクリックします。
      7. 初めて見た日 を、ダブルオプトインを設定した日より前として選択します(以下の画像では、ダブルオプトインは2025年4月12日に設定されていると考えます)。詳細については、 Create a Flow を参照してください。
        Screenshot 2025-04-21 at 11.55.11 PM.png
    3. あなたの選択した頻度でコミュニケーションの一連を定義します。

ダブルオプトインを使用してエンゲージメントと到達可能性のバランスを取る

ダブルオプトイン方式では、高い関心を示した購読者と主に交流することができますが、このアプローチはリストの購読者全体の数を大幅に減少させる可能性があることを認識することが重要です。この購読者の質と量のトレードオフは、あなたにとって重要な考慮事項です。

異なる地理的地域に存在するブランドにとって、ダブルオプトインの実施は地域レベルで戦略的に適用することができます。この柔軟性は、メールマーケティングのベストプラクティスと同意に関する法的要件が、世界の地域によって大きく異なる可能性があることを認識しています。

MoEngageの ダブルオプトイン オプションでは、メールキャンペーンを作成する際に、これらの地域的考慮事項に基づいて ダブルオプトインユーザーのみに送信 トグルを有効または無効にすることができます。これにより、メールリスト管理に対するカスタマイズされたアプローチが可能になります。詳細については、 こちら を参照してください。

よくある質問

arrow_drop_down オプトイン設定を変更すると、既存のアクティブなメールキャンペーンにはどのような影響がありますか?
  • ワークスペースがダブルオプトイン方式に移行した場合、既存のアクティブなキャンペーンは、 Email Opt-in Status ユーザー属性の値を考慮せずに、ターゲットオーディエンスの一部である到達可能なユーザーに引き続き送信されます。新しいプロモーションメールキャンペーンを作成する際は、デフォルトで Email Opt-in Status ユーザー属性の値が考慮されます。同じことをクリエイターの裁量でキャンペーンレベルで変更することができます。
  • ワークスペースがダブルオプトイン方式からシングルオプトイン方式に移行すると、すべてのアクティブなプロモーションメールキャンペーンは、ユーザーの到達可能性ステータスを決定する際に Email Opt-in Status ユーザー属性の値を無視し始めます。
arrow_drop_down 同じメールIDを持つプロファイルが複数ある場合はどうなりますか?オプトインステータスはそのようなすべてのプロファイルに引き継がれますか?

デフォルトでは、はい、それらは繰り越されます。ユーザーAとBが同じメールIDを持ち、Aから同意を得た場合、AとBの両方がダブルオプトインとしてマークされます。ただし、これは常に制御できます。そのためには、MoEngageチームに連絡してください。

arrow_drop_down 「ユーザーマージ」の場合、オプトインステータスの値はどうなりますか?

ユーザーマージは、MoEngageが匿名プロファイルを識別されたプロファイルと統合するプロセスです。したがって、任意の時点でマージされたプロファイルの値が保持されます。

arrow_drop_down 複数のユーザー属性にわたってメールIDを追跡する場合、 Email Opt-in Management API を通じて同じものを渡すときに、MoEngageはどのようにユーザーを識別してオプトイン値を更新しますか?

メールの一般設定で言及されているユーザー属性は、APIで値として提供されたメールを持つユーザーを検索するために使用されます。APIに顧客IDが提供されると、MoEngageはそれを使用してユーザーを見つけます。

arrow_drop_down 必要に応じてオプトインステータスが更新されたユーザーをどのようにセグメント化できますか?
  • ユーザーのオプトインステータスが Email Opt-in Management API Resubscribe API Update Subscription Preference API 、またはエンドユーザーの操作によって更新されるたびに、MoEngageは必要な情報とともに Email Optin Status Updated というイベントを発生させます。
    注意 : このイベントの保持期間は、MoEngageで追跡される他のイベントと同じです。長期間保存したい場合は、StreamsやMoEngageが提供する他のエクスポートオプションを使用して、自分の側で保存してください。詳しくは こちら をご覧ください。
arrow_drop_down PIIの暗号化またはトークン化を使用してオプトインステータスを更新するにはどうすればよいですか?
  • メールにPIIトークン化を使用する場合は、 Email Opt-in Management API を呼び出す際にユーザーIDを渡すことを確認してください。MoEngageはこのユーザーIDを使用してユーザーを特定し、オプトインステータスを更新します。この場合、メールIDを渡すことは効果的ではありません。MoEngageはそれを保存しないためです。
  • PII暗号化を使用してメールを送信する場合、ユーザーIDまたは復号化されたメールIDのいずれかを必ず渡してください。MoEngageはこの情報を使用して、関連するユーザーを特定し、オプトインステータスを更新するか、そのメールIDを持つすべてのユーザーのオプトインステータスを更新します。

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