バウンスがどの程度を超えると評判に影響がありますか？
バウンスに特定のしきい値はありません。理想的には、ほとんどのメール送信者は98〜99％の配信率を達成できますが、これはほとんどのMoEngageの顧客にも当てはまります。
高いバウンス率は、無効なメールアドレスによって引き起こされるハードバウンスが原因である可能性があります。これは、メールリストの品質が低いことを示しており、時間の経過とともに評判に悪影響を及ぼす可能性があります。特にハードバウンスの割合が1日あたり1％を超える場合は注意が必要です。
MoEngageやメールサービスプロバイダー（SendGrid、Amazon SES）のダッシュボードが、受信者がメールを受け取っていなくてもメールが配信されたと表示する可能性はありますか？
はい、メールは受信者のメールサーバーがメールの配信要求を受け入れると、 配信済み としてマークされます。メールクライアント（gmail、yahooなど）が、ESP（SendGrid、Amazon SES）に配信コールバックを送信した後でも、受信者にメールを配信しない可能性があります。このような場合、配送に関する詳細は、問題のメールクライアントに連絡することでのみ確定できます。
ハードバウンス率を減らすために維持すべきルールはありますか？
ハードバウンス率を下げるために、明確または正確なルールを維持する必要はありません。しかし、毎日のハードバウンス率が10％に達すると、1％の日々のハードバウンス率よりもはるかに早く評判に大きな影響を与えます。
ダブルオプトイン、ウェルカム、サインアップキャンペーンは通常、3〜5％の日々のハードバウンス率に遭遇しますが、重大な問題はありません。これは、新しい顧客に最初のメールを送信する際に予想されることです。
ソフトバウンスの原因は何ですか？
ソフトバウンスは、メールボックスの容量不足、到達不能な小規模ドメイン、またはIPブロックなど、リストの品質や評判の問題によって発生します。IPやドメインのブロックが原因ではない、繰り返し発生するソフトバウンスを抑制する必要があります。
ソフトバウンスは私の評判にどのように影響しますか？
平均以下のメールリスト品質を持つ送信者は、頻繁にブロックされることがよくあります。最終的には、評判はあなたのオーディエンスの質と送信行動によって影響を受けます。
サインアップ/ウェルカムキャンペーンを除いて、99%の配信率を目指す必要があります。また、データベースに追加された新しいオーディエンスをクリーンアップするサインアップまたはウェルカムキャンペーンを持つ必要があります。IP/ドメインブロックが発生した場合は、データベースまたはメーリングリストからのメール削除を監視し、要求してください。
MoEngageはメールアドレスの検証をサポートしていますか？
現在、MoEngageにはこれに対する社内サポートがなく、サードパーティのメール検証ベンダーと提携していません。サードパーティのメール検証ツールを使用してメールリストをクリーンアップしたい場合は、独自に管理する必要があります。そのようなツールの例としては、Email List Verify、NeverBounce、ZeroBounce、Kleanmail、Verifybee、BriteVerifyなどがあります。
Sendgridはメールリストの検証を提供していることに注意してください。
購入したリストにメールを送信できますか？
いいえ、購入したリストにメールを送信することはできません。同意を表明していないユーザーにメールを送信することは、配信および到達率に影響を与える可能性があります。ほとんどの国には厳しい郵便およびプライバシー法があり、同意なしに送信することは処罰の対象となります。
冷たいユーザーにメールを送ることはできますか？
MoEngageは、冷たいユーザーにメールを送信することをお勧めしません。
国によっては（GDPRは18か月の非アクティブ期間後にユーザーアカウントとデータの削除を義務付けています）、法的制限がない場合、冷却ユーザーを慎重にターゲットにすることができます。しかし、この戦略は小規模で取り組み、長期間にわたって配信可能性への影響を軽減することが望ましいです。メール配信のコンサルタントと相談して、それに応じた計画を立てる必要があります。
スロットリングとは何ですか？
スロットリングは、メールが送信される速度を遅くする方法であり、一度に全体のボリュームを配信するのではなく、毎分一貫したペースを確保します。スロットリング対策が実施されていない場合、MoEngageはメールを迅速に送信しようとします。キャンペーンをスロットリングし、安定して送信するには Request Per Minute (RPM) を使用してください。詳細については、 スロットリング を参照してください。
キャンペーンのスロットリングはどのように役立ちますか？
スロットリングは、メール配信の改善に寄与します。デフォルトでは、ほとんどのシステムは一度にメールを送信するように設計されています。例えば、100万通のメールを一括送信する場合、MoEngageはそれらを同時に配信しようとします。しかし、このアプローチは、ISPによって課されるレート制限のような問題を引き起こし、配信の遅延や軽微なIPブロック、さらにはレート制限による一時的なブロックにつながる可能性があります。場合によっては、より高いレート制限とそれに続く再試行が、ISPによって
Namespace Mining
の行動として解釈され、大規模なIPブロックに繋がる可能性があります。
しかし、例えば10K RPM（1分あたりのメール数）でスロットリングを実施することで、100万通のメールを1時間半にわたって安定的に送信することができ、上記の問題を回避できます。すべてのキャンペーンにスロットリングを実施することは、ベストプラクティスとされています。クライアント、ボリューム、およびシステムの安定性に応じて、スロットリングのレートはボリュームの増加に伴って徐々に増やすことができます。
スロットリングは新しい送信者にとって重要です。ISP（例えばYahoo）は、新しいIPアドレスに対してボリュームレート制限を課す傾向があります。MoEngageからのスロットリングの実施は、より迅速なウォーミングアップを促進し、Yahooの問題を最小限に抑えるのに役立ちます。