ユーザーインポートステータスが「処理中」と表示されるのはなぜですか？

問題

ユーザーのインポートステータスが 処理中 の状態で止まっていますが、実際には処理が行われていません。

ソリューション

次の手順を実行します。

1. インポートの詳細を確認してください:
   • MoEngageダッシュボードにログインし、インポートステータスの詳細を確認してください。
   • インポートはしばしば 処理中 または 保留中 として表示されます。
2. レート制限と複数のアップロード:
   • この問題は、同じ時間内に複数のファイルがアップロードされた場合に発生することがあります。
   • ファイルは、時間ごとおよび日ごとの利用可能なレート制限に基づいて処理されます。これらの制限はインポートページで確認できます（レート制限がアップグレードされた場合は、アカウントマネージャーまたはカスタマーサクセスマネージャーに連絡してレート制限を確認してください）。
3. 保留中の状態:
   • ファイルが 処理中 の状態で止まっている場合、それは 保留中 の状態である可能性があります。
   • ファイルは、レート制限がリフレッシュされ、処理が 再開されると更新されます。
4. 後で確認してください:
   • 後でインポートページに戻って、インポートが完了したことを確認できます。