Overview
キャンペーンがライブになったら、そのパフォーマンスを分析して、どのキャンペーンがうまくいったのか、どのキャンペーンがまだなのかを理解する時です。コンバージョンは、キャンペーンの影響力を理解し、キャンペーンで達成しようとしていることができているかどうかを把握するために追跡する重要な指標です。
アトリビューションは、キャンペーンのコンバージョンアトリビューションを指し、コンバージョン目標がどのように達成されたかを理解するのに役立ちます。ユーザーがキャンペーンを表示したのか、リンクや通知をクリックしたのか、その後に設定された目標を達成したのかを確認できます。たとえば、キャンペーンのコンバージョン目標が カートに追加 イベントである場合、アトリビューションは、ユーザーがいつ、どのように製品をカートに追加したかを理解するのに役立ちます — プッシュ通知を見た後なのか、通知をクリックした後なのか、それともアプリ内で何かを探しているときにすでに追加したのか。
MoEngageでキャンペーンのパフォーマンスを追跡するために使用できる以下のアトリビューションモデルがあります： すべてのインタラクションモデル および 最後のインタラクションモデル 。
すべてのインタラクションモデル
全インタラクションモデルは、以下のアトリビューションタイプに基づいてキャンペーンへの属性変換を行います：
| 帰属タイプ | Description |
|---|---|
| ビュー・スルー・コンバージョン | キャンペーンを受信してから設定された帰属ウィンドウ内で、あなたのコミュニケーションを受け取ったユーザーによって実行されたコンバージョン目標の総数。 |
| クリック率変換 | 通知をクリックしたユーザーが、クリックから設定されたアトリビューションウィンドウ内に実行したコンバージョン目標の数。クリックスルーアトリビューションはクリックベースのトラッキングです。 |
| インセッションコンバージョン | あなたのコミュニケーションをクリックした後、30分以内にユーザーによって実行されたコンバージョン目標の数。セッション内の帰属は、セッション内トラッキングに基づいています。 |
アトリビューションウィンドウ
アトリビューションウィンドウは、キャンペーンまたはフローからのコミュニケーションを受け取るかクリックした時点から、ユーザーのコンバージョン目標が追跡される期間です。詳細については、 キャンペーンとフローのためのアトリビューションウィンドウ を参照してください。
コンバージョンアトリビューションはどのように機能しますか？
以下の例は、キャンペーンにおけるコンバージョンアトリビューションの仕組みを説明しています。
Example 1
次のキャンペーンをユーザーに送信します：
- 最新のオファーを通知するプッシュキャンペーン (C1)
- アプリ内キャンペーンで、 本日の特価 ( C2) のバナーがあります
両方のキャンペーンのコンバージョン目標は、ユーザーが デイリーセール のアイテムをカートに追加することとして定義されています。両方のキャンペーンには20時間のアトリビューションウィンドウがあります。
プッシュ通知を午後7時に送信し、翌日の午前8時頃にアプリ内通知がユーザーに表示されるとします。
| ユーザーがDealsページからカートにアイテムを追加した場合、 | コンバージョンアトリビューション |
|---|---|
| 1日目の午後10時 | プッシュキャンペーン |
| 2日目の午前9時 | プッシュキャンペーンとアプリ内キャンペーン |
| 2日目の午後8時 | アプリ内キャンペーン |
Example 2
次のキャンペーンをユーザーに送信します：
- 最新のオファーを通知するプッシュキャンペーン (C1)
- 今後のオファーに関するメールキャンペーン (C2)
- A WhatsAppキャンペーンについてのライトニングディール (C3)
これらのキャンペーンのコンバージョン目標は、ユーザーがディールのウェブページを表示することとして定義されており、キャンペーンにはそれぞれ36時間、20時間、18時間のアトリビューションウィンドウがあります。
Push (C1) は1日目の午後11時に送信され、WhatsApp は翌日（2日目）の午前8時に、Email キャンペーンは翌日（2日目）の午前11時に送信されます。
| ユーザーは製品ページを表示します | コンバージョンアトリビューション |
|---|---|
| 2日目の午前6時 | プッシュキャンペーン |
| 2日目の午前9時 | プッシュおよびWhatsAppキャンペーン |
| 3日目の午前9時30分 | プッシュキャンペーン |
以下の例は、Flowsにおけるコンバージョンアトリビューションの仕組みを説明しています。
Example 1
小売プラットフォームのユーザーオンボーディングのために、以下のようにフロー（F1）を設定します：
- ユーザーがフローに入ると、プッシュキャンペーン C1 を使用してウェルカム通知が送信されます。
- 2時間後に、購読、オファー、進行中の取引に関する詳細を含むEmailキャンペーンC2を使用して、歓迎のメールが送信されます。
- 24時間後、ユーザーがアプリ内で商品を購入したかどうかが評価され、ユーザーが購入を行った場合、フローから退出します。ユーザーが何も購入していない場合、WhatsAppキャンペーンC3を使用してプッシュ通知が送信されます。
フローは、ユーザーが製品を購入するというコンバージョン目標を持ち、アトリビューションウィンドウは1日です。
ジョンは顧客です。
- フローに入って、1日目の午前10時にプッシュ通知を受け取ります。
- 1日目の午後12時にメールを受信します。
- 製品は購入せず、12時にWhatsAppキャンペーンを受け取ります。
- 2日目の午後7時に時計を購入します。
ジョンがフローのアトリビューションウィンドウ内でコンバージョン目標を達成したため、次のことが起こります：
- 変換はFlow F1とWhatsAppキャンペーンのみに起因しています。
- 変換された旅行の指標（旅行中に少なくとも1回の変換があったエンゲージされた旅行の数）は、フローのために1つ増加します。
- WhatsAppキャンペーンのコンバージョンメトリックとコンバージョンイベントメトリックは、それぞれ1ずつ増加します。
ただし、このフローのアトリビューションウィンドウが2日間である場合:
- 各ポイントチャネルキャンペーン（プッシュ、メール、WhatsAppキャンペーン）は、フローとは別に、彼らに帰属するコンバージョンを得ます。
- フローのために、変換された旅行の指標は1つ増加します。
- 各キャンペーンの コンバージョンメトリックは1ずつ増加します
- 各キャンペーンのコンバージョンイベント指標は1ずつ増加します。
Flowsにおけるコンバージョンメトリクスに関する詳細は、 Flowsにおけるコンバージョンアトリビューション を参照してください。
Example 2
次のフローを設定します：
- ユーザーオンボーディング (F1)
- 付加価値サービスへの加入 (F2)
F1のコンバージョン目標の一つとF2の主要なコンバージョン目標は、ユーザーがニュースレターに登録することです。
F1（アトリビューションウィンドウ6日間）には、アプリ内キャンペーン（C1）があり、その後にプッシュキャンペーン（C2）とメールキャンペーン（C3）があります。F2（アトリビューションウィンドウ5日間）には、メールキャンペーン（C1）があり、その後にプッシュキャンペーン（C2）があります。
上記のシナリオでは、変換はフローF1とF2の両方に帰属されます。ユーザーが両方のフローの帰属ウィンドウ内で変換目標を実行したためです。各フローの変換された旅行のメトリックは1つ増加し、各フロー内のキャンペーン（F1のアプリ内およびプッシュ、F2のメールおよびプッシュ）の変換メトリックは1つ増加し、各キャンペーンの変換イベントメトリックも1つ増加します。
次の例では、キャンペーンとフローが同じコンバージョン目標を持っています。
EdTechアプリの新しいチュートリアルを宣伝するために、フロー（F1）を設定します。以下に説明します：
- ユーザーがフローに入ると、新しいチュートリアル追加通知がプッシュキャンペーン (C1) を使用して送信されます。
- 24時間後、ユーザーがチュートリアルを閲覧していない場合、ユーザーにチュートリアルを閲覧するよう促すために、メールキャンペーン(C2)を使用してメールが送信されます。
- 36時間後、ユーザーがアプリにログインし、チュートリアルを閲覧したかどうかが評価されます。ユーザーはフローから退出します。ユーザーがアプリを開いていない場合、SMSキャンペーン（C3）を使用して別の通知が送信されます。
フローは、チュートリアルを閲覧するユーザーのコンバージョン目標を持ち、アトリビューションウィンドウは3日です。
アプリで過ごす時間を増やすために、2つのキャンペーンを送信します:
- 2日目のプッシュキャンペーン（C4）
- 3日目のSMSキャンペーン (C5)
キャンペーンはFlow (F1)と同じコンバージョン目標を持ち、それぞれ30時間のアトリビューションウィンドウがあります。
Johnはユーザーです：
- フローに入って、プッシュキャンペーンC1からのプッシュ通知を1日目の午前9時に受け取ります。
- フローからのC2のメールキャンペーンを2日目の午前9時30分に受信します。
- Day 2の12時にPush Campaign C4を受信します。
- Day 3の午前9時までチュートリアルを視聴しないため、Day 3の午後1時にフローからSMSキャンペーンC3を受け取ります。
- Day 3の午後5時にSMSキャンペーンC5を受信します。
- Day 3の午後10時30分にチュートリアルを表示します。
ジョンがフロー内でコンバージョン目標を達成し、SMSキャンペーンC5のアトリビューションウィンドウ内にあるため:
- この変換は、Flow F1およびFlow内のすべてのキャンペーン（プッシュ、メール、SMS）およびSMSキャンペーンC5に起因しています。
- 変換されたトリップメトリック（トリップの期間中に少なくとも1回の変換があったエンゲージされたトリップの数。）は、フローのために1つ増加します。
- プッシュ、メール、SMSキャンペーンのコンバージョンメトリックが1増加しました。
- プッシュ、メール、SMSキャンペーンのコンバージョンイベントメトリックは1つ増加しました。Flowsにおけるコンバージョン指標の詳細については、 Flowsにおけるコンバージョン帰属 を参照してください。
したがって、 すべて インタラクション モデル、重複がある場合 the ザ 同じコンバージョン目標を持つ2つのキャンペーン間のアトリビューションウィンドウでは、コンバージョンは両方のキャンペーンに帰属されます。これを避けるために、アトリビューションウィンドウが重ならないように、同じコンバージョン目標を持つキャンペーンのタイミングを調整できます。キャンペーンのアトリビューションウィンドウを設定する方法については、 アトリビューションウィンドウの設定 を参照してください。
場合によっては、同じコンバージョン目標を持つ複数のキャンペーンを同時に実行する必要があります。これにより、コンバージョンが複数のキャンペーンに帰属される可能性があり、どのキャンペーンが最も関連性が高く、どのチャネルやフローが最高のエンゲージメントとROIをもたらすかについて明確な洞察を得ることができない場合があります。キャンペーンのための堅牢なコンバージョンアトリビューションモデルが必要であり、コンバージョンアトリビューションのための最終インタラクションモデルがそれを実現します！
ラストインタラクションモデルは、コンバージョンを正しいキャンペーンに帰属させるのに役立ちます。これにより、マーケティング戦略を微調整し、得られた洞察を活用して顧客エンゲージメントとROIを改善することができます。
Last Interaction Model
最後のインタラクションモデルは、ユーザーの最も深い最新のインタラクションを考慮し、そのインタラクションに基づいてコンバージョンをキャンペーンに帰属させるコンバージョンアトリビューションモデルです。 イベントの優先順位 について、最も深いインタラクションに関する情報を参照してください。
次のシナリオでは、ユーザーがプッシュ通知を受け取り、設定されたアトリビューションウィンドウ内でコンバージョン目標を実行します。
- 通知をクリックせずにユーザーがコンバージョンを実行した場合、それはビュー・スルー・コンバージョンです。
- ユーザーが通知をクリックした場合、それはクリック転換です。
最新のインタラクションは、ユーザーが最も最近にインタラクトしたキャンペーンを指します。インタラクションは、以下のように深さでランク付けされます： クリック > 表示 > 送信
最後のインタラクションモデルは、次のアトリビューションタイプに基づいてキャンペーンへのコンバージョンを属性付けします：
| 帰属タイプ | Description |
|---|---|
| 合計変換 | すべてのコンバージョンの合計 — クリックベースのコンバージョンおよびビュー ベースのコンバージョンやクロス プラットフォームのアトリビューションなどのその他のコンバージョン。 |
| クリック率変換 | 通知をクリックしたユーザーが、クリックから設定されたアトリビューションウィンドウ内に実行したコンバージョンゴールの数。クリックスルーアトリビューションは、クリックベースのトラッキングです。 |
最後のインタラクションモデルはどのように機能しますか?
最後のインタラクションモデル属性の変換は、次の順序で行われます：
- 最も深いインタラクション
- 最新のインタラクション
したがって、最新のインタラクションにかかわらず、より深いインタラクションがある場合、より深いインタラクションが帰属を受けます。例えば、クリックイベントはビューイベントよりも優先されます。以下の例では：
SMSキャンペーンC1とメールキャンペーンC2は稼働中で、同じコンバージョン目標を持っています。同じユーザーによって受信されます。C1とC2は、2日のアトリビューションウィンドウを持っています。ジョンは次のユーザーです：
- C1からのSMSを1日目の午後2時にクリックします。
- C2からのメールを2日目の午前10時に開きます。
- 彼は2日目の午後10時にカートに商品を追加します（C1とC2のコンバージョン目標）。
この場合、コンバージョンはSMSキャンペーンC1に帰属しますが、メールキャンペーンC2が最新のインタラクションを持っているため、C1が最も深いインタラクションを持っているからです。
コンバージョンのためのイベントの優先順位
以下は、コンバージョンをもたらすさまざまなイベントに割り当てられた優先順位です：
- キャンペーンクリック またはクリックイベントは、ユーザーが意図を示し、受け取ったコミュニケーションをクリックすることで行動を起こすため、最も高い優先度を持ちます。したがって、ユーザーがプッシュ通知、SMSメッセージ、WhatsAppメッセージ、アプリ内メッセージ、サイト内メッセージ、またはカードをクリックし、コンバージョン目標を達成した場合、そのイベントは最も高い優先度を受けます。
- キャンペーンの表示 （またはインプレッション）や表示イベントは、ユーザーがキャンペーンを目にすることで認識するため、クリックイベントよりも低く評価されます。したがって、ユーザーがプッシュ通知を受け取ったり、メールを開いたり、WhatsAppメッセージを読んだり、アプリ内メッセージ、OSM、またはカードが表示された場合、これらはそれぞれのキャンペーンの表示に過ぎず、クリックよりも優先度が低くなります。
- キャンペーン送信 、または送信イベントは、ユーザーにのみ送信され、ユーザーがそれに気付かない可能性があるため、他の中で最も低いランクに位置付けられます。そのため、プッシュ通知、SMS、メール、Whatsappメッセージ、またはカードがユーザーに送信されると、これらは送信と見なされ、最も低い優先順位を受けます。
コンバージョンアトリビューションの例
以下の例は、キャンペーンにおけるコンバージョンアトリビューションの仕組みを説明しています。
例1：顧客は、さまざまなチャネルからのいくつかのキャンペーンを受け取り、それに基づいて行動した後、製品を購入します。
プッシュキャンペーンでは、顧客に今後のライトニングディールについて通知し、メールキャンペーンでは、ユーザーにウェブサイト上のディールやオファーを探索するよう促し、アプリ内キャンペーンでは、進行中のディールやオファーのバナーを表示します。すべてのキャンペーンは製品購入をコンバージョン目標としており、同じ36時間のアトリビューションウィンドウを持っています。
ジョンはユーザーです：
- 1日目の午後4時にプッシュ通知を受信します。
- 2日目の午後2時にアプリ内メッセージをクリックします。
- メールメッセージを受信し、2日目の午後10時に開きます。
- 2日目の午後11時にスニーカーを1足購入しました。
ジョンの最も深いインタラクションは、表示されたメッセージをクリックしたため、アプリ内キャンペーンとのものである。そのため、最も深いインタラクションに基づくと、ジョンが2日目に製品を購入した場合の帰属の優先順位は アプリ内 > メール > プッシュ。 最も深いインタラクションがアプリ内キャンペーンであるため、コンバージョンはそれに帰属される。
例2: 顧客は、プッシュキャンペーンとアプリ内キャンペーンの2つのキャンペーンを受け取った後、ニュースレターに登録します。
プッシュキャンペーンは、顧客にブランドからの最新製品やオファーに関する更新を受け取るために購読するよう通知します。また、アプリ内キャンペーンは、ユーザーがオファーやプロモーションに関する定期的な更新を受け取ることで、ウェブサイト上のディールやオファーを探求するよう促します。両方のキャンペーンは、顧客からのサブスクリプションを目標としており、アトリビューションウィンドウは24時間です。
Johnはユーザーです：
- 1日目の午前10時にプッシュ通知を表示
- 1日目の午後4時にアプリ内メッセージを表示
- アプリ内のオファーやディールに関するブランドからの更新を受け取るために、2日目の午前8時にサブスクライブします。
プッシュキャンペーンとアプリ内キャンペーンのインタラクションの深さは同じです。なぜなら、彼はメッセージを見たからです。最新のインタラクションに基づいてコンバージョンの帰属を行います。ジョンの最新のインタラクションはアプリ内キャンペーンであり、コンバージョンはそれに帰属します。
例 3: 顧客が Android モバイル デバイスでプッシュ キャンペーンを受け取った後、Web ページでフライト チケットを予約します。
Androidのお客様向けのプッシュキャンペーンを考慮し、フライトの特別オファーについて通知します。キャンペーンのコンバージョン目標は航空券の購入であり、アトリビューションウィンドウは24時間です。
ジョンはユーザーであり、
- 彼は、1日目の午前8時にAndroidモバイルデバイスでプッシュ通知を表示します。
- アプリからリダイレクトされたウェブページのいずれかからフライトチケットを購入します。
この例は、ユーザーが特定のプラットフォームでキャンペーンからのコミュニケーションを受け取り、別のプラットフォームでキャンペーンのコンバージョン目標を達成する（アトリビューションウィンドウ内で）際の クロスプラットフォームアトリビューション を強調しています。この例では、コミュニケーションはAndroidプラットフォーム用に設定されたプッシュキャンペーンを使用して送信され、ユーザーはウェブページでコンバージョン目標を達成します。
WebプラットフォームからMoEngageに購入イベントが送信され、同じコンバージョン目標を持つWebキャンペーンが実行されていない場合、このコンバージョンはすべてのインタラクションモデルのいずれのキャンペーンにも帰属しません。 ただし、最終インタラクションモデルでは、このコンバージョンはプッシュキャンペーンに帰属します。
例4: ユーザーが2つのキャンペーンのコントロールグループに入った場合のコンバージョン帰属
フライトキャンセルに関する情報を送信するプッシュキャンペーンとSMSキャンペーンの2つのキャンペーンを考慮してください。両方のキャンペーンのコンバージョン目標は、ユーザーが列車情報を表示することです。コントロールグループは両方のキャンペーンで5%です。詳細については、 コントロールグループ を参照してください。両方のキャンペーンのアトリビューションウィンドウは36時間です。
ジョンは両方のキャンペーンのコントロールグループに属するユーザーです。彼は対照群の一部であるため、キャンペーンを受け取ることはありません。ジョンが列車のキャンセル情報を確認した場合、彼は転向したと言われています。その場合、最新の実行があるキャンペーンが帰属を得ます。
以下の例は、Flowsにおけるコンバージョンアトリビューションの仕組みを説明しています。
例1: 顧客は、さまざまなフローからの通信を受け取った後にKYC検証を行います
銀行は2つのフローを並行して実行しています。最初のフローは、顧客のオンボーディングと、定められた時間内にKYCを完了するよう促すことに関するものです。第二のフローは、コンプライアンスの理由から、既存の顧客のKYC完了に関するものです。
両方のフローのコンバージョン目標は同じです — KYCの完了、両方のフローのアトリビューションウィンドウは10日です。ジョンは銀行の新しいクレジットカードに申し込みました。彼は既存の顧客ですが、彼のKYCは3年前に最後に確認されたため、KYCの確認が必要です。彼はしたがって、両方のフローに資格があり、両方からのコミュニケーションを受け取ります。
Johnは次のようなユーザーです：
- フロー1からのメールを1日目の午後3時に受信します。
- 3日目の午後5時にフロー2からSMSを受け取り、それをクリックします。
- フロー1からのSMSを4日目の午前10時に受信し（まだメールに対処していないため）、それをクリックします。
- Flow 2からのメールを7日目の午前9時に受信し、開封します。
- 9日目の午後5時にフロー1からプッシュ通知を受信します。
- 10日目の午前10時にKYC認証を完了します。
コンバージョンアトリビューション
| フロー | 最も深いインタラクション |
|---|---|
| オンボーディングフロー (フロー 1) | SMS > メール > アプリ内 |
| KYC完了フロー (フロー2) | SMS > Email |
| フロー1とフロー2の比較 | 両方のSMSキャンペーンにはクリックイベントがあり、そのため、同じインタラクションの深さがあります。 |
この場合、フローからの最も深いインタラクションは同じ優先度を持ち、そのためMoEngageは最新のインタラクションを考慮して帰属を決定します。したがって、フロー 1 (オンボーディング フロー) は、KYC を完了したジョンのコンバージョン帰属を取得します。
- フロー1の変換されたトリップ指標は1増加しました。
- SMSキャンペーンのFlow 1からのコンバージョンおよびコンバージョンイベントのメトリックは、それぞれ1ずつ増加します。
以下の例では、キャンペーンとフローが同じコンバージョン目標を持っています。
あなたは、以下に説明されているように、科目に追加された新しいチュートリアルを促進するために、EdTechアプリのフロー（F1）を設定します：
- ユーザーがフローに入ると、新しいチュートリアル追加通知がプッシュキャンペーン (C1) を使用して送信されます。
- 24時間後に、ユーザーがチュートリアルを表示していない場合、ユーザーにチュートリアルを表示するよう促すメールがEmailキャンペーン（C2）を使用して送信されます。
- 36時間後、ユーザーがアプリにログインし、チュートリアルを視聴したかどうかが評価され、ユーザーはフローから退出します。ユーザーがアプリを開いていない場合、SMSキャンペーン（C3）を使用して別のリマインダーが送信されます。
フローのコンバージョン目標は、チュートリアルを視聴するユーザーであり、アトリビューションウィンドウは3日間です。
アプリでの滞在時間を向上させるために、2つのキャンペーンを送信します：
- Day 2のプッシュキャンペーン（C4）
- 3日目のSMSキャンペーン（C5）
キャンペーンはFlow (F1)と同じコンバージョン目標を持っており、それぞれ30時間のアトリビューションウィンドウがあります。
Johnはユーザーです：
- フローに入って、プッシュキャンペーンC1からのプッシュ通知を1日目の午前9時に受け取ります。
- フローからのC2のメールキャンペーンを2日目の午前9時30分に受信します。
- 2日目の12時にプッシュキャンペーンC4を受信します。
- Day 3の午前9時までチュートリアルを表示せず、その結果、Day 3の午後1時にFlowからSMSキャンペーンC3を受け取ります。
- Day 3の午後5時にSMSキャンペーンC5を受信します。
- 3日目の午後10時30分にチュートリアルを表示してください。
これはコンバージョンを通じたビューであり、そのため、FlowキャンペーンとSMSキャンペーンC5のイベントの優先順位は同じです。SMSキャンペーンC5が最新のインタラクションを持っているため、コンバージョンのアトリビューションを得ます。
収益追跡
収益追跡はオプションであり、キャンペーンに追加された主要なコンバージョン目標に関連しています。コンバージョン目標の収益追跡を有効にする方法については、 収益追跡 を参照してください。
キャンペーン作成時に収益追跡が有効になっている場合、収益指標が追跡され、キャンペーン分析ページに表示されます。次の収益指標が利用可能です：
- キャンペーン総収益 - キャンペーンに帰属するコンバージョンイベント全体の注文価値の合計。
- 平均注文額 - 総キャンペーン収益/コンバージョン数
- ユーザーあたりの平均収益 - 総収益/ ユニークコンバージョンの数
収益指標はすべての帰属タイプについて追跡されます。キャンペーン分析ページの右上にあるフィルターを使用して帰属タイプを変更し、関連する収益指標を表示します。
注意: すべてのインタラクションモデルでは、コンバージョンウィンドウが重なる場合、同じコンバージョン目標を持つ複数のキャンペーンにコンバージョンが帰属される可能性があります。したがって、収益はすべてのキャンペーンに帰属が追加されます。
最終インタラクションモデルでは、1つのキャンペーンのみがアトリビューションを受けます（最も深く、最新のインタラクションを持つキャンペーン）。したがって、収益はアトリビューションを受けるキャンペーンのみに帰属します。