頻度制限

Overview

頻度制限（FC）は、ユーザーとのキャンペーンのコミュニケーション頻度を制御することを可能にします。これにより、顧客が複数のチャネルから同時に通信を受け取ることが大幅に制限され、ユーザーエンゲージメントと市場でのブランド価値が向上します。

Frequency cappingは2つの方法で設定できます。

チャンネルとキャンペーンの配信: 配信タイプに基づいて、キャンペーンのコミュニケーションの頻度制限を設定できます。たとえば、一度きり、イベントトリガーなど、任意のチャンネルから設定可能です。
タグベースの頻度制限: プロモーション、エンゲージメントなどのタグを使用して、キャンペーンのコミュニケーションの頻度制限を設定できます。これにより、選択したタグを持つキャンペーンのコミュニケーションを制御できます。

info	Note タグベースのFCは新しい機能です。アカウントで有効にするには、CSMに連絡するか、サポートチケットを提出してください。

キャンペーン配信タイプベースのFCおよびタグベースのFCに対応するチャネル

チャンネル名	キャンペーン配信タイプ	配信タイプFCに対応	タグベースのFCに対応
プッシュ	一回/定期的イベントがトリガーされましたデバイスがトリガーされました位置がトリガーされましたフロー Push API	Yes	Yes
SMS & RCS	一回/定期的イベントがトリガーされましたフロー（SMSのみ）	Yes	Yes
Email	一度/定期イベントがトリガーされましたフロー	Yes	Yes
WhatsApp	一回/定期的イベントがトリガーされましたフロー	Yes	Yes
コネクタ	一回/定期的イベントがトリガーされましたフロー	Yes	Yes

頻度制限を設定する

複数のチャネルと配信タイプのためにFCを設定できます。

info	Information 設定した頻度制限は今後のキャンペーンにのみ適用され、既存のキャンペーンには影響しません。

MoEngageダッシュボードにログインします。
MoEngageダッシュボードの左側のナビゲーションメニューで、 設定 > チャンネル を選択します。
「 チャネル 」セクションで、「 配信コントロール 」を選択します。
「 配信コントロール 」ページで、 頻度制限 タブをクリックします。
すべてのチャネルに対してグローバルに設定できる頻度制限値を設定します。 クロスチャネル設定 および個別に チャネル固有の設定 セクションで設定できます。

クロスチャネル設定: すべてのチャネル トグルをオンにし、すべてのチャネルからユーザーに送信される必要がある通信の数の制限を指定します。これは、指定された日数内に顧客に送信しなければならない通信の総数の最大限度です。例えば、6日間で4回のコミュニケーションに制限を設けた場合、次の6日間で全てのチャネルから合計で4回のコミュニケーションを送信できることになります。これは先着順で行われます。
配信およびチャネル特有の設定: 各チャネルの個別トグルをオンにし、各チャネルのコミュニケーションの制限を指定します。各チャネルに送信できるコミュニケーションの総数を設定し、コミュニケーションが送信されるキャンペーンの配信タイプ（単発/定期的、イベントトリガーなど）を選択する必要があります。
タグベースの構成: 個々のチャネルレベルのトグルをオンにし、各チャネルの通信制限を指定します。タグベースの頻度制限は、以下のオプションを使用して構成できます。後に、以下のいずれかのオプションを選択すると、タグを選択するための別のフィールドが提供されます。
- - 選択したすべてのタグを持つキャンペーン: このオプションでは、選択したすべてのタグに関連付けられたキャンペーンからの通信を制限できます。以下の例では、 選択したすべてのタグ（タグ: プロモーションおよびトランザクション） を持つキャンペーンからのプッシュ通知のためにFCを構成しています。
  - 選択した任意のタグを持つキャンペーン: このオプションでは、選択した任意のタグに関連付けられたキャンペーンからの通信を制限できます。以下の例では、すべての選択したタグ（タグ: プロモーション、トランザクション、インセンティブ）を持つキャンペーンからのSMS & RCSのためにFCを構成しています。

info	Note タグベースの頻度制限はフローにも適用されます。FCを設定する際に、選択したタグのすべてまたは任意のタグを持つキャンペーンを選択した場合、これはフローの一部であるキャンペーンを含みます。

アウトバウンドチャネルでFCを設定する

FCは以下のアウトバウンドチャネルで設定できます：

プッシュ通知のための頻度制限を有効にするには:

プッシュ Push トグルをオンにします。
指定された日数内に送信したい最大の通信の数を入力してください（例えば、1日に2件のプッシュ通知）。この設定はすべての プッシュ キャンペーンにデフォルトで適用されます。例えば、 プッシュ のFCが次の6日間で6件の通信に設定されている場合、次の6日間で最大6件の通信が送信されます。これは先着順で行われます。
キャンペーンの配信タイプに基づいてFCを設定するには、各設定の最後にあるプラス記号（+）をクリックしてルールを追加し、配信タイプを一回/定期的、イベントトリガーなどに設定します。
タグに基づいてFCを構成するには、別のルールを追加し、 選択する 選択したタグのいずれか/すべてのキャンペーンから のオプションを使用して、通信を送信するタグを選択します。

次の6日間で、 Push コミュニケーションをユーザーに6回だけ送信し、 すべてのプッシュキャンペーン から次の6日間で2回だけプッシュ通知を送信し、 選択されたタグ（タグ：すべてのユーザー、エンゲージメント、プロモーション） を持つキャンペーンからユーザーに2回以上送信しないように、ロケーショントリガーキャンペーンから次の6日間で設定できます。

1. すべてのプッシュキャンペーンから、ユーザーに6日間で最大6件のWebおよびアプリプッシュを送信します。
2. すべてのキャンペーンから、すべての選択したタグ（タグ：すべてのユーザー、エンゲージメント、プロモーション）を使用して、ユーザーに最大2 のWebおよびアプリプッシュを6日以内に送信します。
3. 位置トリガーキャンペーンから、6日間でユーザーに最大2件のWebおよびアプリプッシュを送信します。

プッシュにおけるFCの動作

頻度制限は、ユーザーが使用しているプラットフォームに基づいて、指定された時間枠内でユーザーが受け取るプッシュ通知の数を制限します。このキャッピングは、個々のデバイスレベルではなく、ユーザーおよびプラットフォームレベルで機能します。

例えば、2日間にわたって2回の通知に設定された頻度制限を考慮すると、構成は次のようになります：

Android: 2 通知
iOS: 2 件の通知
ウェブ: 2 通知

シナリオ:

キャンペーンがAndroid、iOS、Webをターゲットにしている場合、ユーザーは1日目にプラットフォームごとに1つの通知を受け取ります。各プラットフォームの頻度キャップは1に減少します。
もし次のキャンペーンがDay 2にAndroidとiOSのみをターゲットにした場合、ユーザーは他のキャンペーンからのプラットフォームの2日間の上限に達していないと仮定して、各プラットフォームごとに1つの通知を受け取ります。
キャンペーンが後にAndroidとWebをターゲットにした場合、Androidの頻度制限がすでに満たされているユーザーには、Webユーザーのみが通知を受け取ります。

info	ユーザーが同じプラットフォーム上に複数のデバイス（例：3つのAndroidデバイス）を持っている場合、頻度制限が1日1回であっても、それぞれのAndroidデバイスは通知を1回受け取ることができます。

SMSおよびRCSのための頻度制限を設定するには:

「 SMS & RCS 」トグルをオンにしてください。
指定された日数（例えば、1日に1通のメッセージ）に送信したい SMS & RCS の最大数を入力してください。
次の7日間に対して SMS & RCS のFCが3に設定されている場合、これらの7日間に送信できる通信は最大で3件です。これは先着順で行われます。
この設定は、デフォルトで全ての SMS & RCS キャンペーンに適用されます。各設定の最後にあるプラス記号（+）をクリックしてルールを追加することで、1回限りやイベントトリガーなど、キャンペーン配信タイプに基づいてFCを設定できます。
SMS& RCSキャンペーンを設定する際には、選択したタグのいずれか/すべてに基づいてFCを設定するために、別のルールを追加し、選択したタグに基づいてコミュニケーションを送信するキャンペーンを選択するオプションを追加できます。

例: SMS & RCS をユーザーに週に3回、 キャンペーン からは選択したすべてのタグ（タグ: エンゲージメント、プロモーション）で2回のみ送信するには、次のように頻度制限を設定できます。

1. 7日間にユーザーに対してすべてのSMSおよびRCSキャンペーンから最大3件のSMSおよびRCSを送信します。
2. キャンペーンから選択したすべてのタグ（エンゲージメント、プロモーション）を使って、7日間でユーザーに最大2件のSMSおよびRCSを送信します。

メールの頻度制限を設定するには:

メール Email トグルをオンにします。
指定された日数（たとえば、6日間に5通のメール）で送信したいメールの最大数を入力してください。
次の6日間に メール のFCが5に設定されている場合、その6日間に送信できる通信は最大5件です。これは先着順で行われます。
この設定は、すべての Email キャンペーンにデフォルトで適用されます。各設定の最後にあるプラス記号（+）をクリックしてルールを追加することで、1回限り、イベントトリガーなどのキャンペーン配信タイプに基づいてFCを構成できます。

例：次の6日間に、すべてのメールキャンペーンからユーザーに5通の Email コミュニケーションを送信し、イベントトリガーキャンペーンからユーザーに3通を超えない Email コミュニケーションを送信します。頻度制限を次のように設定できます。

1. 6日間でユーザーにすべてのメールキャンペーンから最大5通のメールを送信します。
2. イベントトリガーキャンペーンからユーザーに最大3通のメールを6日間で送信します。

WhatsAppの頻度制限を設定するには:

「 WhatsApp 」トグルをオンにしてください。
指定された日数（たとえば、2日間に1通のメッセージ）に送信したいWhatsAppメッセージの最大数を入力してください。
次の6日間に WhatsApp のFCが4に設定されている場合、これらの6日間に送信できる最大通信数は4件です。これは先着順で行われます。
この設定はデフォルトで全ての WhatsApp キャンペーンに適用されます。各設定の最後にあるプラス記号（+）をクリックしてルールを追加することで、1回限り、イベントトリガーなどのキャンペーン配信タイプに基づいてFCを構成できます。

例: 次の6日間に すべて の WhatsApp キャンペーンから最大4件の WhatsApp 通信を送信するには、 一回限り/定期キャンペーン から2件を含め、頻度制限を次のように設定できます。

1. 6日間で、すべてのWhatsAppキャンペーンからユーザーに最大4件のWhatsAppメッセージを送信します。
2. 6日間に1回の定期キャンペーンからユーザーに最大2回のWhatsAppを送信します

コネクタの頻度制限を設定するには：

「 コネクタ 」トグルをオンにしてください。
指定された日数（たとえば、2日間で3メッセージ）に送信したいメッセージの最大数を入力してください。
クロスチャネルFCが次の5日間にわたって3に設定されている場合、これらの5日間に送信できるコミュニケーションの最大数は3つです。これは先着順で行われます。
この設定は、すべてのコネクタキャンペーンにデフォルトで適用されます。各設定の最後にあるプラス記号（+）をクリックしてルールを追加することで、1回限り、イベントトリガーなどのキャンペーン配信タイプに基づいてFCを設定できます。
接続子 Connectors を設定する際に、配信タイプに基づいてキャンペーンのFCを設定できます。
別のルールを追加することで、 選択したタグの (任意/すべて) のフォームキャンペーンを選択するオプション を使用すると、選択したタグに通信を送信できます。

例: すべてのコネクター キャンペーンから最大6回のコミュニケーションを送信し、 一度限り/定期的なキャンペーン から2回のコミュニケーションを、 選択したタグ（アクティベーション、エンゲージメント、プロモーション）のいずれかを含むキャンペーン から2回のコミュニケーションを、次の6日間に送信するには、以下のように頻度制限を設定できます。

1. ユーザーに対して、6日間で全てのコネクターキャンペーンから最大6件のコネクターリクエストを送信します。
2. イベントトリガーキャンペーンからユーザーに最大2件のコネクタリクエストを6日間で送信します。
3. キャンペーンに以下のタグのいずれかが付いている場合、最大2件のコネクタリクエストを送信してください。(タグ: アクティベーション、エンゲージメント、プロモーション) ユーザーに6日間で。

異なるシナリオでのFCの適用

シナリオ

設定

シナリオ 1: キャンペーン配信タイプに基づいて

来週に向けて、Pushから最大6回のコミュニケーションを送信したいと仮定しましょう。一度のキャンペーンまたは定期的なキャンペーンからは3通以上の通信を行わず、イベントトリガーキャンペーンからはプッシュを通じて3通以上の通信を行わないでください。

シナリオ 1 の構成は次の通りです、

プッシュ を有効にし、7日間でユーザーに送信されるすべてのプッシュキャンペーンから最大6件の通信を設定します。
7日間にユーザーへの 1回/定期キャンペーン からの ウェブおよびアプリプッシュ による 最大3回のコミュニケーション を追加します。
ユーザーに対して イベントトリガー から Webおよびアプリプッシュ の最大3回のコミュニケーションを 7日間 にわたって追加します。

シナリオ2: タグに基づく

来週のために最大10件のコミュニケーションを送信したいと仮定しましょう。一度/定期キャンペーンからのコミュニケーションは4件を超えず、選択されたすべてのタグ（タグ：エンゲージメント、プロモーション）を含むキャンペーンからのコミュニケーションは2件を超えないこと。

シナリオ2の設定は次のとおりです、

メール を有効にし、 すべてのメールチャネル からユーザーに7日間で最大10通のメールを設定します。
ユーザーに 7日間 の間に 1回の時間/定期キャンペーン から 最大5回のコミュニケーション を追加します。
選択されたすべてのタグから 最大5回のコミュニケーション を ユーザーに7日間で 追加してください。

シナリオ 3: クロスチャンネル構成のための FC

すべてのチャネルで7日間に10回の通信に制限された頻度制限を設定したいと仮定しましょう。選択されたすべてのタグ（プロモーション、エンゲージメント）を持つキャンペーンから送信されるコミュニケーションは、4件を超えてはなりません。

シナリオ3の設定は次のとおりです、

ユーザーに対して すべてのキャンペーン/フロー から7日間で最大10件の通信を行う クロスチャネル設定 の制限を設定します。
クロスチャネル設定 の下に、選択したすべてのタグ キャンペーンの コミュニケーションの頻度制限を4に設定するルールを追加します。(タグ: プロモーション、エンゲージメント)。残りのコミュニケーションは、他のキャンペーン配信タイプから送信され、先着順で処理されます。

FCルールの編集

設定を保存した後に頻度制限設定のタグを編集しようとすると、既存のFC構成がリセットされ、新しいFC設定がコミュニケーションに適用されます。

例えば、

あなたは、今後の週に選択したタグ（タグ：アクティベーションとプロモーション）を持つキャンペーンからのSMSおよびRCS通信が4回を超えず、2回を超えないように制限を設定しました。3日目に、設定からタグを追加または削除しようとすると、通信設定がゼロにリセットされ、 選択したタグ（タグ：アクティベーションおよびプロモーション）のいずれかを持つキャンペーン は、2通以上のSMSおよびRCS通信を受け取る資格があります。

リフレッシュ設定

リフレッシュ設定はアプリのタイムゾーンに頻度制限をリセットするのに役立ちます。

周波数キャップは、サポートされているすべてのチャネルについて、アプリまたはユーザーのタイムゾーンに基づいて、毎日00:00にリセットできます。デフォルトでは、すべてのユーザーに対してアプリのタイムゾーンで午前0時に更新されます。FCをリセットすることは、深夜のキャンペーンを送信し、翌日の早朝に別のキャンペーンを送信する予定がある場合に便利です。
クリックして保存

配信コントロール

ステップ3 （スケジュールと目標）のキャンペーン作成では、頻度制限の配信コントロールを設定できます。

頻度の制限を無視する:

周波数制限設定に関係なく即時通信を送信するには、キャンペーン作成の第3ステップにある 配信コントロール セクションで 周波数制限 トグルをオンにしてください。

頻度制限のカウント:

頻度制限のカウント トグルをオンにして、グローバルな頻度制限の下で配信されたメッセージまたは通知の合計を追跡します。