以下のポイントは、メール配信の問題を自己診断するのに役立ちます。
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コンプライアンス
要件
がすべて満たされているか確認してください。期待される結果は以下の通りです：
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SPF、DKIM、DMARC合格
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DMARCポリシー [p=reject]
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List-Unsubscribeヘッダー
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本文内の解除リンク
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- メール設定 が正常であることを確認してください 。
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ボリュームの急増を探します。期待される結果は次のとおりです：
- 週ごとのサマリーを見たときに一貫したボリュームパターン。
- 過去30日間で最も高いボリュームと比較して1倍以上の成長を示す異常なボリュームの急増がない。
- （高ボリューム）送信の間に10日間以上のギャップがないこと。
- 高ボリューム送信の間に3週間以上のギャップがないこと。
- ランプアップフェーズの場合、計画通りにランプアップすること。
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非アクティブユーザーのターゲティング、抑制の欠如、リストに不審なメールが含まれているなど、
異常なターゲットセグメント
を探してください。期待される結果は次のとおりです:
- 最適なアクティブ対非アクティブのターゲティング: 70:30。
- 適切な抑制と頻度制限の除外。
- 通常のターゲットセグメントに6か月以上の非アクティブユーザーがいないこと。
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不審なサインアップがあったかどうか確認してください。例えば、ウェルカムキャンペーンのボリュームが急増した場合は疑わしいです。活動が行われている場合やピークセールシーズンでない限り、通常のウェルカムキャンペーンのボリュームに+-20%以上の差があってはなりません。期待される結果は以下の通りです：
- 異常なサインアップ活動なし
- ボットによるサインアップなし
- 異常なアプリ/サイトの活動なし
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Gmailで
評判
を確認し、MicrosoftでIPステータスをSNDSで確認します。期待される結果は次のとおりです：
- Gmailでの高い評判
- Gmailでスパム報告したユーザーが0.1%未満
- SNDSでのグリーンフィルター結果
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パフォーマンス指標
を過去15日間、過去90日間の週次パフォーマンス、および過去6か月の月次パフォーマンスについて確認してください。期待される結果は以下の通りです：
- ウェルカムキャンペーンやダブルオプトインキャンペーンを除いて、99%以上の配信率。
- 30%以上のユニーク開封率。各セグメントグループ（アクティブ、非アクティブ、パーソナライズ、トリガーなど）で週間を通じて一貫しています。
- 安定したクリック率 - 各セグメントグループ（アクティブ、非アクティブ、パーソナライズ、トリガーなど）で週間を通じて一貫しています。
- 低い苦情率（<0.1%）
- 低い解除率（<0.5%）
- 各キャンペーンやセグメントグループの週ごとのコンバージョン率の一貫性。
- 各トリガーキャンペーンやフローキャンペーンの一貫したパフォーマンス。
- 延期なし。
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すべての
失敗理由
を確認して、IPやドメインがブロックリストに入っているためのブロックや、低い評判によるブロックがあったかどうかを確認してください。期待される結果は以下の通りです：
- IP/ドメインブロックやメールボックスプロバイダブロックによるソフトバウンスがないこと。
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HTMLコンテンツ
を確認してください。期待される結果は以下の通りです：
- パーソナライズの失敗がないこと
- 歪んだり、形式が崩れたメールがないこと
- スパムのようなコンテンツがないこと
- 各送信に対してパーソナライズまたはセグメントされていること
- すばやく読み込まれる軽量な画像や動画
- メール内での一貫したブランディング。
問題を発見した後、修理モードに入り、最も関心のあるユーザーに少量ずつ低RPMで送信を再開し、徐々に増やしていきます。